【正文】 會(huì)議結(jié)束后，店長(zhǎng)沒(méi)精打彩地走進(jìn)她的辦公室，告訴她，這次會(huì)議只完成了30萬(wàn)的銷(xiāo)售，只完成了保守估計(jì)的一半。”“因?yàn)檫@次請(qǐng)的廠家老師講得不好，沒(méi)有翩動(dòng)性?！薄耙?yàn)閯e家的美容院也在搞這樣的活動(dòng)，并且力度很大。這樣的事是很常見(jiàn)的。在這一案例里，如果采用這種方法，院長(zhǎng)將會(huì)與她的店長(zhǎng)這樣對(duì)話： 院長(zhǎng)：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長(zhǎng)：（把會(huì)議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）院長(zhǎng)：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)一個(gè)方法）院長(zhǎng)：還有呢？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第二個(gè)方法）院長(zhǎng)：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第三個(gè)方法）??院長(zhǎng)：還有嗎？店長(zhǎng)：沒(méi)有了（或：一時(shí)想不出來(lái)）。院長(zhǎng)：那接下來(lái)你打算怎么做？ 店長(zhǎng)：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。??這樣下去的結(jié)果就可想而知，一定是把這位店長(zhǎng)的內(nèi)疚化成了一股強(qiáng)大的動(dòng)力，接下來(lái)他就會(huì)全力以赴地把下一步的工作做好。事情的結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生，不管我們?nèi)绾伟没?、抱怨和指?zé)都不可能改變結(jié)果，所以對(duì)結(jié)果我們要接納。但要區(qū)分：我們并不需要接納他錯(cuò)誤的行為，但不能因?yàn)槟硞€(gè)行為而拒絕這人。接納是讓當(dāng)事人在感覺(jué)到?jīng)]有被指責(zé)，在這種安全的情況下，他就會(huì)客觀地陳述情況，這有助于我們掌握相對(duì)真實(shí)的資訊；在他陳述的過(guò)程中，同時(shí)也給了當(dāng)事人一個(gè)宣泄情緒，整理思路的氛圍和機(jī)會(huì)。當(dāng)事人在陳述的時(shí)候，管理者要認(rèn)真傾聽(tīng)，避免破壞親和感。問(wèn)話是聚焦的最簡(jiǎn)單方法，如果問(wèn)：“為什么搞成這樣呢？”，焦點(diǎn)一下子就去到了問(wèn)題上。在這一步里，核心是：把焦點(diǎn)放在你想要的，而不是你所不要的！語(yǔ)言模式： 院長(zhǎng)：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)一個(gè)方法）院長(zhǎng)：還有呢？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第二個(gè)方法）院長(zhǎng)：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第三個(gè)方法）??院長(zhǎng)：還有嗎？店長(zhǎng)：沒(méi)有了（或：一時(shí)想不出來(lái)）。2）管理者如果是直接主管，確認(rèn)自己可以給出解決問(wèn)題的最好方法，也要在問(wèn)話的最后給出，以語(yǔ)言模式：“我朋友也曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他是這樣處理，我不知道是不是也適合你??”“我在想，如果是這樣??，是不是也會(huì)有效果呢？”，轉(zhuǎn)化成當(dāng)事人的自己的選擇。在管理中如果發(fā)生這樣的情況，只會(huì)耗費(fèi)掉大量的能量，降低工作效率。當(dāng)一個(gè)人做出了選擇，他就會(huì)為他的選擇負(fù)起責(zé)任。第四步：推動(dòng)與承諾心理學(xué)原理：當(dāng)一個(gè)人向另外一個(gè)人做出承諾時(shí)，他通常會(huì)為這個(gè)承諾采取行動(dòng)。在這里，教練所要做的是讓當(dāng)事人自己給自己施加壓力。語(yǔ)言模式：院長(zhǎng)：那接下來(lái)你打算怎么做？ 店長(zhǎng)：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。??通過(guò)上面這四個(gè)步聚，就可以達(dá)到化情緒為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的潛能，讓當(dāng)事人以最佳狀態(tài)去開(kāi)展下一步的工作。關(guān)鍵的問(wèn)題是，美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專(zhuān)業(yè)好才是最好。香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來(lái)退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你滿(mǎn)意。24保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢(qián)打造，美是需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩狭?，為你的美麗我們付出，只要你們滿(mǎn)意我們也覺(jué)得值。就像今天說(shuō)用洗衣粉洗衣好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。像肯德基，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，她們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才難檢查出來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì)出事。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國(guó)內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國(guó)外的都沒(méi)出問(wèn)題。我沒(méi)有錢(qián)？我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢(qián)的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(qián)（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢(qián)而活，要為美麗而活。我沒(méi)有時(shí)間，很忙？太好了！我喜歡跟忙的人合作。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪溥m合自己才是最好的。我希望通過(guò)溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。我的手機(jī)24小進(jìn)開(kāi)通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國(guó)，在中國(guó)有X年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬(wàn)消費(fèi)者。自已自信，自信女人最美麗，我對(duì)我們的產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言），再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。今天沒(méi)帶錢(qián)，以后再說(shuō)吧？帶不帶錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧？現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意志轉(zhuǎn)移。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒(méi)有效