【正文】 服務(wù)人員的技能水平作為重要內(nèi)容。二是創(chuàng)建活動與樹立社會主義價(jià)值觀相結(jié)合，把青年文明號建設(shè)成為踐行理想信念的主陣地。各部門結(jié)合實(shí)際，從群眾反映最強(qiáng)烈、最關(guān)心的問題入手，建立誠信制度，公布誠信承諾，接受社會監(jiān)督。要緊扣誠信服務(wù)主題，進(jìn)一步推行“青年文明號服務(wù)卡”、“青年文明號愛心卡”，廣泛開展“青年文明號讓您放心”、“青年文明號誠信至上”等形式多樣的特色活動樹立青年文明號高誠信度的品牌形象。我們還創(chuàng)辦了自己的刊物《東尊報(bào)》，落成“讀書角”，形成“每周三學(xué)習(xí)日”，“學(xué)習(xí)活動月”等。以維護(hù)酒店為榮，以損害酒店為恥；以關(guān)愛客人為榮，以敷衍對客為恥；以學(xué)習(xí)自強(qiáng)為榮，以不求進(jìn)取為恥；以開拓創(chuàng)新為榮，以應(yīng)付敷衍為恥；以微笑服務(wù)為榮，以冷漠面客為恥；以團(tuán)結(jié)和諧為榮，以相互拆臺為恥；以助人感恩為榮，以損人利己為恥；以勤儉節(jié)約為榮，以奢侈浪費(fèi)為恥。文化活動的展開要以事件的引導(dǎo)為鍥機(jī)，貴在強(qiáng)化和堅(jiān)持。酒店星評復(fù)合旨在告訴我們部門、個(gè)人等各應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)和權(quán)力各是什么，闡明各部的功能及關(guān)系，以及如何做好各自的工作，給出了明文要求，給內(nèi)部管理的獎(jiǎng)罰升降提供了具體依據(jù)。第四季度、創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“先進(jìn)部門、先進(jìn)個(gè)人”評選活動相結(jié)合，為日常的基礎(chǔ)管理提供方向指引，精神和物質(zhì)雙管齊下任何一個(gè)單位的發(fā)展不可否認(rèn)需要精英，但是事實(shí)也證明，大部分的財(cái)富是由資質(zhì)平平、默默無聞的普通勞動者所創(chuàng)造，正是基于這個(gè)原理，我們在大力樹立先進(jìn)典型的同時(shí)，把握各項(xiàng)評比活動的獎(jiǎng)勵(lì)政策特意向一線、向基層傾斜，干的好的，突出的當(dāng)然要獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的，但是能夠一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，遵紀(jì)守法的普通員工，也是要獎(jiǎng)勵(lì)的，他們才是“錐形”的中間體，是財(cái)富創(chuàng)造的大部分人，我們只有引導(dǎo)好主流，把握好主流，安撫好主流，才能保證我們事業(yè)的基業(yè)長青，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展，否則就會導(dǎo)致形成“啞鈴型”的集體出現(xiàn)。為了保證創(chuàng)建活動的順利進(jìn)行和良好效果，我們從以下三個(gè)方面來把握。一是公開承諾。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。三是群眾評議。四是評選表彰。在此基礎(chǔ)上，適時(shí)評選表彰創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型。管理是為了更好的發(fā)展，管理是更好的創(chuàng)造效益，管理是更好的凝聚人心，所以，各項(xiàng)活動的開展不能貪多嚼不爛，根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的項(xiàng)目來推進(jìn)。我們將以學(xué)習(xí)貫徹團(tuán)市委倡導(dǎo)的這次活動精神為契機(jī)，充分調(diào)動大家的積極性，在本職崗位上爭先進(jìn)，在日常工作中創(chuàng)優(yōu)秀，加快學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織的建設(shè)，為“創(chuàng)新東尊、幸福東尊、和諧東尊”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。支行連續(xù)兩屆被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，同時(shí)先后獲得了“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。一、緊跟發(fā)展，服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認(rèn)清銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，把文明規(guī)范服務(wù)作為推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展的重要組成部分，并緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，持續(xù)更新服務(wù)理念，以先進(jìn)的理念引領(lǐng)服務(wù)工作的開展。于是支行把文明規(guī)范服務(wù)的思路從“關(guān)注自我的規(guī)范化”轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶體驗(yàn)的規(guī)范化”，并以“規(guī)范保持穩(wěn)定，創(chuàng)新促進(jìn)提升”為工作思路，不懈探索文明規(guī)范服務(wù)的新道路。支行主張“361 o”的服務(wù)理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務(wù)，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。二、科學(xué)規(guī)范，服務(wù)管理剛?cè)岵?jì)剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以貫徹落實(shí)的堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)，支行還有一支長效運(yùn)作二十年的服務(wù)管理小組，通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務(wù)工單”和“服務(wù)指南針”兩大平臺對廣大員工在服務(wù)工作中的制度落實(shí)情況給予隨時(shí)、隨地、隨人的教育。三、千錘百煉，服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)實(shí)有力強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是符合現(xiàn)代銀行金融服務(wù)需求的關(guān)鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上做文章。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。支行還通過開展經(jīng)常性的綜合技術(shù)比賽，提升柜員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保柜員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，能夠更好地滿足客戶服務(wù)的需要。一方面嚴(yán)格按照銀行業(yè)協(xié)會和上級行的標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)對營業(yè)廳進(jìn)行改造，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，劃分不同的客戶業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，實(shí)行全面的分層服務(wù)，發(fā)揮了強(qiáng)大而又良好的客戶服務(wù)功能。近兩年來，更新投入數(shù)十臺ATM機(jī)、柜面微機(jī)、打印機(jī)、登折機(jī)、空調(diào)和柜面對講系統(tǒng)，還在營業(yè)廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報(bào)刊架、意見簿等等，相關(guān)自助機(jī)具均實(shí)現(xiàn)中英文對照，方便外籍客戶使用。五、創(chuàng)新創(chuàng)造，服務(wù)模式緊貼客戶在“361 o”服務(wù)理念的指引下，支行創(chuàng)新服務(wù)模式，成立了一支主動觀察、主動詢問、主動上門、主動提出合理化建議，快速、及時(shí)、全面地了解和滿足客戶真正服務(wù)需求的“流動銀行”隊(duì)伍。其中“1”是客戶經(jīng)理，相當(dāng)于“特種兵”，X是圍繞客戶經(jīng)理組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的其他人員，按服務(wù)客戶的需求，配備相應(yīng)的部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)行支持和后勤保障等人員。這支隊(duì)伍進(jìn)過企業(yè)、進(jìn)過市場、進(jìn)過社區(qū)，不但向社會大眾宣講普及金融知識，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節(jié)奏工作而無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，受到了客戶們的青睞和好評。近三年來，支行對地方社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信貸支持累計(jì)近250億元人民幣，重點(diǎn)支持了全省性交通道路建設(shè)、城市重大公共設(shè)施建設(shè)、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項(xiàng)目。12汶川大地震”的愛心捐款活動中，全行共計(jì)捐款16萬元。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動下，支行業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢，積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個(gè)人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。2009年，支行各項(xiàng)存款突破230億元，貸款超130億元、中間業(yè)務(wù)收入約1億元，人均利潤近260萬元。這次百佳示范單位的創(chuàng)建，正是為支行服務(wù)品質(zhì)提升提供了有利的法寶，也是對支行服務(wù)工作最好的褒獎(jiǎng)和鞭策。相信在上級行的關(guān)懷指導(dǎo)下，解放路支行的服務(wù)工作必將繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范、推陳出新、博采眾長、力促發(fā)展?！扒嗄晡拿魈枴笔菚r(shí)代青年奮進(jìn)的強(qiáng)音，創(chuàng)建青年文明號，更是促進(jìn)青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。2013年，為全面推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺階，制定創(chuàng)建計(jì)劃如下：創(chuàng)建目的創(chuàng)建“青年文明號”活動旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠實(shí)勞動，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，推動社會物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)步做貢獻(xiàn)。創(chuàng)建主題“激發(fā)青春斗志，耕耘XXXX沃土”。創(chuàng)建方案 抓好基礎(chǔ)工作 216。首先使全體員工充分認(rèn)識到創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性。216。進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)建意識，以創(chuàng)建為主線貫穿各項(xiàng)工作的始終。 科學(xué)組織在各項(xiàng)工作的開展過程中，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并針對不同情況，指定科學(xué)的工作方法，有計(jì)劃的開展創(chuàng)建的各項(xiàng)工無怨無悔付出 勤勤懇懇學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)工作 爭先恐后創(chuàng)優(yōu) 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX 作。XXXX要積極宣貫企業(yè)文化理念體系，充分發(fā)揮主觀能動性，開展多種形式的企業(yè)文化內(nèi)部宣傳。為了確保XXXXXXXX項(xiàng)目如期、高效的進(jìn)行，XXXX定期組織員工進(jìn)行嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)，使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。通過本次創(chuàng)建活動，使全體青年員工充分體現(xiàn)無怨無悔付出、勤勤懇懇學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)工作、爭先恐后創(chuàng)優(yōu)的口號！為了更好的將崗位成才、提升能力做到實(shí)處，計(jì)劃開展以