【正文】 抓。地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測(cè)試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊(cè)稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專門購置了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動(dòng)，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛國情操。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。四、強(qiáng)化爭創(chuàng)意識(shí)，廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。通過競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識(shí)。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。競(jìng)賽活動(dòng)的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動(dòng)整個(gè)部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。一是文明接待制度。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來訪來信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。站設(shè)一支部，現(xiàn)有職工13名，正式黨員8名，本科學(xué)歷3名，其余均為大專學(xué)歷。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有營運(yùn)車輛878臺(tái)。一、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、完善。院內(nèi)有500平方米停車場(chǎng)，環(huán)境優(yōu)美。去年6月,在縣局的關(guān)心和大力支持下，我站本著“整合資源，合理利用、經(jīng)濟(jì)適用。二、文明服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)。站每年年初即制訂切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作計(jì)劃，把創(chuàng)建工作納入崗位目標(biāo)，實(shí)行長效 管理，使軟任務(wù)變成硬指標(biāo)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。此外，我們又在職工中積極開展“五個(gè)一”活動(dòng)，為前來辦事的業(yè)戶做到一把椅子、一聲問候、一張笑臉、一杯熱水和一張報(bào)紙，印發(fā)便民聯(lián)系卡，公示服務(wù)電話，提出“有困難、找運(yùn)管”的服務(wù)承諾，時(shí)刻為車主業(yè)戶排憂解難。嚴(yán)格執(zhí)行“安徽省交通行政執(zhí)法十項(xiàng)禁令”，著裝整齊，動(dòng)作規(guī)范，把文明服務(wù)的概念灌輸?shù)矫總€(gè)人心中，把文明服務(wù)的理念滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的安全監(jiān)管力度，站定期不定期開展安全工作檢查，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，要求所有從業(yè)人員必須具有合法有效的從業(yè)資格證件，營運(yùn)車輛手續(xù)齊全，運(yùn)輸業(yè)戶守法經(jīng)營。為落實(shí)好各項(xiàng)廉政制度，我站結(jié)合安徽省交通執(zhí)法十項(xiàng)禁令的要求，繼續(xù)辦好站內(nèi)職工小食堂，從根本上解決了職工的后顧之憂，也從源頭上杜絕了吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象的發(fā)生。在抓好中心工作的同時(shí)，站積極開展“捐資助學(xué)”和“送溫暖、獻(xiàn)愛心”等活動(dòng)，組織職工參加乒乓球比賽、象棋比賽等，通過這些活動(dòng)的開展，豐富了職工的業(yè)余活動(dòng)，增強(qiáng)了單位的凝聚力、號(hào)召力和親和力，職工愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。通過幾年的不懈努力，我站先后被評(píng)為“共青團(tuán)合肥市青年文明號(hào)、縣第四、五屆文明單位、合肥市第十屆文明單位、人民滿意的十佳基層站所”，連續(xù)六年獲縣局“先進(jìn)單位”稱號(hào)，連續(xù)幾年被小廟鎮(zhèn)黨委政府授予“文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”、“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，站職工還多次受到市、縣局表彰。我們將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，咬定發(fā)展不放松，加倍努力，加快步伐，為爭創(chuàng)交通文明行業(yè)再上新臺(tái)階而繼續(xù)努力！肥西小廟交通管理站二00九年八月十七日第四篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求