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20xx年售后客服工作計劃與20xx年售后工程師年終總結(jié)范文匯編-在線瀏覽

2024-10-13 14:40本頁面
  

【正文】 制度的制定與實施。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關(guān)部門處理。六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn),提高維修技能,增強產(chǎn)品專業(yè)知識。針對售后服務(wù)做的好的客戶。加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。為此做出如下工作計劃:加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)。利用質(zhì)量周會時間,全面總結(jié)客戶意見及反饋,總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,并分門別類制定相關(guān)的整改措施,并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認(rèn)客戶滿意程度。以打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象為重點,按照“重在建設(shè)、貴在堅持、注重實效”的原則,全面動員,人人參與,以人為本,精心組織,開展了扎實有效的創(chuàng)建活動,有力地推進了公司三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,全面提升了職工隊伍的文明素質(zhì)和文明形象。公司黨委以圍繞“四好班子”的目標(biāo),積極促進創(chuàng)建活動的開展,重點做好四個方面的工作:一是認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,加強黨性修養(yǎng),牢固樹立政治意識、大局意識、責(zé)任意識,堅定班子對電力體制改革和本公司轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、加強安全生產(chǎn)、積極開拓外部市場求發(fā)展的信心。三是堅持貫徹執(zhí)行民主集中制,增強團結(jié)和合力。在創(chuàng)建四好班子活動中,做到了三個結(jié)合,進行全面建設(shè)。其次是做到與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動相結(jié)合。按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則,建立完善班子內(nèi)部的工作分工、議事、決策規(guī)則、程序,提高決策水平。黨委“一把手”充分尊重班子成員的民主權(quán)力,不搞“一言堂”。對大額資金使用、重大事情決策、機構(gòu)拆建、干部任免等重大問題,充分醞釀,集體研究決定。加強黨員隊伍建設(shè),堅持“五項教育”,即黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育。世界觀、人生觀、價值觀教育。科學(xué)知識、科學(xué)思想、科學(xué)方法、科學(xué)精神的教育。特別是做好對外承接工程隊伍黨員的跟蹤管理,成立駐外項目部黨支部。二、以人為本,探索積極向上的企業(yè)文化,開創(chuàng)文明建設(shè)新局面
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