【正文】 步完善了雙擁工作制度。在各個(gè)服務(wù)窗口設(shè)立了“軍人、軍屬優(yōu)先”、“現(xiàn)役和傷殘軍人憑證免費(fèi)借閱”等標(biāo)牌。我館考慮到駐阜武警官兵的職業(yè)特點(diǎn)，不能隨時(shí)到我館借書(shū)，就為阜陽(yáng)武警支隊(duì)二中隊(duì)辦理了“集體外借”手續(xù)，這樣，他們可以每次借一批書(shū)回去，大家輪流傳閱，看完再更換下一批。我館對(duì)阜陽(yáng)武警支隊(duì)的集體外借活動(dòng)，不僅豐富了廣大官兵的業(yè)余文化生活，而且最大程度地發(fā)揮了我館館藏資源的作用，把我館雙擁工作推向了高潮。我們決心以黨的十七大精神為指導(dǎo)，努力踐行“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于雙擁工作的指示精神，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，扎實(shí)有效地開(kāi)展雙擁活動(dòng)，為促進(jìn)全市精神文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。在此之前我們企劃部做了很多工作，取得了一定的成績(jī)，但市場(chǎng)是變化的、形勢(shì)是變化的，我們?nèi)绻€用老的、過(guò)時(shí)的工作思維和方法做事、干工作，肯定是與現(xiàn)實(shí)背離的，長(zhǎng)此以往必遭淘汰。我希望我們企劃部是團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)信任的團(tuán)隊(duì)、讓同行認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)！請(qǐng)各位認(rèn)真分析、研究、回答以下七大方面問(wèn)題，本周六上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，內(nèi)部研討，每人交電子版一份，打印版一份存檔！將整理后建設(shè)性思路報(bào)兩位老總。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)”4p四要素還占有重要的作用。三聯(lián)家電目前的經(jīng)營(yíng)狀況就是處在以市場(chǎng)4p為導(dǎo)向，向以顧客4c為導(dǎo)向的過(guò)渡的階段，基本上要落后前兩者3－5年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。四個(gè)商圈基本上涵蓋哈市家電市場(chǎng)的90％左右的銷(xiāo)量，如果開(kāi)店開(kāi)在這四個(gè)商圈內(nèi)將省很多開(kāi)店成本和開(kāi)發(fā)成本；否則將很難成功。營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)將深度合作的品牌進(jìn)行繼續(xù)推進(jìn)如夏普、lg、海爾等品牌。l蘇寧：**年蘇寧處于強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)展階段，預(yù)計(jì)哈市將開(kāi)1－2家大型門(mén)店，哈市及周邊市縣開(kāi)4－5家區(qū)域門(mén)店；依托總部的資源優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)管理等重要手段，提升其單店的銷(xiāo)售量和盈利能力，主要通過(guò)返現(xiàn)、套購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)；l正陽(yáng)：與都市零距離、新聞夜航、及XX影視頻道都簽約了整年廣告合作計(jì)劃，全年的電視廣告計(jì)劃約130萬(wàn)左右，外加12次左右的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，費(fèi)用約80萬(wàn)。提升其區(qū)域家電市場(chǎng)的影響力度，進(jìn)而拓展、理順其渠道建設(shè)，為未來(lái)更好的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。2010年計(jì)劃生育宣傳教育工作總結(jié)2010年社區(qū)計(jì)劃生育工作總結(jié)社區(qū)流動(dòng)人口清查工作總結(jié)開(kāi)發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié)現(xiàn)將總編室今年一季度工作匯報(bào)如下：一、精心組織開(kāi)展2010年第四季度評(píng)獎(jiǎng)和講評(píng)活動(dòng)2010年四季度全臺(tái)共報(bào)送參評(píng)作品37件。經(jīng)過(guò)臺(tái)內(nèi)評(píng)委會(huì)的認(rèn)真評(píng)審，、4件新聞作品獲得了新聞獎(jiǎng)項(xiàng)一等獎(jiǎng)；獲得了文藝獎(jiǎng)項(xiàng)一等獎(jiǎng)；、獲得了外宣獎(jiǎng)項(xiàng)一等獎(jiǎng)；節(jié)目宣傳獲得了技術(shù)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)一等獎(jiǎng)；獲得了播音主持獎(jiǎng)項(xiàng)一等獎(jiǎng)。新聞綜合廣播、交通文藝廣播、音樂(lè)廣播、評(píng)書(shū)戲曲廣播總監(jiān)制、副總監(jiān)制以及編輯、記者、主持人、播音員、錄音員參加了講評(píng)會(huì)。二、召開(kāi)評(píng)播員座談會(huì)，評(píng)議我臺(tái)4套廣播改版后的節(jié)目我臺(tái)4套節(jié)目從2010年1月5日全新改版。這次評(píng)播員座談會(huì)的主題就是征求評(píng)播員對(duì)我臺(tái)4套節(jié)目改版后的看法和評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議，以便對(duì)我臺(tái)的各套節(jié)目進(jìn)行調(diào)整和更新。會(huì)上，各頻道負(fù)責(zé)人匯報(bào)了采納上次評(píng)播員座談會(huì)的意見(jiàn)和建議情況、節(jié)目改版后的運(yùn)行情況。大家針對(duì)我臺(tái)4套節(jié)目的總體設(shè)置、節(jié)目定位、辦播質(zhì)量等情況，提出了許多中肯的意見(jiàn)和建議。遼陽(yáng)電臺(tái)全體職工一定不辜負(fù)聽(tīng)眾厚望，發(fā)揚(yáng)同心、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新的精神，與廣大聽(tīng)眾攜起手來(lái)辦好遼陽(yáng)廣播，為遼陽(yáng)的發(fā)展，為家鄉(xiāng)人民的幸福做出我們廣播人的貢獻(xiàn)。征文和征聯(lián)的總題目：征文為，征聯(lián)為。入圍作品將在遼陽(yáng)電臺(tái)節(jié)目中播出。評(píng)出一二三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。9月下旬遼陽(yáng)電臺(tái)將舉辦頒獎(jiǎng)會(huì)，對(duì)獲獎(jiǎng)作品給予表彰。四、全面完成省臺(tái)約稿和外宣工作任務(wù)今年春節(jié)前夕，XX電臺(tái)向各市臺(tái)發(fā)出了的約稿函，約稿函要求各市臺(tái)采寫(xiě)一篇反映各界群眾以各種形式過(guò)大年的喜悅心情的錄音報(bào)道。這兩篇錄音報(bào)道在XX電臺(tái)節(jié)目都是以上題要的形式播發(fā)，兩篇錄音報(bào)道稿件還受到了省臺(tái)有關(guān)人員的好評(píng)。為了弘揚(yáng)時(shí)代奉獻(xiàn)精神，打造關(guān)愛(ài)和諧社會(huì)，更好地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，XX電臺(tái)與各市臺(tái)記者合作，再次“走進(jìn)千家萬(wàn)戶”，采訪30位征文作者的幫扶對(duì)象，了解幫扶對(duì)象在生活上、思想上、感情上發(fā)生了哪些兒變化，記錄采訪后的心得和感受。當(dāng)?shù)弥踔斡钜呀?jīng)過(guò)世后，姜傳富寫(xiě)了一篇記者手記。姜傳富沒(méi)有采訪到男主人王治宇。此外，今年一季度，總編室在XX電臺(tái)節(jié)目中發(fā)表新聞稿件46篇。五、組織協(xié)調(diào)XX廣播獎(jiǎng)和XX新聞獎(jiǎng)的評(píng)選先后組織了3次大的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，共獲得省級(jí)一等獎(jiǎng)6件、二等獎(jiǎng)7件。每天為我臺(tái)4套頻率上傳長(zhǎng)篇評(píng)書(shū)20多集。總編室積極協(xié)調(diào)部門(mén)銜接、節(jié)目播出、修改播出表等工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。小編推薦與電臺(tái)總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計(jì)劃關(guān)聯(lián)的文章：酒店前廳部年度工作總結(jié)|2010年社區(qū)計(jì)劃生育工作總結(jié)|房產(chǎn)管理處工作總結(jié)|社區(qū)流動(dòng)人口清查工作總結(jié)|社區(qū)殘疾人工作總結(jié)|開(kāi)發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié)|2010年地鐵系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)|it事業(yè)部工作總結(jié)| 查看更多部門(mén)工作總結(jié)為進(jìn)一步深化計(jì)劃生育工作，做好宣傳教育是首要的前提，在市計(jì)生委的大力支持下和場(chǎng)黨委、管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)人口與計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，圍繞穩(wěn)定低生育水平，以宣傳中共中央、國(guó)務(wù)院為核心，以建設(shè)社會(huì)主義新型生育文化為目標(biāo)，圍繞人口和計(jì)劃生育的中心工作，開(kāi)展了形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，對(duì)全場(chǎng)人口和計(jì)劃生育各項(xiàng)工作的開(kāi)展起到了推動(dòng)作用。做好各種宣傳工作，首先要提高群眾的參與積極性，為此利用重大節(jié)日，開(kāi)展宣傳工作，在“10在“元旦”、“三八”、“五一”、“五四”這些特殊的日子里，舉辦文藝演出、文體活動(dòng)，開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展了“一法三規(guī)”、婚育道德與家庭幸福和關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)的宣傳，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，提高了廣大群眾的思想認(rèn)識(shí)，促進(jìn)他們樹(shù)立新型的婚育觀念。三月份參加了場(chǎng)計(jì)生辦舉辦的培訓(xùn)班，較好的完成了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，很好地掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。二、計(jì)劃生育宣傳工作以各村隊(duì)為單位，利用人口學(xué)校、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)對(duì)計(jì)劃生育政策、法規(guī)及其它計(jì)生知識(shí)進(jìn)行宣傳。表達(dá)群眾期盼家庭幸福，生活富裕的愿望。四、做好藥具管理和宣傳工作。加大力度宣傳和落實(shí)生殖保健服務(wù)，用好計(jì)劃生育指導(dǎo)站在我場(chǎng)開(kāi)設(shè)的計(jì)劃生育服務(wù)，對(duì)本村育齡婦女進(jìn)行體檢，使“四項(xiàng)手術(shù)”免費(fèi)工作得到較好的開(kāi)展。2010年場(chǎng)計(jì)劃生育宣傳教育工作雖然取得一些成績(jī)，但還是存在缺點(diǎn)和不足，比如宣傳不夠深入，活動(dòng)缺少創(chuàng)新，工作規(guī)范落實(shí)不夠，效率水平不高等，有待于今后的努力，并請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，將以積極認(rèn)真的態(tài)度改正，從而使計(jì)生宣傳工作在今年的基礎(chǔ)更上一個(gè)新局面。其中境內(nèi)賓客人次，境外賓客人次，大小會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)，平均日接待量達(dá)人次。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高?？偱_(tái)班組總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷(xiāo)售和安全。對(duì)于總臺(tái)員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門(mén)衛(wèi)識(shí)別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。結(jié)帳的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。今年，部門(mén)針對(duì)結(jié)帳客人反應(yīng)強(qiáng)烈的情況，銷(xiāo)售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責(zé)任。平均每月總臺(tái)員工為酒店增發(fā)會(huì)員卡張。盡管從數(shù)據(jù)上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)；培訓(xùn)銷(xiāo)售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。多年以來(lái)，因酒店自身?xiàng)l件的限制，無(wú)法擁有自己的外游車(chē)隊(duì)。此外，由于酒店接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于新來(lái)員工從來(lái)沒(méi)有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。在者因?yàn)橘F重物品保險(xiǎn)室里無(wú)法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。部門(mén)的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有會(huì)外語(yǔ)的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機(jī)充電、秘書(shū)等服務(wù)項(xiàng)目。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對(duì)商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部門(mén)做一些文秘的工作。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。所以將總臺(tái)的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門(mén)出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會(huì)做的比以前更加出色。在此在2010年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。以“微笑京珠”活動(dòng)為契機(jī),、“微笑服務(wù)”貫穿始終。對(duì)于部分想通過(guò)國(guó)家實(shí)行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費(fèi)的司機(jī)，我們不正面與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，堅(jiān)持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機(jī)詳細(xì)做好具有爭(zhēng)議的解釋工作；面對(duì)一部分刁蠻、不講理的司機(jī)，我們冷靜沉著應(yīng)對(duì)，微笑服務(wù)的同時(shí)，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費(fèi)。四、“綠色通道”“綠色通道”車(chē)輛實(shí)行多點(diǎn)多面的檢查,“綠色通道”車(chē)輛過(guò)磅情況,沖磅等逃費(fèi)行為,、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,大家一起發(fā)言交流,多想想如果我是一個(gè)司機(jī)怎么面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,怎么想這個(gè)問(wèn)題。提高應(yīng)急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。第三篇：高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)部門(mén)工作總結(jié)高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)部門(mén)工作總結(jié)一、%.二、微笑京珠,營(yíng)造和諧工作環(huán)境 堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點(diǎn)和關(guān)懷給別人,多擔(dān)一份責(zé)任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個(gè)窗口感受到更多的溫馨”。針對(duì)因?yàn)椤熬G色通道”車(chē)輛引起的疑問(wèn)，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。未發(fā)生一起有理投訴事件。六下半年工作目標(biāo)思路著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。努力使大家心往一處想、勁往一處使。所以，如何打造體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！針對(duì)高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的特殊性，公司總結(jié)多年用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，按照全面了解、分類(lèi)培訓(xùn)、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓(xùn)思想和方法，即在充分了解業(yè)主的現(xiàn)有水平狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)維護(hù)人員的不同需求，分類(lèi)進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到事半功倍的效果。加強(qiáng)收費(fèi)班長(zhǎng)的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升收費(fèi)班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。二、原則與要求堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。為提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能和能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能的目標(biāo)，更好的發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及技術(shù)保障的指導(dǎo)作用，讓公司在未來(lái)的行業(yè)市場(chǎng)中擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定快速的向前發(fā)展。技術(shù)人員要學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重在學(xué)習(xí)知識(shí)、提升專(zhuān)業(yè)技能，尤其是對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的新技術(shù)、前沿知識(shí)的學(xué)習(xí)，以解決安全操作及維護(hù)中實(shí)際問(wèn)題為契機(jī)，不斷提高技術(shù)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技能和實(shí)踐能力，進(jìn)而全面提升全體人員的綜合業(yè)務(wù)水平。定期匯總分析本站綠通車(chē)、貨車(chē)、客車(chē)等流量的變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，從而掌握以各種手段偷逃通行費(fèi)車(chē)輛的特征和數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地采取行動(dòng)。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的：熟悉整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)做出應(yīng)急預(yù)案。特別像我們站，一個(gè)班組有15個(gè)人，班長(zhǎng)如果駕馭不了，不能團(tuán)結(jié)班員，那就會(huì)形成一團(tuán)散沙，直接影響收費(fèi)站管理。如果連續(xù)三個(gè)月排最后一名的班長(zhǎng)那就調(diào)換崗位。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。培訓(xùn)批次：不少于1次的集中培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)隨時(shí)安排。我們都知道規(guī)章制度關(guān)鍵在于執(zhí)行。稽查班肩負(fù)著對(duì)內(nèi)執(zhí)紀(jì)、對(duì)外執(zhí)法的功能。對(duì)外要掌握一些逃費(fèi)車(chē)輛信息，復(fù)查綠色通道車(chē)輛，為征費(fèi)營(yíng)造好的環(huán)境。培訓(xùn)內(nèi)容： 基礎(chǔ)配置管理功能、稽查審片功能、稽查業(yè)務(wù)受理、稽查記錄。培訓(xùn)批次： 不少于1次的集中培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)隨時(shí)安排。 監(jiān)控人員就像是之前部隊(duì)作戰(zhàn)的碉樓觀察人員，借助監(jiān)控設(shè)備可以為其他部門(mén)提供第一情報(bào)。俗話說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，如果設(shè)備不能正常運(yùn)行，何談收費(fèi)？所以，監(jiān)控班長(zhǎng)的作用至關(guān)重要。培訓(xùn)內(nèi)容： 道口實(shí)時(shí)監(jiān)控、收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控、車(chē)道運(yùn)行監(jiān)控、灰黑名單管理、監(jiān)控輔助工具、系統(tǒng)管理。培訓(xùn)批次：不少于1次的集中培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)隨時(shí)安排。 ，抓好文明服務(wù)，樹(shù)立良好形象。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)做好了，司乘滿意度提高了，車(chē)輛通行速度快了，矛盾減少了，這就是效益。通過(guò)這種活動(dòng)，征費(fèi)糾紛少了，社會(huì)影響也好了，并且可以提升收費(fèi)站的形象。培訓(xùn)內(nèi)容：收費(fèi)系統(tǒng)使用。個(gè)別培訓(xùn)隨時(shí)安排。第五篇：高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)1時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：一、完成的主要工作按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；按時(shí)對(duì)住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠；按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。二、工作中存在的問(wèn)題對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施加強(qiáng)學(xué)習(xí)日常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在20xx年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得