20xx前廳接待部總結(jié)-在線瀏覽
2024-10-13 17:17本頁(yè)面
【正文】 以及散客的結(jié)賬、掛賬和排房工作，嚴(yán)格執(zhí)行遵守酒店的財(cái)務(wù)制度，做好酒店每日賬務(wù)、收入、掛賬統(tǒng)計(jì)工作，積極與營(yíng)銷(xiāo)部、客房部協(xié)作溝通，在提高酒店入住率的同時(shí)合理安排利用酒店住房。努力樹(shù)立好酒店形象提高自身專(zhuān)業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行酒店的各項(xiàng)管理制度，在11年的基礎(chǔ)上不斷提升自我和部門(mén)工作?，F(xiàn)將2011工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃作如下匯報(bào)：一、2011年工作總結(jié)（一）全年接待分析2011年酒店房費(fèi)營(yíng)業(yè)額收入為萬(wàn)元；出租率%，其中散客出租率%，協(xié)議客戶出租率%；團(tuán)隊(duì)出租率%；平均房?jī)r(jià)元，其中散客房?jī)r(jià)元（共計(jì)間，占總體售房數(shù)的%），協(xié)議客戶房?jī)r(jià)元，團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)元（共接待團(tuán)隊(duì)起）。（二）完成的主要工作。部門(mén)各崗位服務(wù)流程的規(guī)范，重新整理部門(mén)的POP內(nèi)容，增設(shè)了游船、垂釣等服務(wù)流程的制定。完成前廳部客房激勵(lì)方案、實(shí)效服務(wù)制、特色服務(wù)方案、新人融入計(jì)劃等等各類(lèi)方案，提高員工工作熱情，提升服務(wù)品質(zhì)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。我部始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議*個(gè)；VIP*次，共接待*人次。部門(mén)在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類(lèi)報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開(kāi)通，信息的錄入及掃描，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，同時(shí)將信息反饋銷(xiāo)售部，協(xié)議單位擔(dān)保，快速辦理登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存。對(duì)所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分類(lèi)存檔、統(tǒng)計(jì)保存。從*起，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售累計(jì)完成了*元。一是關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。三是完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。一是繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)制定前廳部特色服務(wù)方案，以特色、個(gè)性化的服務(wù)留住每一位進(jìn)入酒店的賓客。（三）完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境一是強(qiáng)化積極管理培訓(xùn)與公平開(kāi)放式的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀能動(dòng)性，讓部門(mén)團(tuán)隊(duì)由被動(dòng)管理思維轉(zhuǎn)化積極主動(dòng)思維。（四）繼續(xù)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，挖掘潛力，提高營(yíng)業(yè)額。2011年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全各項(xiàng)工作任務(wù)。第四篇：前廳接待崗位職責(zé)前廳接待崗位職責(zé)⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；⑶熱情接待各方來(lái)賓
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