【正文】 法侵犯行為或搶劫、恐怖襲擊等嚴(yán)重刑事事件造成停車收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行、收費(fèi)員無(wú)法正常收費(fèi)作業(yè)甚至收費(fèi)員和停車收費(fèi)系統(tǒng)遭受嚴(yán)重威脅或損害的狀況?？衫矛F(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備做好應(yīng)急記錄與取證。（五）各類應(yīng)急事件的處置，秩序維護(hù)員必須做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和其他配合工作，如因秩序維護(hù)或配合不利發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、人員分工與職責(zé)（一）服務(wù)中心（管理處）主任：主要負(fù)責(zé)停車收費(fèi)系統(tǒng)和收費(fèi)員遭受較大損害的交通事故類、治安刑事類停車收費(fèi)應(yīng)急事件的處置，全面指揮、協(xié)調(diào)和組織人員救援、設(shè)施設(shè)備搶修、秩序維護(hù)、情況匯報(bào)等工作。處置過程和結(jié)果應(yīng)向上一級(jí)管理人員及時(shí)匯報(bào)并做好書面說明。其中系統(tǒng)設(shè)備類停車收費(fèi)應(yīng)急事件的處理，工程管理組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)具體情況調(diào)派下屬各類技術(shù)人員或?qū)で蠊韭毮懿块T、建設(shè)單位、施工單位幫助，及時(shí)維修或故障排除。值班記錄應(yīng)反映各類應(yīng)急事件詳細(xì)情況。一、設(shè)施設(shè)備管理（一）停車收費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)移交情況，分為代管和自行管理兩種形式。服務(wù)中心負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常操作管理、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)管。（三）停車收費(fèi)系統(tǒng)已完成移交，處于自行管理狀態(tài)的，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備及附件的登記造冊(cè)、日常操作管理，運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)管及簡(jiǎn)單維修。二、系統(tǒng)權(quán)限與賬號(hào)（一）權(quán)限分類：管理員權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、收費(fèi)、查賬；維修權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、查賬；統(tǒng)計(jì)權(quán)限：收費(fèi)、查賬；收費(fèi)權(quán)限：收費(fèi)。各級(jí)各類操作人員應(yīng)一人一賬號(hào)，賬號(hào)、密碼不得借用他人。（二）系統(tǒng)收費(fèi)操作以收費(fèi)員為主，查賬以領(lǐng)班、管理員為主。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員操作停車收費(fèi)系統(tǒng)任何部件（三）收費(fèi)員交接班時(shí)根據(jù)各自賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng)的賬號(hào)退出與登錄；根據(jù)培訓(xùn)交底事項(xiàng)規(guī)范操作收費(fèi)系統(tǒng)，不得啟動(dòng)或操作與停車收費(fèi)作業(yè)無(wú)關(guān)的程序或功能。四、系統(tǒng)附屬設(shè)施（一）系統(tǒng)終端、平臺(tái)所處的各室內(nèi)空間應(yīng)保持良好衛(wèi)生環(huán)境；嚴(yán)禁保潔、保安、客戶、員工親屬等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。長(zhǎng)租停車卡領(lǐng)取應(yīng)收取一定金額的工本費(fèi)或押金（金額根據(jù)卡片采購(gòu)成本定），開具發(fā)票或收據(jù)并加蓋公章。長(zhǎng)租停車卡遺失的，由客戶提出書面申請(qǐng)后予以補(bǔ)辦，原卡作廢，信息錄入時(shí)覆蓋原卡信息。領(lǐng)取相關(guān)憑證三日內(nèi)，遺失卡找回要求歸還的，服務(wù)中心可按歸還卡時(shí)間通過停車收費(fèi)系統(tǒng)按實(shí)結(jié)算停車費(fèi)，原收取的工本費(fèi)多退少補(bǔ)。所有停車卡的發(fā)行，必須由服務(wù)中心（管理處）指派專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理方案、長(zhǎng)租合同協(xié)議或客戶申請(qǐng)及繳納金額等條件準(zhǔn)確設(shè)置客戶資料、使用車場(chǎng)、使用期限、卡片種類等信息。（二）當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)對(duì)每筆交易收取的現(xiàn)金、低價(jià)卡券清點(diǎn)并收取，要求具備一定的鑒偽能力。（三）交班收費(fèi)員應(yīng)就備用金、當(dāng)班停車收費(fèi)現(xiàn)金和低價(jià)卡券數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)、記錄，完成交割。結(jié)款轉(zhuǎn)交服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理人員。（四）停車收費(fèi)現(xiàn)金應(yīng)存入指定銀行專戶。現(xiàn)金繳款過程應(yīng)注意資金和人身安全。節(jié)假日或特殊情況等銀行暫停對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)間的現(xiàn)金繳存，根據(jù)與收費(fèi)主體單位或公司意見處理。二、票據(jù)管理（一）收費(fèi)主體單位負(fù)責(zé)按時(shí)足額提供停車收費(fèi)發(fā)票及收據(jù)（票據(jù)提供應(yīng)考慮節(jié)假日的預(yù)留量）。（三）收費(fèi)員領(lǐng)取發(fā)票憑存根聯(lián)換取等額發(fā)票。（四）收費(fèi)員收取停車費(fèi)的同時(shí)必須開具等額發(fā)票于客戶。（五）發(fā)票或存根遺失的，由責(zé)任人賠付等額現(xiàn)金。二、減免對(duì)象：懸掛公安（檢查、法院）、武警、軍隊(duì)牌照車輛；噴涂城市管理、各類救援、水電氣信等配套設(shè)施維修搶險(xiǎn)標(biāo)識(shí)圖案且確因上述需要進(jìn)出本停車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛；其他攜有本服務(wù)中心認(rèn)可的免費(fèi)停車標(biāo)識(shí)的車輛。錢江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（管理處）收費(fèi)員崗位職責(zé)自覺遵守國(guó)家、地方法律法規(guī)和公司及服務(wù)中心（管理處）各項(xiàng)規(guī)章制度。當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)提前20~30分鐘到指定地點(diǎn)登記、領(lǐng)取所需物品（備用金、發(fā)票、各類券、卡、登記表單、工作記錄本等）并按規(guī)定時(shí)間到崗。換班收費(fèi)員應(yīng)做好工作崗?fù)?nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清潔工作。收費(fèi)員到崗后應(yīng)保持良好精神面貌，服裝及工作牌證穿戴整齊。收費(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)操作中，嚴(yán)格按照公司、服務(wù)中心（管理處）各項(xiàng)規(guī)章制度和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作收費(fèi)。因特殊情況人工計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)，合理收費(fèi)。收費(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)操作中，發(fā)生各類收費(fèi)應(yīng)急事件時(shí)，嚴(yán)格按照服務(wù)中心停車收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案處置。當(dāng)班記錄包括交接班記錄和當(dāng)班記錄。當(dāng)班記錄主要有當(dāng)班時(shí)間和收費(fèi)金額、費(fèi)用減免記錄、發(fā)票應(yīng)開未開情況記錄等。二、需要收取車輛保管費(fèi)的，負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。四、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。六、（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。五、大廈停車場(chǎng)管理制度一、停車場(chǎng)護(hù)管員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)，并在《停車庫(kù)車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。三、大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案。五、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。七、車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。六、小區(qū)停車場(chǎng)管理制度一、指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當(dāng)，使車場(chǎng)車輛停放整齊。三、隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。五、留意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛，禁止進(jìn)入車場(chǎng)。停車場(chǎng)、車庫(kù)管理制度停車場(chǎng)、車庫(kù)，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)(大廈)、交通、車輛進(jìn)行管理。(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。，并填寫《車輛管理日檢表》。，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。，維持小區(qū)交通、停車秩序。(庫(kù))的消防以及停車場(chǎng)(庫(kù))、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。，講究文明服務(wù)，禮貌待人。、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。三、門衛(wèi)管理制度這里的門衛(wèi)包括停車場(chǎng)庫(kù)的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外，其他車進(jìn) 入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。?duì) 可疑車輛要多觀察，對(duì)車主要細(xì)詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門處理。其職責(zé)是：。，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。四、車輛管理員交接班制度，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗?！盾囕v出入登記表》。五、停車場(chǎng)管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)(庫(kù))的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。②進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。④進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車 場(chǎng)。⑧進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。⑥機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號(hào)。⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。②停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。④在停車場(chǎng)(庫(kù))出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。⑥集裝箱車、(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。⑧保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理。六、摩托車、自行車保管規(guī)定住宅區(qū)(大廈)摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。、自行車月保的管理：，繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號(hào)牌；，月保號(hào)牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理手續(xù)；(可預(yù)繳多月)，過期按臨保車輛處理；，并將號(hào)牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對(duì)。、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。七、停車卡的辦理和使用規(guī)定停車場(chǎng)保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費(fèi)，臨保車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電 子出入卡押金。用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。保管費(fèi)逾期不繳者，車場(chǎng)有權(quán)收回車位使用權(quán)。用戶不再租用車位時(shí)，將停車卡、電子出入卡交回車場(chǎng)，由車場(chǎng)退回電子出入卡押金。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機(jī)會(huì)，停車卡應(yīng)隨身攜帶。一般來講，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。