【正文】 大草、搬動(dòng)物品、管理學(xué)校實(shí)踐基地、種花種樹、掃雪等。另外我們學(xué)校推廣“承包”責(zé)任制，主要包括：分擔(dān)區(qū)和區(qū)內(nèi)的物品管護(hù)承包；學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地試驗(yàn)田承包；學(xué)?；ǔ胤N植管理承包等，實(shí)行“承包”責(zé)任制提高了學(xué)生的工作積極性和主人翁意識(shí)，各個(gè)班級(jí)的學(xué)生能主動(dòng)地進(jìn)行勞動(dòng)和日常管理，而且增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，效果非常好。我們伊敏地區(qū)的孩子家庭情況比較復(fù)雜，有離異的、單親的、跟著老人生活的家庭比較多，很多學(xué)生缺乏家庭的管理和教育，平時(shí)散漫慣了，因此管理難度相對(duì)較大，要想使每一個(gè)學(xué)生不犯錯(cuò)是不可能的。把所有參與打架斗毆的學(xué)生組織集中在一起，舉辦法制安全學(xué)習(xí)班。通過學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，使每一位同學(xué)都深刻認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤，并主動(dòng)表示在以后的學(xué)習(xí)、生活中寬容待人、謙虛忍讓，從而樹立良好的謙虛謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)待人、互幫互助的美德。針對(duì)有不同興趣愛好的后進(jìn)生，根據(jù)他們的興趣愛好，組建了體育、音樂、美術(shù)、書法、信息技術(shù)等興趣小組，每天第八節(jié)課，8年級(jí)的學(xué)生可根據(jù)自己的興趣愛好參加喜歡的興趣小組活動(dòng)，每個(gè)興趣小組都有專業(yè)的老師指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過興趣小組的學(xué)習(xí)，使后進(jìn)生找到了目標(biāo)，從而找回了自信。自古以來，學(xué)校就提倡學(xué)生“先成人，再成才”的教育理念，這種教育理念對(duì)于培養(yǎng)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的德智體全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，培養(yǎng)能為社會(huì)主義服務(wù)、為人民服務(wù)的新時(shí)代的人才具有重大的歷史意義。禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。用詞方面一定要注意，對(duì)于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意！！不管你的年齡多小，都不要妄自猜測(cè)人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐??！女孩子的年齡都是秘密！男士們可能不知道二：沉著冷靜。這時(shí)你要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。盡量的滿足客戶的需求。對(duì)于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時(shí)不要惡語傷人！和氣生財(cái)，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭(zhēng)辯。我說：“親，這個(gè)價(jià)格恐怕不行的哦！您可以再加點(diǎn)么？只要不虧本，我就賣！”他說“不行就算了！”我說：“恩，好的。我當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，真的！我沒有做什么，只是沒有和客戶爭(zhēng)辯。在店里買過東西的客戶可以專門找一個(gè)本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆！！有新貨到后，根據(jù)該客戶的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類貨物，主動(dòng)出擊，和客戶溝通！或許真的有驚喜的哦！快試試吧！交易不成友誼存。認(rèn)真細(xì)致的回答客戶提出的問題，盡心盡力的為客戶考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么？？這次沒有交易成功，誰能說下次就不成功呢？在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶。寫這篇貼旨在拋磚引玉，親們可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，活學(xué)活用，融會(huì)貫通，最終找到成功的秘密 原來一直都沒發(fā)現(xiàn)，自己也有當(dāng)客服的潛質(zhì)。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽(yù)以及顧客給出的最真誠(chéng)的評(píng)價(jià)。當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺得自身沒有被受到重視。比如說：您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您的。盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當(dāng)時(shí)沒有購(gòu)買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)。對(duì)待顧客一定要有耐心。所以詢問很多問題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。對(duì)待顧客一定要有細(xì)心。人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語言能夠幫助相互溝通。我們贏得的是，顧客的好評(píng)和下一次的光臨。不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的前潛在客戶。任何事情都要從細(xì)節(jié)做起，這樣你才能有所收獲。我想，這種痛與苦不僅僅是磨合，更多的是一種蛻變的感覺。受家庭教育的影響，這里學(xué)生普遍存在的維權(quán)意識(shí)、平等意識(shí)、表現(xiàn)意識(shí)和個(gè)性成長(zhǎng)意識(shí)的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本地區(qū)其他學(xué)校的學(xué)生，尤其高于更為偏僻地區(qū)的孩子們。盡管他們的申訴與主張更多的時(shí)候顯得是那么幼稚和莽撞，但仍然會(huì)給我一種感覺：與我們做學(xué)生時(shí)相比，他們多了一些個(gè)性意識(shí)，這也許可以看成是一種發(fā)展。這種沖突也許應(yīng)該引起我們的一些思考：面對(duì)發(fā)展的世界和同樣發(fā)展的學(xué)生，我們作為教育工作者該怎么辦？發(fā)展是毫無疑問的。從20世紀(jì)60年代中期，人們對(duì)教師“量”的急需逐漸為“質(zhì)”的需求替代以來，教師的專業(yè)化發(fā)展已經(jīng)成為許多國(guó)家的一種共識(shí)，成為一種世界性的潮流。作為意欲力冠群雄，領(lǐng)潮呂梁教育的英杰中學(xué)，教師專業(yè)化發(fā)展的工作就顯得尤為重要，筆者認(rèn)為原因有二：第一，英杰中學(xué)教師受聘于全省各地，甚至有面向全國(guó)各地的傾向，教師通過嚴(yán)格的考試和審查后錄用。第二，英杰面向全區(qū)招生，大多學(xué)生家境優(yōu)越，家長(zhǎng)關(guān)注教育程度較深，學(xué)生個(gè)性意識(shí)和表現(xiàn)欲強(qiáng)烈，思維活躍，見識(shí)較廣，可發(fā)展性較大。教育的對(duì)象需要英杰教師率先成為新型學(xué)生發(fā)展的引導(dǎo)者和塑造者。那么，何謂教師專業(yè)化發(fā)展呢？目前，對(duì)于對(duì)于這一概念的理解眾說紛紜，筆者贊同這樣的解釋：“教師專業(yè)化發(fā)展包括兩方面：一是教師自身的專業(yè)成長(zhǎng)過程，即教師自身反省在專業(yè)知識(shí)與技能態(tài)度上的個(gè)人成長(zhǎng)；二是促使教師專業(yè)成長(zhǎng)的過程，這是學(xué)校和其他部門開展的各種提升專業(yè)的學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)，以促使教師達(dá)到專業(yè)的成熟。目前，正值新課程改革的時(shí)期，《英杰教研沙龍》的刊行為英杰教師專業(yè)化發(fā)展提供了一塊陣地，它促使英杰的教研工作由零碎的，不自覺的形式變成一種有序的，制度化的工作。英杰走過了艱難的創(chuàng)業(yè)階段，步入了持續(xù)發(fā)展階段，教師專業(yè)化發(fā)展的教研工作顯得尤其重要。因?yàn)榇蟮慕逃h(huán)境，所以我們更多的關(guān)注教學(xué)成績(jī)，而忽視對(duì)教師成長(zhǎng)問題的研究。各教研組各司其職，階段性地確定具有學(xué)科特點(diǎn)的教研課題，盡可能地調(diào)動(dòng)教師的教研積極性，搜集教師的教研成果，促使我們的教師由“教書匠”向教育專家的過渡。第二：加強(qiáng)專業(yè)人員的專業(yè)引領(lǐng)作用沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)，教師專業(yè)化發(fā)展就可能會(huì)方向不明，收效緩慢。我們走出去邀請(qǐng)大學(xué)的專家或德高望重的前輩指導(dǎo)我校教研，這些專業(yè)人員會(huì)立足于提高教師教學(xué)能力，獨(dú)立研究能力來進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)教師的研究給予適時(shí)適度的指導(dǎo)和咨詢，同時(shí)參與教師的探討和研究，這對(duì)于全校教師的專業(yè)化發(fā)展有著強(qiáng)有力的引領(lǐng)作用。學(xué)校缺乏合作氣氛，教師活動(dòng)陷于孤立和零碎，對(duì)教師專業(yè)發(fā)展有不良的影響。所以加強(qiáng)教師與同事、家長(zhǎng)、行政人員和與教育過程有關(guān)的其他人員的新型關(guān)系的建立顯得尤為重要，學(xué)校要努力建設(shè)一種合作文化促成這種關(guān)系的形成。學(xué)校盡可能為教師提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式，建立健全網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的督促制度，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。第五，發(fā)展教師的行動(dòng)研究能力行動(dòng)研究在于縮短理論與實(shí)際間的差距，給予教師更多的權(quán)利與責(zé)任。所以學(xué)校應(yīng)該對(duì)教師行動(dòng)研究能力加以擴(kuò)充，可以通過培養(yǎng)教師感知問題的敏感度、熟悉研究基本技巧、隨時(shí)搜集資料并思考其意義、教師角色的反省與批判等方面來提高教師研究行動(dòng)的能力。只有教師的理念轉(zhuǎn)變了，專業(yè)化水平提高了，我校的整體教育教學(xué)水平才能更上一個(gè)臺(tái)階，我們的教師才能真正成為新型學(xué)生發(fā)展的引導(dǎo)者，塑造者，才能使英杰中學(xué)真正成為教書育人的理想場(chǎng)所，成為引領(lǐng)呂梁乃至山西教育潮流的重要力量。班主任，作為一個(gè)班級(jí)的主導(dǎo)者和管理者，是學(xué)校與學(xué)生、家長(zhǎng)之間聯(lián)系的橋梁和紐帶，他們?cè)趯W(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。那么，如何成為一個(gè)合格、稱職的班主任？如何讓這些渴求知識(shí)的心靈都能得到滿足和成長(zhǎng)？總結(jié)這幾年來的班主任工作，我覺