銀行柜員轉(zhuǎn)正小結(jié)-在線瀏覽
2024-10-14 04:57本頁面
【正文】 客戶的擁堵。不論是人對人，還是條線對條線，從來沒有因為自私、不配合而產(chǎn)生過一次不愉快。金貿(mào)團隊同時還是一個學(xué)習(xí)型的團隊。并且會經(jīng)常組織各種學(xué)習(xí)交流會，從陽光服務(wù)到安全保衛(wèi)，從操作規(guī)程到營銷技巧，短短的一個多月里我就參加了數(shù)次不同類型的交流會，讓我學(xué)到了許多的知識和技巧。同時，在同事之間也永遠是三人必有我?guī)?，沒有誰是權(quán)威，遇到問題大家都是積極討論解決，誰的方法好就聽誰的，誰會做這個業(yè)務(wù)就聽誰的。能夠成為這樣一個團隊當(dāng)中的一員讓我感到無比的自豪。經(jīng)過了一個多月來的學(xué)習(xí)和工作，我總結(jié)了這個公式作為了我的座右銘。銀行的工作，我們可以用積極的態(tài)度去努力為客戶服務(wù)，通過客戶的肯定來提高自己的業(yè)績和收益。所以，要想獲得成功，首先要端正自己的態(tài)度。如果我們對待工作都沒有激情，那么我們的人生必將是慘淡和平凡的。有的人善于交際，有的人善于分析，有的人充滿激情、有的人運籌帷幄，掌控全局。在工作中，我們要善于發(fā)現(xiàn)自己和別人優(yōu)秀的能力，善于拓展和鍛煉自己不擅長的能力，步步為營，踏踏實實地獲得提高。進入銀行之后才發(fā)現(xiàn)銀行工作的復(fù)雜，我所在的對私儲蓄崗只是一個很小很基層的根。踏踏實實學(xué)好柜臺知識只是為了學(xué)習(xí)更多的銀行技能而鋪墊，這不禁讓我作為一個剛走出校門的孩子感到迷茫和壓力，但同時也為自己的人生堅定了信念，只有一步一步走好了今天，才能滴水穿石，鐵杵磨成針。來到了?？诠獯?，我感到無比的榮幸。希望自己這顆種子能夠在光大?？诜中羞@樣一片肥沃的土壤里，長成一棵參天大樹。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。作為柜員，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。為了更好的進行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷磨練。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。一是進一步強化了服務(wù)意識。在運行管理部就職期間，我主要從事信用社網(wǎng)點的業(yè)務(wù)支持工作，服務(wù)對象和內(nèi)容具有一定特殊性，對我的服務(wù)方式和質(zhì)量有了新的要求，我明白對一個問題和事件的處理方式、進度、效果不僅影響到直接的服務(wù)對象，還間接對匯聚中心所指導(dǎo)的各營業(yè)網(wǎng)點產(chǎn)生影響，由此對客戶體驗、企業(yè)形象產(chǎn)生或好或壞的影響。二是初步掌握了崗位工作技能。在與客戶實際交流過程中，注意傾聽客戶對問題的看法和意見作為參考，在問題處理完畢向客戶回復(fù)過程中，盡可能詳細地向客戶解釋問題形成的原因、原理，讓匯聚中心在接到轄內(nèi)網(wǎng)點同類問題時能夠舉一反三，使部分問題自我解決。三是恪守崗位職責(zé)和勞動紀律。從上班第一天起我就告訴自己，全心全意去工作，利人利己利大家。在實際工作中，我關(guān)注客戶的各項業(yè)務(wù)需求，本著從從簡、從快、從細原則，認認真真處理每一筆客戶上報的問題。四是加深了對工作和單位的感情。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機的企業(yè)文化。第二篇：中國銀行銀行柜員轉(zhuǎn)正工作小結(jié)自20xx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)后，我加入了中國銀行xx分行，實習(xí)期將滿一年，現(xiàn)將一年的實習(xí)情況總結(jié)如下：作為一個學(xué)習(xí)xx的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，在參加了省行組織在**培訓(xùn)中心的一個星期團隊意識培訓(xùn)以及xx分行組織的一個星期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后，讓我深刻的體會到了中行“追求卓越，永不止步
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