默默務(wù)實奉獻平凡鑄就輝煌-在線瀏覽
2024-10-15 13:50本頁面
【正文】 按時交款，簡單機械，枯燥乏味。2010年一月的一天，寒風瑟瑟，白雪飄飄，一夜罕見的大雪使不少客車都停運了。一路上，不時可以看到因打滑而橫擺的車輛，讓我們的神經(jīng)繃的緊緊的。送貨車是不用指望了，我們毅然下了車，冒著嚴寒，頂著風雪，提著煙筐、扛著煙箱，深一腳淺一腳小心翼翼的出發(fā)，不一會兒，就成了一個個“雪人”。當送到最后也是最遠的一個零售戶時，那位大伯接過卷煙，欣喜的臉上甚至帶了幾分不敢置信。望著窗外的一片漆黑，我卻仿佛看到了前方的光亮。作為整個營銷服務(wù)過程的最末端，送貨工作看似單調(diào)枯燥、簡單重復(fù)，但是勞動強度大，瑣碎而又辛苦。一天，當送貨到勝利市場內(nèi)的一家零售戶時，看到公司客戶經(jīng)理王姐正和店主爭執(zhí)著什么。老遠就聽他說道：“前兩天一個熟人拿了十來條黃鶴樓讓我?guī)兔u，結(jié)果還沒賣呢你們煙草的就給查收了，指給我看，非說我那賣的是假煙。心下一轉(zhuǎn)，有了主意，拿著公司剛下發(fā)的明白紙，走上前去道：“這位大叔，您先別急，您不是想知道這條碼是怎么回事嗎？”平心靜氣的跟他講解普通激光打碼煙和異型油墨噴碼煙的不同，教他認識各碼段意義，如何自行維權(quán)。最終讓這位店主心悅誠服，防止了事情的進一步擴大。在每天的工作中我也不斷的思索，漸漸對送貨員這一角色有了更深入的認識：送貨員提供的服務(wù)只是銷售網(wǎng)絡(luò)終端整體服務(wù)的一部分，而零售客戶所獲得的服務(wù)質(zhì)量取決于“基層四員”的合力。作為送貨員，在快準好的完成送貨任務(wù)的同時，還要當好零售戶的法制宣傳員，向零售戶講解煙草專賣政策，確保規(guī)范經(jīng)營；還要當好零售戶的信息員，及時傳達品牌信息、卷煙信息、貨源信息，并將客戶需求第一時間反饋給公司；還要當好零售戶的品牌推介員，送貨之余宣傳名優(yōu)品牌和重點培育品牌，指導(dǎo)零售戶提高經(jīng)營能力，為品牌上水平再添助力！新形勢下，送貨員作為煙草企業(yè)形象的重要窗口，送的不僅僅是卷煙，還是誠信，是形象，也是信息，是知識，更是效益，是雙贏！不斷完善基層四員經(jīng)常性溝通交流的平臺，強化“四員”形象意識、服務(wù)意識，提高協(xié)作能力，構(gòu)成完整的服務(wù)鏈，必將對品牌培育、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)形成強大助力，助推“卷煙上水平”。同樣的，全體臨沂煙草人團結(jié)起來，各自在平凡的崗位上盡職盡責、無私奉獻、自我提高、開拓進取，一點一滴的涓涓細流，終將匯成整個煙草行業(yè)氣勢磅礴的滔滔江海!讓我們協(xié)起手來，用無悔的青春創(chuàng)造價值，用無私奉獻鑄就****煙草更加輝煌的明天！第三篇：無悔奉獻平凡鑄就輝煌無悔奉獻平凡鑄就輝煌郵儲銀行護河支行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動事跡材料（2011年11月17日）郵儲銀行護河支行是當涂縣護河鎮(zhèn)的兩家銀行之一，一直以來，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全心全意的工作態(tài)度為護河老百姓帶來安全又便捷的金融服務(wù)功能，在當?shù)赜兄鴱V大的客戶群和雄厚的群眾基礎(chǔ)。一、嚴于律己、以人為本提升道德素質(zhì)我們的職工們以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了郵儲銀行的風采，同時也貫徹了文明創(chuàng)建的精神，為我縣文明創(chuàng)建活動作出很好的榜樣。在我縣政府全力鞏固省文明縣城創(chuàng)建成果、構(gòu)建和諧社會的行動中，我行以此作為己任，所有員工自覺地積極參與到創(chuàng)建活動中來，通過從中不斷學(xué)習和提升自己，在爭優(yōu)創(chuàng)先的環(huán)境下，竭力做好模范帶頭的作用。我行在員工中始終樹立“進步，與您同步”的理念，采用設(shè)立意見簿等多種方式對柜員服務(wù)情況進行監(jiān)督，同時讓顧客隨時監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量。在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們在廣泛征求社會各界建議的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、差別服務(wù)等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。她們每天要應(yīng)對各個層次的人，應(yīng)對各種各樣的事，有時也會受到客戶的誤解，受無理客戶的取鬧，但是她們時刻牢記要用微笑和耐心去面對客戶，沒有發(fā)生一起與客戶爭吵的事件，受到客戶的一致好評。正因為有了這個樸素的思想，所以我們員工，能夠把加
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