【正文】 清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用，以及冬季電熱毯的使用情況等。七、食堂管理工作。加強對食堂工作人員的監(jiān)管，嚴格控制所購置的食品質(zhì)量，加大食堂的清潔力度，使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。第二部分 2012年工作計劃一、完成下達到本站的年度征費任務(wù)。今年，下達到我們站的征費目標數(shù)是25，000萬元，力爭數(shù)是25，660萬元，以我站第一季度的征費收入來看，我站極有可能完成中心下達的征費任務(wù)。二、文明服務(wù)。讓每個員工明白該項工作的重要性。所謂服務(wù)優(yōu)良，就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。今年，我們的任務(wù)很重，但文明服務(wù)工作也必須做好。該手冊已經(jīng)交由征費班長、行政人員查閱，因某些細節(jié)需要改動，目前還未發(fā)放到個人。查看更多 單位工作總結(jié)從管理上嚴肅文明服務(wù)紀律，通過加強管理，向管理要質(zhì)量！制定《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》，加強班組人員之間的監(jiān)督力度。三、保暢工作。調(diào)整上班時間和機制。（注:夜班分上、下半夜輪流休息）。夜班期間全班上崗，不安排人員休息，從而保證車道上有足夠的工作人員。車流量大時要求稽查員、行政員全部上車道疏導(dǎo)交通，必要時請友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。制定節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案和《收費現(xiàn)場應(yīng)急處置方案》，一旦車道上出現(xiàn)問題，馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，做到有條有理、有理有據(jù)，從而減少事故車輛在站上的滯留時間，保障道路暢通。安全生產(chǎn)工作長期都要抓。五、加大稽查力度，做好稽查工作。（一）為了打擊偷逃通行費行為，我站將《補收通行費通行費管理辦法實施細則》的文件精神傳達至每個征費員，增強員工工作積極性。（三）加大稽查員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。目前，我站的收費額高，征費人員面臨的誘惑大。六、加強管理、學(xué)習(xí)。七、績效考核方面。每個季度進行一次考評，考評不合格者將受到一定的經(jīng)濟懲罰；一年累計兩次考核不合格，將上報相關(guān)部門進行處理。為了迎國檢，一方面我們要努力做好上述的工作，另一方面，按上級指示做好站容站貌，環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。由于自然磨損加上過往大車、重車多，我站的幾個出口車檢測磅或多或少存在問題。出口4車道。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對比，證明該車道確實偏重5噸左右。我站有11個通道（包括4個入口通道，7個出口通道）；現(xiàn)有四個征費班，每班8人（包括班長），目前有三名孕婦，其中兩名臨產(chǎn)，站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作。征費班現(xiàn)有的工作人員，夜班時，沒有機動人員檢查綠通、換零錢、處理車道糾紛等問題。近日，由于有人請年休假，特殊病假的等，一個征費員必須領(lǐng)多個道口，由稽查員、行政人員坐道上崗，才能緩解交通堵塞現(xiàn)象。請組織上加派人員到我站考察工作，并給我們提供幫助。目前我站有46名員工，加上勤雜工50余人需駐站工作，現(xiàn)有的住房只能保證女同志的住宿，男同志還在住活動板房?，F(xiàn)有的公寓樓也存在很多問題，如：屋頂瓦片脫落、自來水設(shè)備中很多由于質(zhì)量問題無法正常使用，望組織上為我們考慮新增住房。目前，我站沒有可供娛樂的設(shè)施，員工上班時間不斷地重復(fù)幾個動作，下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟，缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負面的影響。豐富員工業(yè)余文化的同時增強體質(zhì)。第一部分 09年的工作匯報過去的09年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在各位員工的共同努力下，我站的各項工作得以圓滿完成。2010年，下達到我站的征費任務(wù)目標數(shù)是4000萬元，在各位員工的辛苦工作下，我們實際完成數(shù)為6507萬余元，%。二、圓滿完成安全生產(chǎn)管理目標任務(wù)。我們的票款安全、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。第三、文明服務(wù)工作。首先，安排三班、四班班長到安順參加關(guān)于文明服務(wù)方面的培訓(xùn)，組織全站員工學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語、文明服務(wù)規(guī)范。由于我站的車輛多，工作任務(wù)重，員工的文化素養(yǎng)參差不齊，大多數(shù)員工能夠按要求打手勢、使用普通話、說文明用語，但還是有部分員工這方面的工作做得不到位，需要改進。第四、加強稽查工作。抓好特情車輛管理，嚴查假軍車、假綠通車、假施工車現(xiàn)象。09我站共核實不符合免票車輛190余次，補收通行費7萬余元。09，我站按局、處要求，做好車流高峰期、進出口出流量以及節(jié)假日的準備工作，完善各個節(jié)假日的保暢應(yīng)急預(yù)案，在壩陵河大橋開通以前，我站保暢工作做得相當?shù)轿?。壩陵河大橋開通后，由于過站車輛增多、收費收入大幅度增加、車道設(shè)施和相關(guān)管理制度不夠完善等等，導(dǎo)致保暢工作受到一定的影響。六、內(nèi)務(wù)管理方面。首先建立內(nèi)務(wù)管理相關(guān)的制度；其次，站長帶頭，組織行政人員，征費班長對員工宿舍進行抽查，抽查的內(nèi)容包括：被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用，以及冬季電熱毯的使用情況等。七、食堂管理工作。加強對食堂工作人員的監(jiān)管，嚴格控制所購置的食品質(zhì)量，加大食堂的清潔力度，使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。第二部分 2010年工作計劃一、完成下達到本站的征費任務(wù)。今年，下達到我們站的征費目標數(shù)是25，000萬元，力爭數(shù)是25，660萬元，以我站第一季度的征費收入來看，我站極有可能完成中心下達的征費任務(wù)。二、文明服務(wù)。讓每個員工明白該項工作的重要性。所謂服務(wù)優(yōu)良，就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。今年，我們的任務(wù)很重，但文明服務(wù)工作也必須做好。該手冊已經(jīng)交由征費班長、行政人員查閱，因某些細節(jié)需要改動，目前還未發(fā)放到個人。從管理上嚴肅文明服務(wù)紀律，通過加強管理，向管理要質(zhì)量！制定《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》，加強班組人員之間的監(jiān)督力度。三、保暢工作。調(diào)整上班時間和機制。（注:夜班分上、下半夜輪流休息）。夜班期間全班上崗，不安排人員休息，從而保證車道上有足夠的工作人員。車流量大時要求稽查員、行政員全部上車道疏導(dǎo)交通，必要時請友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。制定節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案和《收費現(xiàn)場應(yīng)急處置方案》，一旦車道上出現(xiàn)問題，馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，做到有條有理、有理有據(jù)，從而減少事故車輛在站上的滯留時間，保障道路暢通。安全生產(chǎn)工作長期都要抓。五、加大稽查力度，做好稽查工作。（一）為了打擊偷逃通行費行為，我站將《補收通行費通行費管理辦法實施細則》的文件精神傳達至每個征費員，增強員工工作積極性。（三）加大稽查員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。目前，我站的收費額高，征費人員面臨的誘惑大。六、加強管理、學(xué)習(xí)。七、績效考核方面。每個季度進行一次考評，考評不合格者將受到一定的經(jīng)濟懲罰；一年累計兩次考核不合格，將上報相關(guān)部門進行處理