【正文】 鍋、碗盤收拾干凈。每個星期1公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。否則，按曠工處理。五、顧客管理制度對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。1熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。六、財務(wù)制度除收銀員以外，任何人不許私自收錢?？腿巳缜房睿瑧?yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。七、庫房管理制度庫房管理人員。每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。否則視為缺貨。發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。銷售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。（2）、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。立即離開。（2）、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。（3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。（2）、愿意接受以上各項條款，請簽字確認(rèn)。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。上班時間，不準(zhǔn)將手機帶進(jìn)操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。1實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。1維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。1認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。2維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。2樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。第三篇：美容院管理規(guī)章制度XXU美容院管理規(guī)章制度第一章 總則第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。原則上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。第六條：凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元，分3個月在工資里扣完。如中途離職，學(xué)費均不予退還。第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。第六條：客戶的疑問與要求，應(yīng)即時處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。第二條：會所營業(yè)時間為9:30—22:30，如有調(diào)整另行通知。第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時打考勤。第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。第五章 行為規(guī)范第一條：儀表規(guī)范（一）立姿A、代表會所精神，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。B、帶領(lǐng)客 人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開。不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。（二）坐姿標(biāo)準(zhǔn)動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（六）不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償。（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認(rèn)真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。（十二）交接班時，應(yīng)做好交接記錄。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。第二條：不得擅自改變工作服樣式。第四條：工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。辭職休職第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。（二）開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。（四）對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。第二條：請假（一）事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。（二）病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。（六）第九章 現(xiàn)金處罰第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。第十一條：每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。自動離職：每月曠工達(dá)四日者。開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000