【正文】 制度,全面推進管理規(guī)范化。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規(guī)定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應急預案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度,使得征費工作有條不紊地進行。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。管理是手段,服務是目的。站上通過轉變服務觀念,把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優(yōu)質服務上來。兌現(xiàn)服務承諾。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn):收費工作不超過3分鐘。嚴格執(zhí)行收費標準,不亂收費、亂罰款。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經(jīng)過調閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。提高服務質量。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。我站依托先進的監(jiān)控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索。例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調到最佳位置進行重點監(jiān)控。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調查。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當作站內的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強。三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。提倡優(yōu)質服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質，努力完成各項任務。三、具體措施提高思想道德建設，進一步加強文明創(chuàng)建意識。規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務素質。加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。落實各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。桌面臺席嚴格按照5S的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以實施文明素質工程為抓手，以加強全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設為載體，以推廣優(yōu)質服務為重點，全面推進文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動事業(yè)和社會發(fā)展貢獻一份力量。一、高度重視，增強服務意識。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務上的不足，切實增強服務意識，提高辦事效率。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務，樹立良好形象，讓群眾滿意。大隊加強對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導、及時辦理，更好地服務群眾與企業(yè)。二是延時服務，耐心受理。對前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務的群眾，無論事情大小，都仔細詢問、詳細登記，并嚴格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務事項件件有著落，事事有人管。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務工作“公正快捷、熱情高效”。大隊進一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責，對在交通違法處理和車駕管業(yè)務辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個人，嚴格追究責任。第四篇：ＸＸ收費站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料ＸＸ站的基本情況：ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站自2004年9月建站以來，在局、處黨委的領導下，根據(jù)我站的實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”，以構建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動了我站兩個文明建設。設有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。ＸＸ站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結共事戒疑心，誠信服務獻愛心。一、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。二、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質。站上規(guī)