【正文】 錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個優(yōu)秀的高效的團隊。它是實現(xiàn)組織目標(biāo),完成組織任務(wù)的根本保證,因此,建設(shè)一個高效的團隊成為人力資源管理工作的重要內(nèi)容,為此就需要在理論層面上,認(rèn)識團隊和高效團隊,在實踐層面上作好打造團隊的工作。現(xiàn)僅就國外學(xué)者的觀點而言,頗具代表性的有美國斯蒂芬?羅賓斯、美國卡曾巴赫與史密斯、英國海伊斯等學(xué)者們的三種關(guān)于團隊的不同的表述。他認(rèn)為,團隊是由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)明確的成員所組成的正式群體?？ㄔ秃蘸褪访芩故敲绹墓芾韺W(xué)者。海伊斯是英國的社會心理學(xué)家。從以上所引述的觀點看出,學(xué)者們關(guān)于“團隊”的理解和認(rèn)識是有差異的,但卻又有一致的認(rèn)識,這就是:團隊是一正式群體。從學(xué)者們這一一致性出發(fā),筆者認(rèn)為:團隊是由為提高績效、實現(xiàn)組織目標(biāo)而相互合作的人們所組成的正式群體。通常,高效團隊總是會具有明確的目標(biāo)、合格的領(lǐng)導(dǎo)者、和諧的人際關(guān)系和完善的管理制度。因此,團隊的目標(biāo)應(yīng)該清晰而明確。 合格的領(lǐng)導(dǎo)者:作為一個正式群體,每一團隊均有其正式的合法合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者。無疑,領(lǐng)導(dǎo)者對團隊目標(biāo)的實現(xiàn)及工作的開展承擔(dān)著第一責(zé)任。合格的領(lǐng)導(dǎo)者能知人善任,能及時地對被領(lǐng)導(dǎo)者、被管理者,即對群體成員提供指導(dǎo)與幫助、支持與激勵,強有力地帶領(lǐng)他們?nèi)崿F(xiàn)組織和團隊的目標(biāo)和任務(wù)。[鍵入文字][鍵入文字]共同的承諾是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。有了共同的承諾,群體的成員便會將共同的理念,共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為共同的行為,使團隊具有高度的凝聚力和親和力。團隊成員具有批評與自我批評的寬厚態(tài)度,信任自己又信任他人,才能擁有彼此和諧共處、同“舟”共事的條件。良好的溝通既是高效團隊的外在表現(xiàn),又是營造團隊和諧人際關(guān)系的重要手段。團隊成員只有在溝通后才能準(zhǔn)確地了解彼此的想法,才能確保團隊成員行為與團隊步調(diào)相一致。 完善的規(guī)章制度:“沒有規(guī)矩,無以成方圓”,完善的規(guī)章制度能使團隊工作有章可循,有章可依,能使團隊全體成員的行為保持一致。實踐證明,這一飛躍能有效地解決組織內(nèi)、組織間不必要的內(nèi)耗和外耗,從而帶來組織的蓬勃向上、高效運轉(zhuǎn)。 團隊的任務(wù)與目標(biāo)明確:任務(wù)與目標(biāo)是組建團隊的根據(jù)和出發(fā)點。如一個生產(chǎn)型企業(yè),當(dāng)它的產(chǎn)品需要直銷時,即需要組建銷售團隊。因此,團隊組建的第一步是,確定團隊的任務(wù)與目標(biāo),組建的目的是什么?明確為什么組建。人員結(jié)構(gòu)是指團隊所需的各種人員類型。團隊的人員結(jié)構(gòu)和最佳規(guī)模是由團隊所要完成的任務(wù),及其所要實現(xiàn)的目標(biāo)來確定的。 團隊人員的選擇:在確定團隊人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)后,選擇和確定參與團隊的人員,既是團隊組建的關(guān)鍵,又是所組建的團隊能否產(chǎn)生成效的關(guān)鍵。其次,要考慮人員的氣質(zhì)、性格與背景,務(wù)必使組成團隊的人員之間具有一定的同質(zhì)性,能夠和諧相處,為此,在選擇和確定中,一般應(yīng)遵循“雙向選擇”的原則,避免“拉郎配”。團隊要規(guī)范化、制度化,就需要有相應(yīng)的制度安排,比如薪酬制度、績效考評制度及工作制度等的安排,以保證團隊工作的正常、健康而有序地運行,保證工作有章可循、有章可依。通常,著手制定相關(guān)的規(guī)章制度,是在團隊的目標(biāo)和任務(wù)確定后及時展開的。團隊溝通是指,團隊成員彼此間通過口頭語言、書面語言和肢體語言(行為)等方式而獲取信息、解釋信息、共享信息的活動。要進行有效的溝通,除了選擇合適的溝通形式,重要的是溝通雙方要有科學(xué)的溝通態(tài)度。傾聽在于理解,而理解源于傾聽。只有準(zhǔn)確而無遺漏地知道別人所要表述的信息,才能對其信息作出判斷,才能理解其傳遞的信息及傳遞意圖,才能有效地掌握團隊諸方面的工作信息,進而才能有助于團隊各方面工作的開展。處理好團隊沖突,乃是打造高效團隊所必須全力解決的重要課題。組織內(nèi)的團隊的責(zé)權(quán)利,或團隊內(nèi)的責(zé)權(quán)利不清晰,不明確,必然導(dǎo)致不同團隊之間或團隊不同成員之間,在履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù)、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨,甚至相互指責(zé),即相互沖突。這種不當(dāng)?shù)摹胺磸棥?也就會表現(xiàn)為團隊與團隊、團隊與成員、以及團隊成員之間的沖突。團隊與團隊,團隊與上級,成員與團隊,成員與成員之間的埋怨和推諉,就會自然產(chǎn)生,沖突的出現(xiàn)也就在所難免?？冃Э己藢€人而言,則直接關(guān)系到個人的崗位變動,職務(wù)的升降,薪酬收入的高低以及個人價值實現(xiàn)的程度。 對待團隊沖突的態(tài)度:在馬克思主義哲學(xué)的視區(qū)內(nèi),沖突是事物發(fā)展前進的一個節(jié)點,對待團隊沖突的科學(xué)態(tài)度,只能是唯物辯證的。不同利益訴求的沖突,可以使利益分配得更合理。比如,當(dāng)組織中不同的認(rèn)識、不同的解決問題的方法、不同的利益訴求的沖突因為處理不當(dāng)而進一步發(fā)展時,或經(jīng)處理達到暫時的平衡,而形成沖突的原因并沒有消除時,沖突就會影響團隊的工作而成為壞事。 對待沖突的策略:對團隊而言,一般地說,處理與解決沖突,常見的有回避、妥協(xié)、控制與引導(dǎo)等策略?；乇軟_突是指,組織或團隊不要或暫時不要介入到?jīng)_突中去。二是沖突的問題雖會對團隊工作帶來影響,但其影響短期內(nèi)不會出現(xiàn),不需要立即解決沖突。妥協(xié)又稱讓步策略。通俗地說,就是“各退五十步”的辦法。(2)引起沖突的問題,關(guān)系著沖突雙方的重大利益,而一時問題又無法澄清,又無法找到合理的解決途徑和辦法。作為對待沖突的策略之一,控制一般適用于兩種狀態(tài):(1)沖突正直接給團隊工作正常進行造成影響。與控制相反,引導(dǎo)是指團隊不是阻止沖突,而是鼓勵沖突,將其引向團隊預(yù)期的目標(biāo)上。具體地說,它一般適用于圍繞團隊目標(biāo)、團隊生存和發(fā)展問題的討論,以及團隊工作中出現(xiàn)的新問題的解決上。在討論和解決中,自然需要引導(dǎo)不同觀點與不同意見進行交鋒,鼓勵不同觀點與不同意見進行爭論,只有解決問題的辦法多了,方案多了,最佳的辦法,最佳的方案才會出現(xiàn)。二、如何建設(shè)高效團隊21世紀(jì)是一個團隊至上的時代。依靠個人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。版權(quán)申明：淺談如何提高團隊凝聚力由（一）、設(shè)計高效團隊在企業(yè)團隊建設(shè)實際運行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無從下手。團隊成員自我的深入認(rèn)識，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則。以團隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團隊成員明確團隊的目標(biāo)、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團隊對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。怎樣行動涉及到團隊運行問題。對于這個問題，目前在很多企業(yè)團隊建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團隊運行效率低下的原因之一。即將我們常常講的激勵機制引入團隊建設(shè)，可以是團隊榮譽、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。從學(xué)習(xí)的作用來講：傳統(tǒng)型營銷團隊的學(xué)習(xí)性意識不強，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。面對這樣的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會和組織學(xué)習(xí)。把它形容為一個三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一個腿，凳子就會倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團隊學(xué)習(xí)，中間就是系統(tǒng)思考?？傮w來說，團體的智慧總是高于個人的智慧。（三）、聽取員工的見解在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于團隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運作細節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。（四）、鼓勵員工的創(chuàng)造力只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢？做教育培訓(xùn)，是提高人才團隊創(chuàng)新能力的重要手段。尤其在知識經(jīng)濟時代，在產(chǎn)品科技含量高的行業(yè)企業(yè)，這一點體現(xiàn)得更為明顯。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團隊精神，這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。（五）、團隊分工與合作企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個體到擴大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過程。也就是說，團隊領(lǐng)導(dǎo)人擁有教練、發(fā)動團體的能力；管理層擁有教練、發(fā)動部屬的能力；員工擁有教練、發(fā)動自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動的運動態(tài)勢。（六）、增強領(lǐng)導(dǎo)才能 增強和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束；再次，明確各團隊成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項目團隊成員各自的作用。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。其次，團隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目目標(biāo)的及時完成。在工作過程中，團隊與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團隊