【正文】 并積極協(xié)助領導做好工作。(一)各部門應當進一步暢通網(wǎng)絡信訪渠道，為信訪人反映情況、提出建議意見、投訴請求、查詢有關信息及辦理結(jié)果提供便利條件。(二)信訪人需要直接向?qū)W院領導反映學院改革、發(fā)展和穩(wěn)定方面的重大問題，應當通過學院信訪辦公室進行預約登記，提供必要材料，由每周接待日值班院領導進行接待，或由學院信訪工作辦公室視情況，根據(jù)學院領導的分工，安排時間進行接待。學院領導應當經(jīng)常深入基層，了解情況，聽取意見，及時召開現(xiàn)場辦公會，協(xié)調(diào)解決與師生員工切身利益相關的問題。聽證遵循公開、公正的原則，根據(jù)需要確定參加人員，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等一系列方式，查明事實，分清責任，提出意見。對重大、緊急信訪事項和信訪信息不得瞞報、謊報、緩報。(三)任何組織和個人不得打擊報復信訪人。(五)因下列情形之一導致信訪事項發(fā)生，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，給予行政處分。，構(gòu)成犯罪的。，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的。尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關依法給予治安管理處罰。交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項。及時、準確地向鄉(xiāng)黨委、政府領導同志反映重要的來訪情況。綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究。向上級信訪工作機構(gòu)報送有關來訪統(tǒng)計。為鄉(xiāng)信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。堅持公開、便民的原則。向鄉(xiāng)黨委、政府，鄉(xiāng)黨委、政府負責同志，鄉(xiāng)信訪辦反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的。無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項。以下來訪事項不再受理有權(quán)處理的黨政機關已經(jīng)復核終結(jié)的。對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育。接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護人將其領回。接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關單位領導來鄉(xiāng)處理。對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況。不得接受來訪人和接訪人的吃請。不得干預或擅自辦理來訪事項。一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會的內(nèi)容和目標，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營造良好的社會環(huán)境。切實形成領導帶頭、責任明確、齊抓共管、各負其責、標本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負責的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少集體上訪，越級上訪和重復上訪，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。二是能夠當場解決的力求當場解決，當場解決不了的要明確責任服務承諾，限時和限期辦結(jié)，應當通過法律途徑解決的要明確告之當事人，并做好思想疏導工作。四是接訪領導按首問責任制要求，既要負責接待，又要負責對來訪問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)定、包勸返。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負責，誰主管、誰辦理”的原則。各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門參加接待日接待的領導為支書、主任。村（社區(qū)）每星期應相應安排一個工作日，由村（社區(qū)）主要領導接待群眾來訪，同時，要落實好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。（三）接訪地點鎮(zhèn)級領導干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。鎮(zhèn)級各部門領導接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領導接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應進行公示。領導干部接訪時，要擺放公示牌、標明姓名、職務，參與接訪的工作人員要認真填寫《xxx鎮(zhèn)領導干部接待群眾來訪登記表》，根據(jù)領導要求，逐件簽署具體辦理意見。對案件復雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會，廣泛聽取社會各屆的意見后，再進行調(diào)處。（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的工作原則，對本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領導自費先帶回上訪人員，再追究相關責任。各村（社區(qū)）、各部門必須堅持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責任人員、結(jié)案時限書面存檔。維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，特制定本制度。職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦有關機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。處理來信，要認真登記并呈送局領導批示后，按分級負責，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時辦理，及時上報。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。第四篇：信訪接待制度信訪接待制度為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責任；更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員