【正文】 程顧問(wèn)面試技巧課程顧問(wèn)就是教育機(jī)構(gòu)的課程銷售人員，向咨詢客戶提供專業(yè)的課程體系講解，根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化，專業(yè)化的學(xué)習(xí)課程，最終達(dá)成課程銷售。本期喬布簡(jiǎn)歷小編將和大家分享的就是課程顧問(wèn)面試技巧，立志于從事課程顧問(wèn)工作的小伙伴們快來(lái)了解一下吧~ 首先，課程顧問(wèn)作為家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)入本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最先接觸到的工作人員，其外在形象對(duì)于能否取得客戶信任完成課程銷售起著至關(guān)重要的作用。一般說(shuō)來(lái)，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點(diǎn)，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個(gè)淡雅的職業(yè)裝，總之，應(yīng)給招聘人員大方、干練感。教育行業(yè)以口碑為主，面試者對(duì)于機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)所在要有一定了解掌握，要善于把握本機(jī)構(gòu)課程的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)能夠善于發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從客戶的角度進(jìn)行課程推薦。當(dāng)你掌握了這些信息，再輔以一定的銷售技巧，那在情景重現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)一定能夠脫穎而出~ 喬布簡(jiǎn)歷小編認(rèn)為，課程顧問(wèn)終究是銷售性質(zhì)的崗位，在面試時(shí)凸顯自己良好的溝通能力以及善于發(fā)現(xiàn)客戶真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些課程顧問(wèn)面試技巧，希望能對(duì)大家有幫助~ 課程顧問(wèn)不能犯的五個(gè)愚蠢錯(cuò)誤課程顧問(wèn)在工作當(dāng)中，無(wú)論是電話外呼邀約，還是與客戶家長(zhǎng)的當(dāng)面談單，都應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的定位和目標(biāo)有著清晰的認(rèn)識(shí)。下面，我就和大家談一談作為課程顧問(wèn)，在電話邀約或當(dāng)面談單過(guò)程中，一定不能犯的幾個(gè)錯(cuò)誤。事先對(duì)一些事情進(jìn)行解釋使你看上去更加有防衛(wèi)性，而且也不確信你所提供的服務(wù)或者產(chǎn)品的真正價(jià)值。把下一步留給客戶很多咨詢師進(jìn)行電話外呼時(shí)，如果感覺(jué)家長(zhǎng)沒(méi)有興趣，都會(huì)以一個(gè)建議，如如果你想了解更多?或者如果你對(duì)?.感興趣請(qǐng)和我們聯(lián)系，作為結(jié)束。開(kāi)玩笑，其實(shí)你是在讓客戶做你該做的工作?？梢杂眠@樣相近的話作為替代，我會(huì)下周給你電話，看看是否你有需要，我們可以進(jìn)一步交流討論。所以他們會(huì)快速羅列出一堆品牌特性，希望至少有一個(gè)可以引起客戶的興趣。解決之道：了解為什么家長(zhǎng)買你的，而非其他人的產(chǎn)品。假裝親密無(wú)論是是否喜歡，那一刻，你在客戶心中的位置是一個(gè)人正在向我銷售東西，你正在進(jìn)行一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)斗來(lái)贏得信任。最常見(jiàn)的表白是，一句輕松的問(wèn)候，你今天感覺(jué)如何?作為陌生電話的開(kāi)場(chǎng)白。解決之道：保持個(gè)性和專業(yè)，不要過(guò)了。說(shuō)多于傾聽(tīng)雖然這個(gè)問(wèn)題說(shuō)過(guò)n次，但確實(shí)是太普遍了。當(dāng)你在銷售時(shí)，非常容易興奮和神經(jīng)質(zhì)，然后試著通過(guò)說(shuō)，或者推銷來(lái)驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步的銷售。解決之道：在你的心中，定義銷售是一個(gè)被動(dòng)行為，它大部分由傾聽(tīng)、考慮、對(duì)客戶說(shuō)的和做的進(jìn)行反應(yīng)來(lái)組成。我認(rèn)為，即便這部分家長(zhǎng)如何功利化，作為咨詢師，也要耐心的糾正家長(zhǎng)錯(cuò)誤的觀念，而在和家長(zhǎng)的溝通當(dāng)中，要特別的謹(jǐn)慎，如果直接拒絕家長(zhǎng)的愿望，極有可能很大程度上傷害家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的品牌印象。課程顧問(wèn)如何回應(yīng)家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)成績(jī)的保證(1)考試是靠孩子自己，誰(shuí)都沒(méi)有辦法替誰(shuí)保證的。(2)卷子每次考的內(nèi)容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識(shí)點(diǎn)孩子都掌握了，作業(yè)都會(huì)做，不會(huì)做的題目都能學(xué)懂，下次不會(huì)再錯(cuò)，并且每天都可以看到孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)的改變，學(xué)習(xí)更加主動(dòng)，學(xué)習(xí)習(xí)慣形成(聽(tīng)課更集中，做作業(yè)更快了，等等)。不是我們不想保證，而是無(wú)法保證。但是我們可以提供我們學(xué)習(xí)中心的考試情況給您做參考，我們的成功率在90%以上。(5)成績(jī)的提高需要孩子和老師的教和學(xué)的配合，當(dāng)然我們會(huì)引導(dǎo)孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和讓他們配合我們。所以請(qǐng)您放心，我們每一個(gè)工作人員都會(huì)對(duì)您的孩子盡心盡力的。其實(shí)在本質(zhì)上，產(chǎn)品“貴不貴”就是“值不值”的問(wèn)題。如果已經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值塑造，顧客依然覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)錢高，課程顧問(wèn)就可以考慮給顧客一些小贈(zèng)品或者其他服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，導(dǎo)購(gòu)不能貶低其他品牌，而應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。本帖隱藏的內(nèi)容：以老客戶為條件要求降價(jià)有些顧客以是其他家長(zhǎng)的轉(zhuǎn)介紹為條件，要求進(jìn)一步降低價(jià)格。：企圖放棄贈(zèng)品來(lái)降低價(jià)格有些顧客寧愿舍棄贈(zèng)品也要降低價(jià)格，此時(shí)咨詢師一定不能妥協(xié)，因?yàn)橐坏┙祪r(jià)，就會(huì)導(dǎo)致老客戶之間沒(méi)有被公平對(duì)待。課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)避免的五大不良心態(tài)篇三：課程顧問(wèn)常見(jiàn)問(wèn)題分析一、相關(guān)中小學(xué)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比 1）優(yōu)勢(shì)：除了新東方外的首家上市中小學(xué)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，時(shí)間長(zhǎng)，規(guī)模廣，教研教學(xué)實(shí)力積淀相對(duì)較深 2）劣勢(shì)：高層震動(dòng)，創(chuàng)始人曹允東離職，相傳是內(nèi)部分化的結(jié)果；快速的擴(kuò)張導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)師資匹配不足；另外，打著學(xué)而思旗號(hào)的“智康”在業(yè)內(nèi)的名聲欠佳，被笑稱“智力康復(fù)中心”。4）價(jià)格按照40分鐘收費(fèi)，費(fèi)用是北京最高的，但性價(jià)比不是很匹配。改革后，咨詢、班主任是一個(gè)人，需要負(fù)責(zé)的事情比較多，沒(méi)有太多的精力監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況 1）優(yōu)勢(shì)：京城首家成規(guī)模的大型輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，歷史最長(zhǎng)，規(guī)模最大，北京市場(chǎng)上的知名度較高。 1）優(yōu)勢(shì)：從一家大學(xué)生家教網(wǎng)站演變而來(lái)，01年成立，目前發(fā)展到全國(guó)各地各個(gè)核心城市和區(qū)域，數(shù)百家直營(yíng)校區(qū)。2）劣勢(shì)：商業(yè)氣息極為濃郁，教學(xué)和教研實(shí)力薄弱。不是因?yàn)闅v史長(zhǎng)，筆者都不愿意動(dòng)手。其后續(xù)的班主任能力在業(yè)內(nèi)較為突出。對(duì)老師的管理也難管控 1）優(yōu)勢(shì)：其優(yōu)勢(shì)主要僅限于上海地區(qū)，環(huán)境好點(diǎn)。備注：諸如優(yōu)勝教育、精英陽(yáng)光、聚能教育、聚優(yōu)等不值一提！1）老師宣傳是一線的老師，有很多的講座 2）剛駐扎黃莊，名氣不大 3）以前都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的機(jī)構(gòu)，和我們高思不是在同一個(gè)檔次，教學(xué)也沒(méi)有專門的教研中心，老師多是兼職的。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。班課優(yōu)勢(shì)：學(xué)習(xí)氛圍好，有活躍性、互動(dòng)性。三、你們?cè)趺词召M(fèi)我們的收費(fèi)是根據(jù)年級(jí)的高低、課時(shí)的長(zhǎng)短、老師的水平這三方面來(lái)確定價(jià)格，在不了解孩子具體情況的時(shí)候是無(wú)法確定價(jià)格的，需要孩子經(jīng)過(guò)測(cè)試并且和老師初步接觸過(guò)以后才能基本確定價(jià)格。我們的價(jià)格是和師資力量和服務(wù)是匹配的五、師資我們高思的老師，基本上都是三年教齡以上的專職老師，有相當(dāng)一部分是清華北大畢業(yè)， 師比一線老師更專業(yè)，也更穩(wěn)定。而我們的老師都是專職老師，并且不止三年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，入職時(shí)都是層層篩選才進(jìn)入高思的，我們高思有自己的教研組，所有老師每月都有教研會(huì)，：課程顧問(wèn)崗位結(jié)構(gòu)化面試題課程顧問(wèn)崗位結(jié)構(gòu)化面試題開(kāi)場(chǎng)可聊一些輕松話題作為鋪墊，同時(shí)觀察應(yīng)聘者的神態(tài)、禮儀和形象。注意點(diǎn)：觀察語(yǔ)言表達(dá)能力（時(shí)間控制能力、語(yǔ)言精煉）；家庭背景也可輔助了解應(yīng)聘者個(gè)人情況。題目4：請(qǐng)談?wù)勀氵^(guò)去工作中最得意的一件事。同時(shí)探究其是否有不良嗜好。同時(shí)，應(yīng)試者的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思考問(wèn)題的周密性、解決問(wèn)題所用方法的適宜性及處理問(wèn)題的決斷力也可從中體現(xiàn)。”題目7：你對(duì)早教行業(yè)了解多少？注意點(diǎn)：了解應(yīng)聘者對(duì)早教行業(yè)的熟悉程度，有些應(yīng)聘者雖不熟悉早教行業(yè)，但面試前去網(wǎng)上了解了一些，上公司網(wǎng)站上也了解了一些，向朋友又打聽(tīng)了一些，這樣的應(yīng)聘者不打無(wú)把握之仗，做事謹(jǐn)慎細(xì)密，值得肯定；題目8：你有電話銷售的相關(guān)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)?。題目9：你有銷售相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)?。題目10：用你的眼光來(lái)看，我們這個(gè)早教中心有那些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？注意點(diǎn)：考驗(yàn)應(yīng)聘者的觀察能力和分析能力。題目12：從我們通知錄用你，到你來(lái)我公司報(bào)到，需要多長(zhǎng)時(shí)間？注意點(diǎn)：如果對(duì)移交極其隨意或淡漠，應(yīng)關(guān)注其工作責(zé)任心是否有缺失。篇五：優(yōu)秀課程顧問(wèn)式怎樣煉成的 優(yōu)秀課程顧問(wèn)是怎樣煉成的學(xué)?？傓D(zhuǎn)化率提高是市場(chǎng)優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過(guò)對(duì)前臺(tái)咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺(tái)咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間。3）針對(duì)課程顧問(wèn)的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問(wèn)題。首先談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)什么樣人適合做課程顧問(wèn)呢？相信這也是困擾招生主管的難題。同理心就是要求課程顧問(wèn)必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時(shí)，不會(huì)因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I方的拒絕可能意味著潛在購(gòu)買的開(kāi)始；而不具備同理心的課程顧問(wèn)遇到這種情況時(shí)，心情就會(huì)非常煩躁、著急，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，極力說(shuō)服對(duì)方，導(dǎo)致咨詢者越來(lái)越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對(duì)方的需求點(diǎn)，只有通過(guò)引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問(wèn)在沒(méi)有完全了解對(duì)方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕?，就很容易把?duì)方嚇跑。如果在溝通過(guò)程中，經(jīng)常打斷對(duì)方說(shuō)話，那么說(shuō)明其同理心較弱。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。銷售被拒絕其實(shí)并不可怕。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。俗話說(shuō)“不是嘴大的人吃的多，而是命長(zhǎng)的人吃得多”！銷售是從拒絕開(kāi)始的，如果一個(gè)人長(zhǎng)期被別人拒絕，慢慢就會(huì)失去自信，從而對(duì)工作失去信心，這就要求課程顧問(wèn)必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語(yǔ)。咨詢關(guān)單的過(guò)程就是不斷解決被拒絕的過(guò)程，不斷分析咨詢對(duì)抗點(diǎn)并解決的過(guò)程，這就要求 課程顧問(wèn)必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會(huì)半途而廢?！?成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)的自我驅(qū)動(dòng)力呢？方法也很簡(jiǎn)單。新課程顧問(wèn)如果經(jīng)常請(qǐng)教同事問(wèn)題，說(shuō)明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。能夠按時(shí)回訪的課程顧問(wèn)說(shuō)明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問(wèn)，建議不要錄用；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問(wèn)，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。課程顧問(wèn)能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問(wèn)的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。