運(yùn)維人員工作制度與考核-在線瀏覽
2024-10-15 13:13本頁(yè)面
【正文】 接到報(bào)裝派單起兩日內(nèi)未完成安裝或在用戶約定時(shí)間內(nèi)未完成安裝，扣（）；接到報(bào)裝、報(bào)修派單起按約定時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個(gè)小時(shí)內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。如果運(yùn)維人員在每隔2個(gè)小時(shí)聯(lián)系一次用戶均未聯(lián)系上的，客服則會(huì)在5分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理進(jìn)行處理，如果在規(guī)定預(yù)約的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有運(yùn)維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理都將受到（）元處罰。未能及時(shí)和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣（）；接到客服續(xù)費(fèi)派單后預(yù)約時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)上門收取續(xù)費(fèi)，未能及時(shí)上門續(xù)費(fèi)導(dǎo)致客戶投訴的扣（）；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長(zhǎng)發(fā)。第二篇：運(yùn)維人員工作制度運(yùn)維人員工作制度應(yīng)堅(jiān)守崗位，九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退。運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)，對(duì)于用戶所提出的任何問(wèn)題都要耐心解答，如遇到解決不了的問(wèn)題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。運(yùn)維人員在書寫票據(jù)時(shí)，要認(rèn)真細(xì)心，做到書寫規(guī)范，不寫錯(cuò)任何數(shù)字和漢字，帳號(hào)和密碼都要準(zhǔn)確告知用戶，不得有誤。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報(bào)警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運(yùn)營(yíng)部存檔。組長(zhǎng)以上的人員需24小時(shí)開(kāi)機(jī)，否則將受到100元處罰。；如果運(yùn)維人員在10分鐘內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系用戶，客服則會(huì)在5分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長(zhǎng)，如果5分鐘內(nèi)仍沒(méi)有運(yùn)維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、站長(zhǎng)、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理都將受到200元處罰。；接到客服續(xù)費(fèi)派單后10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)上門收取續(xù)費(fèi)，；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長(zhǎng)發(fā)。運(yùn)維人員上門行為規(guī)范準(zhǔn)則工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。如無(wú)回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。用戶開(kāi)門時(shí)，工程師要用以下規(guī)范用語(yǔ)“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進(jìn)屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進(jìn)屋。工作完畢要將挪動(dòng)過(guò)的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。當(dāng)月連續(xù)累計(jì)違反超過(guò)三項(xiàng)時(shí)，予以辭退第三篇：運(yùn)維人員考試卷運(yùn)維人員考試卷（滿分：100分，答題時(shí)間：1小時(shí)30分）一、填空題（每空1分，共25分）（）和（）。當(dāng)機(jī)艙向同一個(gè)方向偏航的圈數(shù)達(dá)到極限時(shí)，限位開(kāi)關(guān)將信號(hào)傳到控制裝置后，控制機(jī)組快速停機(jī)，并反轉(zhuǎn)（）。電力設(shè)備和線路短路故障的保護(hù)應(yīng)有（）和（），必要時(shí)可增設(shè)（）。35kV（），110 kV（）。，其順序時(shí)：拉開(kāi)（）；拉開(kāi)（）刀閘；拉開(kāi)電源側(cè)刀閘。（）被破壞。葉片獲得垂直于氣流方向的（）。（）、（）、編號(hào) 和位置。 ？多選題（） (開(kāi)關(guān))和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)(開(kāi)關(guān))和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)的位置 ，兩份工作票中的一份由（）收?qǐng)?zhí)，另一份由值班員收?qǐng)?zhí)，按值移交。 ，應(yīng)由（）將變動(dòng)情況記錄在工作票上。 ，風(fēng)力發(fā)電機(jī)組的設(shè)計(jì)要達(dá)到的最大連續(xù)輸出功率叫（）A、平均功率； B、最大功率； C、最小功率； D、額定功率。A、控制變槳距機(jī)構(gòu)。（）。A、應(yīng)巡視風(fēng)電機(jī)組。()。()。
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