【正文】 放微波爐的柜子整齊、無污垢。第百五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。負責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。負責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具。負責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里。第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙。第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀。3)提醍顧客定期護理。第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋。儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標(biāo)，違反衛(wèi)生制度。使用客人的設(shè)施。上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外)。在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班。工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見。與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展。上班時間睡覺。工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作。以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。毆打他人、互相打架或唆使別人打架。泄露美容院的機密情況。偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn)。有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響。未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等。1一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚。第五步：當(dāng)顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。第六步：帶領(lǐng)顧客進入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(如單加項目等)。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短。第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來。第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)。請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的39。給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。1上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。1當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的39。1正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。2每周三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時參加。工作時間須束發(fā)。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。給顧客做護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。1上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產(chǎn)品時不準(zhǔn)接私人電話。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)1業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。1下班時要清點貨品及營業(yè)款。1若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負全責(zé)。擴展資料：美容院規(guī)章制度美容院規(guī)章制度美容院規(guī)章制度1一、更衣室規(guī)范員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。理衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部(前臺)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。三、會議規(guī)范各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會月底最后一天。早會于每天上班打卡后15分鐘)。統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應(yīng)答。不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。四、日常工作行為規(guī)范員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。工作時間不得串崗，聚集聊天。在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。1嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。)1退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。1請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。五、出勤規(guī)范為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。二、言談舉止員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進行非法宣傳活動。1員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。1上下班員工交接班時，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。1員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。1員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。1員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。1員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。第六章輪牌站崗管理會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。指定顧客由指定美容師服務(wù)，但是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務(wù)必事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，能夠不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應(yīng)停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。收銀員務(wù)必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準(zhǔn)時換崗。美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。1頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。美容室有客人時，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規(guī)章制度。1上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。否則，其后果自負。1員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。1員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物。美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。新顧客做完，必須在第二天打回電話詢問。美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況，如婚事、葬事，規(guī)定的一天扣兩天工資。四、衛(wèi)生制度實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。美容院員工的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，嚴禁遲到、早退、曠工等。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。迎三送七送客人出門不能少于三步。尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵