【正文】 酒店企業(yè)應(yīng)深入細(xì)分客源，根據(jù)自身的經(jīng)營條件選準(zhǔn)客源市場中的一部分作為主攻對象；通過建立科學(xué)的客史檔案，靈活提供各種“恰到好處”的服務(wù)；強(qiáng)化客源管理；并以獨(dú)特的主題形象深入人心，在充分理解顧客需求、顧客心態(tài)的基礎(chǔ)上，追求用心極致的服務(wù)，和顧客建立一種穩(wěn)定的、親近的關(guān)系。因此，酒店企業(yè)將會(huì)更多地采用以人為本管理的方式來密切企業(yè)與員工的關(guān)系。在酒店企業(yè)內(nèi)部，將會(huì)建立一套按能授職、論功行賞的人事體制，通過員工的合理流動(dòng)，發(fā)揮員工的才能；通過目標(biāo)管理，形成一套科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部做到自主自發(fā)；通過酒店企業(yè)文化，利用文化的滲透力和訴求力，培養(yǎng)忠誠員工，確保酒店企業(yè)人力資源的相對穩(wěn)定。如何節(jié)約運(yùn)營成本，提高酒店利潤率越來越成為酒店從業(yè)人員的重點(diǎn)研究課題。大量的綠色酒店將進(jìn)入市場，并且將利用先進(jìn)的節(jié)能手段及環(huán)保方法，在酒店壓縮能耗支出方面發(fā)揮作用。2015年26月江蘇五星級酒店出租率月度統(tǒng)計(jì)表：本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任！原文網(wǎng)址：本文所有數(shù)據(jù)出自于《20152020年中國酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。2015年2月至5月江蘇星級酒店平均出租率統(tǒng)計(jì)：本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任！原文網(wǎng)址：第三篇：星級酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析轉(zhuǎn)型擁抱融入互聯(lián)網(wǎng)+星級酒店是由國家(省級)旅游局評定的能夠以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目均處于同一水準(zhǔn)。這一切，無不倒逼著傳統(tǒng)酒店集團(tuán)出招。一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)前在線旅行商在旅游市場與酒店市場中地位確實(shí)難以撼動(dòng)—許多酒店不得不依靠其平臺上的大流量來進(jìn)行營銷。因此，大家拼的其實(shí)是用戶體驗(yàn)?！频曷?lián)盟體’希望把握機(jī)會(huì)，把酒店的服務(wù)從線下搬到線上，線上和線下相結(jié)合，才是一個(gè)完整的產(chǎn)品。而線下的服務(wù)則更加直接帶給客戶到達(dá)入駐地之后的體驗(yàn)。本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任！原文網(wǎng)址：第四篇：主題酒店行業(yè)市場分析加盟駛?cè)肟燔嚨乐黝}酒店是以某一特定的主題，來體現(xiàn)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)，以及特定的文化氛4 圍，讓顧客獲得富有個(gè)性的文化感受。歷史、文化、城市、自然、神話童話故事等都可成為酒店借以發(fā)揮的主題。經(jīng)過多年來的發(fā)展，主題酒店在國內(nèi)已呈遍地開花的態(tài)勢，各地都結(jié)合自身文化特點(diǎn)開發(fā)出一些主題酒店。因此，在這方面，我的地盤主題酒店摒棄國內(nèi)主題酒店及經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，在打造個(gè)性、前衛(wèi)、時(shí)尚、高端產(chǎn)品的同時(shí)完美植入文化產(chǎn)業(yè)。主題酒店行業(yè)會(huì)在2015年穩(wěn)步發(fā)展，今后，酒店的規(guī)模并非業(yè)者的唯一追求，而更多的細(xì)分產(chǎn)品、新模型、高科技商機(jī)等都會(huì)是2015年主題酒店業(yè)者的新追求，主題酒店業(yè)者正從“以規(guī)模為中心”向“以顧客為中心”轉(zhuǎn)型。酒店預(yù)訂行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，不僅能夠加快產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，同時(shí)對于讓市場在酒店預(yù)訂行業(yè)的市場競爭中起到?jīng)Q定性作用而言也是非常好的一個(gè)嘗試與改變。對于產(chǎn)業(yè)的持久健康發(fā)展將起到非常重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺可以將行業(yè)內(nèi)部大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、綜合、整理，酒店行業(yè)內(nèi)的行業(yè)人士可以根據(jù)數(shù)據(jù)找到相應(yīng)的客戶信息。20092013年，中國酒店在線預(yù)訂市場規(guī)模保持了30%以上的年增長速度，至2013年，其市場規(guī)模約為1006億元。這個(gè)市場的潛能和收益將是“傭金”的百倍、千倍。據(jù)悉,酒店和機(jī)票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品品類，這得益于酒店和航空公司等上游資源方的信息化進(jìn)程起步較早。與此同時(shí)，OTA也開始加快市場布局，門票預(yù)訂成為旅游電子商務(wù)市場的戰(zhàn)略增長點(diǎn)。機(jī)票、酒店與度假業(yè)務(wù)構(gòu)成了在線旅游行業(yè)的三大核心，OTA主要依靠這三項(xiàng)業(yè)務(wù)收取傭金獲利。隨著國民生活水平的提高，中端酒店則成為市場“新寵”。本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任！原文網(wǎng)址：第七篇：互聯(lián)網(wǎng)+酒店差旅：旅游業(yè)顛覆與洗牌去哪兒今日宣布，去哪兒將獲得由銀湖投資集團(tuán)領(lǐng)投的共5億美元(息率2%，初始轉(zhuǎn)換價(jià)格每股美國存托憑證55美元的優(yōu)先無抵押可轉(zhuǎn)換票據(jù))的戰(zhàn)略投資。去哪兒網(wǎng)將利用資本繼續(xù)擴(kuò)大其移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步提高技術(shù)能力。在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，攜程投資藝龍不影響公司發(fā)展，去哪兒網(wǎng)將對市場上其他戰(zhàn)略投資者接觸持開放態(tài)度。驢媽媽獲錦江集團(tuán)5億戰(zhàn)投沖擊在線旅游格局驢媽媽創(chuàng)始人洪清華給員工的內(nèi)部郵件顯示，驢媽媽已獲得錦江國際集團(tuán)(以下簡稱錦江集團(tuán))5億元戰(zhàn)略投資。公開資料顯示，景域集團(tuán)為驢媽媽母公司，在此次錦江國際集團(tuán)戰(zhàn)略投資5億元前，驢媽媽先后獲得過紅杉資本、鼎暉投資、江南資本、光雅資本等多輪投資。中國不斷增加的中產(chǎn)階層，帶來了龐大的旅游需求。在線旅游行業(yè)已經(jīng)成了兵家必爭之地。OTA們頻繁出招，價(jià)格戰(zhàn)、封殺戰(zhàn)、口水戰(zhàn)，硝云彈雨、連天烽火。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心()監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，同比增長29%，%。%。酒店差旅行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的發(fā)展特征線上線下O2O融合加速。可以預(yù)見，未來3—5年，旅游市場或不再有線上線下企業(yè)之分。酒店和機(jī)票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品品類，這得益于酒店和航空公司等上游資源方的信息化進(jìn)程起步較早。攻略游記分享發(fā)力。景區(qū)門票競爭加劇。由于景區(qū)門票的在線滲透率目前仍然較小，因此，隨著各家對景區(qū)資源的進(jìn)一步開拓，在線旅游網(wǎng)站“景區(qū)門票價(jià)格戰(zhàn)”的競爭將更加激烈。伴隨著團(tuán)購網(wǎng)站大力進(jìn)軍酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)和在線旅游網(wǎng)站加快拓展中低端酒店的策略狹路相逢，本來和傳統(tǒng)意義上的在線旅游沒有關(guān)系的團(tuán)購網(wǎng)站一時(shí)間成為了攪局者，并且出手不凡，斬獲頗豐。國際機(jī)票加速白屏。然而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向國際機(jī)票領(lǐng)域的快速滲透和我國政府正式向國際GDS開放市場的雙重推動(dòng)下，國際機(jī)票白屏化進(jìn)程將加速。隨著航空公司不斷加大直銷力度、降低傭金率，機(jī)票預(yù)訂在OTA業(yè)務(wù)中的比例呈不斷下降趨勢。酒店行業(yè)面臨著較大的客房空置壓力，而數(shù)量眾多的單體酒店缺乏網(wǎng)絡(luò)直銷的條件，大量零散的線下資源亟需整合。由于市場機(jī)制等多方面的原因，我國景區(qū)門票在線預(yù)訂比例相對較低，旅游景區(qū)迫切需要加快轉(zhuǎn)型升級，加大在線預(yù)訂系統(tǒng)建設(shè)。不僅如此，酒店差旅在往“互聯(lián)網(wǎng)+”方向演進(jìn)的時(shí)候，對移動(dòng)端的不斷開發(fā)也越來越具有重要性。我們中國電子商務(wù)研究中心的O2O分析師按照攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)和途牛網(wǎng)的順序來進(jìn)行研究。首先研究攜程網(wǎng)的商業(yè)模式，進(jìn)而，根據(jù)攜程網(wǎng)的商業(yè)模式推理出一些條件，隨后，我們提出一個(gè)問題：如何挑戰(zhàn)攜程網(wǎng)?并利用對攜程網(wǎng)商業(yè)模式的理解和已推出的條件構(gòu)建理論上可以挑戰(zhàn)攜程網(wǎng)的商業(yè)模式，并引出去哪兒網(wǎng)和途牛網(wǎng)，最后，根據(jù)三家公司的商業(yè)模式，結(jié)合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)判斷三家公司的發(fā)展趨勢。攜程將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心相結(jié)合，則是“拇指+水泥”戰(zhàn)略的重要組成部分，它提供集成式的服務(wù)，將需要大信息的服務(wù)引導(dǎo)用戶通過手機(jī)完成，一些手續(xù)比較復(fù)雜繁瑣以及疑難的問題，可以通過呼叫中心的客服人員通過電話服務(wù)幫助用戶完成。首先，手機(jī)讓不同的應(yīng)用場景成為可能。而攜程真正的優(yōu)勢，還不完全在于這些新技術(shù)的應(yīng)用，其擁有的“水泥”基礎(chǔ)更不容小覷。注：通過對攜程網(wǎng)的理解，為了便于對該公司盈利模式和核心環(huán)節(jié)的把握，我們制作了這幅攜程網(wǎng)商業(yè)模式圖。金黃色區(qū)域?yàn)樯婕暗劫Y金的部分。黑體字為商業(yè)模式中的重要環(huán)節(jié)，紅色黑體字為核心環(huán)節(jié)。在該圖中，攜程網(wǎng)藍(lán)色區(qū)域創(chuàng)造了價(jià)值，右下角金黃色區(qū)域傳遞了價(jià)值，供應(yīng)商與攜程網(wǎng)之間的兩塊金黃色區(qū)域使攜程網(wǎng)獲取了價(jià)值。首先，供應(yīng)商向攜程網(wǎng)輸出產(chǎn)品，產(chǎn)品包括酒店客房、機(jī)票和旅游度假等產(chǎn)品，并附有出廠價(jià)格P1。如果市場處于激烈競爭階段，則公司在重新定價(jià)中會(huì)采取降價(jià)措施，因?yàn)檫@樣會(huì)吸引更多的用戶和留住老客戶，但是P1P2的部分需要攜程網(wǎng)利用自己的現(xiàn)金回補(bǔ)給供應(yīng)商。此外，還有廣告費(fèi)，即供應(yīng)商在攜程網(wǎng)投放的廣告。盡管攜程、藝龍等在渠道、產(chǎn)品資源等方面的優(yōu)勢為后來者建立了壯大的競爭壁壘，但途牛網(wǎng)只做旅游路線并對這一細(xì)分市場進(jìn)行深耕細(xì)作，可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營體系服務(wù)客戶。隨著集合的人群越來越多，于敦德和他的伙伴也在途牛網(wǎng)成立半年后找到了明確的運(yùn)營模式：國內(nèi)有眾多的旅行社，將這11 些旅行社的旅游線路集中在一起并且分類管理，游客通過訪問途牛網(wǎng)了解感興趣的旅游線路，也可以向途牛網(wǎng)的客服咨詢，最后在途牛網(wǎng)完成預(yù)訂。途牛2014年全年?duì)I收為35億元人民幣()，%。2014年跟團(tuán)游營收(以全額確認(rèn))為34億元人民幣()，%。因?yàn)橥九＞W(wǎng)不向供應(yīng)商收取傭金，因此供應(yīng)商輸出產(chǎn)品的P1較低，途牛網(wǎng)視情況自行加價(jià)為P2賣給用戶，P2構(gòu)成了途牛網(wǎng)營業(yè)收入的大部分，P2P1幾乎是途牛網(wǎng)的毛利。四、發(fā)展趨勢相較于歐美國家，我國旅游電商尚不能稱之為真正意義上的電子商務(wù)，這突出體現(xiàn)在預(yù)訂平臺、支付方式和信息實(shí)時(shí)性三個(gè)方面。趨勢一：從預(yù)訂平臺角度，將由呼叫中心加速向互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，它與旅游具有天然的契合性。目前，各大公司已把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前的核心戰(zhàn)略。在高峰期，有50%以上的酒店、30%以上的機(jī)票交易來自智能終端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將引領(lǐng)旅游業(yè)新的變革。在電子商務(wù)發(fā)展早期，我國酒店行業(yè)的信息化水平普遍不高，OTA