【正文】 任 李波經(jīng)貿(mào)局辦公室主任 辦公室設(shè)在319室，聯(lián)系電話42612142010年3月24日第四篇：青年文明號(hào)青年文明號(hào)簡(jiǎn)介青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體、青年崗位和青年工程。？答：1993年，共青團(tuán)中央在總結(jié)深圳市“青年服務(wù)號(hào)”和鐵路系統(tǒng)“青年文明示范班組”、“共青團(tuán)號(hào)”等活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，決定把它們統(tǒng)稱為“青年文明號(hào)”，首先在服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的探索，并在1993年召開(kāi)的團(tuán)的十三屆二中全會(huì)上把青年文明號(hào)作為跨世紀(jì)青年文明工程中一項(xiàng)重要內(nèi)容，寫(xiě)入了《在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程中我國(guó)青年工作戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》。青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，得到了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和親切關(guān)心。1996年5月4日，胡錦濤同志到北京西單商場(chǎng)與參加“青年文明號(hào)服務(wù)卡”活動(dòng)的青年一起共度青年節(jié)。1995年10月，鄒家華同志為國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號(hào)活動(dòng)誓師大會(huì)題詞，1997年3月出席國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號(hào)活動(dòng)推進(jìn)大會(huì)并發(fā)表講話。18年來(lái)，青年文明號(hào)內(nèi)涵不斷深化，機(jī)制不斷完善，領(lǐng)域由服務(wù)窗口行業(yè)拓展到生產(chǎn)行業(yè)和國(guó)家建設(shè)重點(diǎn)工程，之后又延伸至機(jī)關(guān)事業(yè)單位。截至目前，涌現(xiàn)出各級(jí)青年文明號(hào)集體33萬(wàn)多個(gè)。2008年之前，青年文明號(hào)采取“創(chuàng)建、考核、復(fù)核”的評(píng)選表彰機(jī)制。2010年起，按照中央評(píng)比表彰清理辦的要求，青年文明號(hào)活動(dòng)正式變更為雙屆次評(píng)定制。為保持和激發(fā)青年文明號(hào)活動(dòng)旺盛的生命力，努力從精神層面反映青年文明號(hào)新的時(shí)代內(nèi)涵，經(jīng)認(rèn)真調(diào)研和研討，確定青年文明號(hào)的精神內(nèi)涵為“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”，即愛(ài)崗敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員具備良好的職業(yè)精神，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，在平凡的崗位上創(chuàng)造優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，青年文明號(hào)集體成員之間互幫互助，共同提高，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)；創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流，成為行業(yè)標(biāo)桿；奉獻(xiàn)社會(huì)，引導(dǎo)廣大青年樹(shù)立“青春獻(xiàn)事業(yè)，文明獻(xiàn)社會(huì)”的自覺(jué)意識(shí)，發(fā)揮崗位技能和優(yōu)勢(shì)，積極參與社會(huì)公益實(shí)踐。整個(gè)標(biāo)識(shí)意為成長(zhǎng)在中華廣闊大地上的廣大青年集體在創(chuàng)建青年文明號(hào)的實(shí)踐中，用青春、熱情和雙手提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作貢獻(xiàn)?！扒嗄晡拿魈?hào)”創(chuàng)“三個(gè)效益”，爭(zhēng)“四個(gè)一流”三個(gè)效益是指人才效益，社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益；四個(gè)一流是人才一流，管理一流，服務(wù)一流，業(yè)績(jī)一流。（2）管理一流：該集體有一套適應(yīng)新形勢(shì)要求的管理制度，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理科學(xué)化、規(guī)范化。黨、團(tuán)組織健全，并起表率作用。能積極開(kāi)展青年崗位能手等活動(dòng)，所有青工都能熟練掌握崗位知識(shí)和技能，青工思想素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量得到提高，具有一定數(shù)量各類(lèi)先進(jìn)人物。(4)業(yè)績(jī)一流：該集體工作及成績(jī)得到本單位及上級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)肯定和群眾、服務(wù)對(duì)象的一致贊揚(yáng)，工作業(yè)績(jī)名列本行業(yè)本系統(tǒng)前茅；能主動(dòng)開(kāi)展為社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，特別在與特困戶（主要是下崗職工、孤寡老人）結(jié)對(duì)活動(dòng)中工作扎實(shí)，成效明顯。創(chuàng)建青年文明號(hào)的意義一、從社會(huì)需要的角度來(lái)解釋創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是改善消費(fèi)環(huán)境的需要。特別是以推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”的方式對(duì)涉及群眾切身利益的具體問(wèn)題進(jìn)行承諾，把對(duì)窗口行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督落實(shí)到具體崗位、具體事情，形成了社會(huì)力量與內(nèi)部職工共同參與的良性服務(wù)機(jī)制，在加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的同時(shí)，促進(jìn)了社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，擦亮了城市文明的窗口。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)是永恒的主題，效益是永恒的動(dòng)力。創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是青年建功成才的需要。青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)單位組織開(kāi)展崗位訓(xùn)練，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在實(shí)踐中錘煉青年的職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)技能，強(qiáng)化青年的成就感和事業(yè)心，激發(fā)青年的工作熱情和爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，引導(dǎo)青年團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上，建功成才，促進(jìn)了一支具有較高綜合素質(zhì)的青年職工隊(duì)伍的成長(zhǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，一個(gè)成功的人應(yīng)當(dāng)具有高度的職業(yè)道德自覺(jué)。職業(yè)道德與過(guò)去的習(xí)慣用法 “熱愛(ài)本職工作”有相同點(diǎn)也有不同，它所涵蓋的內(nèi)容更為豐富。同時(shí)，誠(chéng)信不僅是道德原則，它也是某種程度上的利益原則，換言之，在一個(gè)市場(chǎng)規(guī)則健全的社會(huì)中，誠(chéng)信與利益有著內(nèi)在的一致性。創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，有助于提高青年的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)也是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，故步自封無(wú)疑是死路一條。但畢竟市場(chǎng)是抽象的，而企業(yè)的創(chuàng)新則體現(xiàn)在作為勞動(dòng)者的企業(yè)員工身上。青年文明號(hào)活動(dòng)在對(duì)青年的要求類(lèi)似于企業(yè)管理中的“目標(biāo)管理”，青年文明號(hào)活動(dòng)所提倡和鼓勵(lì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然內(nèi)在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識(shí)。團(tuán)隊(duì)精神是青年文明號(hào)活動(dòng)帶來(lái)的第三個(gè)結(jié)果。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神是以整體面貌表現(xiàn)出來(lái)的，而企業(yè)中的合作意識(shí)則用來(lái)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，使不同的崗位上的員工達(dá)成和諧、默契。三、從共青團(tuán)組織的角度來(lái)解釋創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是共青團(tuán)服務(wù)青年、服務(wù)社會(huì)原則的最佳結(jié)合點(diǎn)。創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下教育青年、服務(wù)青年的最佳結(jié)合點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的最終目的是為社會(huì)提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)單純的教育活動(dòng)則不太可能感興趣。對(duì)于青年來(lái)說(shuō)，由于這種教育不是抽象的大道理，而是與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)緊密相關(guān)，青年從教育中直接獲益，所以有參加的積極性。所謂共青團(tuán)工作社會(huì)化，最根本的特征就是要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新情況、新問(wèn)題，這是沒(méi)有商量的，也不可能找到商量的余地。社會(huì)化的工作思路是共青團(tuán)工作的唯一出路，而社會(huì)化必須意味著個(gè)性化、多樣化。全國(guó)青年文明號(hào)信用公約誠(chéng)信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范“青年文明號(hào)服務(wù)卡”基本內(nèi)容和要求服務(wù)卡名稱；（統(tǒng)一為“青年文明號(hào)服務(wù)卡”）發(fā)卡單位名稱；發(fā)卡單位現(xiàn)為何級(jí)“青年文明號(hào)”；具體承諾內(nèi)容及達(dá)不到承諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或賠償；服務(wù)人員姓名或工號(hào)；發(fā)卡單位聯(lián)系電話；監(jiān)督電話（監(jiān)制單位電話）。主要負(fù)責(zé)全縣1萬(wàn)余戶納稅人 的稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售和兌獎(jiǎng)、車(chē)船稅征收、代開(kāi)發(fā)票、契稅征收、稅收減免緩?fù)说氖芾淼雀黜?xiàng)服務(wù)內(nèi)容，處于全局納稅服務(wù)工作的最前沿，具有政策性強(qiáng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、崗位責(zé)任重等特點(diǎn)。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72。在“青年文明號(hào)”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時(shí)刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅(jiān)持用實(shí)力贏得稱贊，用實(shí)干博得美譽(yù)，用溫暖凝聚人心。作為“青年文明號(hào)”，我們始終在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“四個(gè)一”治稅理念，以“誠(chéng)信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”為宗旨，積極實(shí)踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認(rèn)真履行“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號(hào)信用公約，并將爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”作為提高效率、提升能力，完善服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的不竭動(dòng)力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個(gè)展示才華、實(shí)現(xiàn)自我的公平舞臺(tái)。但我們深知，榮譽(yù)永遠(yuǎn)是新征程的起點(diǎn)。稅收征管一線的“青年文明號(hào)”，是為實(shí)現(xiàn)“風(fēng)雨兼程、聚財(cái)為民”神圣宗旨，嚴(yán)格執(zhí)法，科學(xué)管理，充分弘揚(yáng)地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的納稅服務(wù)窗口。結(jié)合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等監(jiān)督機(jī)制。規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立地稅一流行風(fēng)。我所從干部的著裝禮儀、服務(wù)態(tài)度、坐站姿勢(shì)、電話禮儀、服務(wù)時(shí)限等方面都作了嚴(yán)格的規(guī)定，并組織干部定期進(jìn)行禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上規(guī)范了干部的服務(wù)行為，從點(diǎn)滴中營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，為樹(shù)立地稅一流行風(fēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。利用信息化手段，積極推行政務(wù)公開(kāi)，提高工作透明度。除全所干部掛牌上崗?fù)猓诿總€(gè)窗口前還擺放標(biāo)示，我們還利用滾動(dòng)屏、觸摸屏和青年文明號(hào)網(wǎng)站等多種方式，向社會(huì)公示了行風(fēng)建設(shè)的具體內(nèi)容和制度，明示了“青年文明號(hào)”信用公約、明晰了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作人員崗位職責(zé)和監(jiān)督舉報(bào)電話；同時(shí)，也可根據(jù)我局的工作需要隨時(shí)向納稅人插播重要信息并提供有關(guān)稅收政策的宣傳材料等內(nèi)容。三、開(kāi)拓創(chuàng)新，陽(yáng)光服務(wù)，構(gòu)建和諧有序的征納環(huán)境。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務(wù)要稅收”的口號(hào)。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點(diǎn)，在納稅服務(wù)這一特殊工作崗位上率先推出了“陽(yáng)光服務(wù)二三六工程”，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，作為市級(jí)“青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務(wù)有為之所?？茖W(xué)化、精細(xì)化的深度管理，全面提高了稅收征管的質(zhì)量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。（二）開(kāi)辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務(wù)通道；納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道；下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。服務(wù)是公務(wù)機(jī)關(guān)和公務(wù)員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務(wù)部門(mén)，更要強(qiáng)化“服務(wù)惟先”的思想觀念。自我所成立以來(lái)，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權(quán)為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對(duì)其定期走訪，提出三項(xiàng)承諾：一是電話預(yù)約上門(mén)服務(wù)；二是在提供的涉稅資料準(zhǔn)備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團(tuán)組織名義負(fù)責(zé)具體實(shí)施，保證此項(xiàng)活動(dòng)不斷線。**電視臺(tái)在獲悉此事后也對(duì)此進(jìn)行了深入報(bào)道，在群眾中引起了極大反響。納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，年納稅額較大，相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜。據(jù)此，我所開(kāi)通了A級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道，并設(shè)立了A級(jí)企業(yè)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)對(duì)其辦理涉稅事宜進(jìn)行全程服務(wù)指引，全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在贏得A級(jí)企業(yè)極大好評(píng)的同時(shí)也帶動(dòng)一般企業(yè)的誠(chéng)信納稅意識(shí)。根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，我們有專人負(fù)責(zé)為下崗職工提供稅收服務(wù)，凡是下工職工持有有關(guān)證明，既可享受到綠色通道的服務(wù)：各項(xiàng)減免審批將在規(guī)定的審批時(shí)限內(nèi)縮短一半，下崗職工在享受?chē)?guó)家優(yōu)惠政策的同時(shí)，得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，感受到了切實(shí)的實(shí)惠。（三）創(chuàng)品牌服務(wù)，實(shí)行六個(gè)拓展。稅務(wù)工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應(yīng)該積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，回饋社會(huì)，這是實(shí)踐“三個(gè)代表”的要求，也是社會(huì)賦予我們的責(zé)任。從八小時(shí)內(nèi)向八小時(shí)外拓展。我們始終本著“納稅人利益無(wú)小事”的原則，從細(xì)微做起，