20xx年售后客服個人工作總結(jié)與20xx年售后服務(wù)上半年工作總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-10-13 14:28本頁面
【正文】 了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。2018年售后服務(wù)上半年工作總結(jié)想做這個總結(jié)已經(jīng)很久了，再不做可能就變成了年度總結(jié)?；蛘?，只是一些歧路。曾經(jīng)對新工作很是期望上半年都干了什么?這個問題比往年都很好回答。去年年底，很幸運地換了一份工作。沒有這份新工作，我可能沒有勇氣向父母承諾什么。因為，在2月份以前，我是享受的，樂觀的，積極的，充滿期望的。比如匯報個人總結(jié)，比如在舞臺上表演節(jié)目，比如很享受地聽到同事們的親切稱呼，等等。最關(guān)鍵的在于我認為我可以在這里實現(xiàn)自我價值，和公司共同成長，成為一家著名公司的創(chuàng)業(yè)元勛。情形急轉(zhuǎn)直下但一切在2月份之后發(fā)生了改變。而除了質(zhì)疑之外，還有就是不斷地遭受打壓?？捎腥さ氖?，那個備份只干了一天就離開了。3月到6月，對于我來說，其實就是在煎熬中渡過的。還記得那位在
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