【正文】 的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。我從這些繁雜瑣碎的工作中，學(xué)到了細(xì)心、周全和如何分清事情的輕重緩急，同時(shí)遇事要冷靜，不要急于判斷和下結(jié)論。認(rèn)識(shí)二、實(shí)踐中對(duì)人事工作的了解進(jìn)入榮昌制藥是我的人力資源管理實(shí)踐學(xué)習(xí)的開始，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)高校還未設(shè)立人力資源管理這門課程，因此，對(duì)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)是在實(shí)踐中摸索、學(xué)習(xí)和總結(jié)的。在擔(dān)任部長(zhǎng)助理期間，分管績(jī)效考核（績(jī)效考核制度的建立和完善、績(jī)效考核方案的擬定和組織實(shí)施）；勞動(dòng)關(guān)系管理（獎(jiǎng)懲實(shí)施/勞動(dòng)合同管理/勞資糾紛的協(xié)調(diào)處理/員工離職管理）；企業(yè)文化建設(shè)(公司內(nèi)刊/對(duì)外宣傳)，同時(shí)還擔(dān)任公司GMP認(rèn)證小組成員，負(fù)責(zé)體系認(rèn)證中人事方面的文件體系起草擬定。■工作體會(huì)：在榮昌工作的6年，直接和間接地熟悉人力資源的各個(gè)模塊，積累了較為豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，加深對(duì)人力資源理論的認(rèn)識(shí)。參加MBA的學(xué)習(xí)，使自己思維和眼界更加開闊，領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力和管理能力得到進(jìn)一步的提升。只有這樣，才能贏得他人的信任和支持，才能協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，更好地開展工作。由最初粗放式管理，逐步走向規(guī)范式管理。（一）人事方面突出問題。由于公司人員構(gòu)成中銷售人員和售后服務(wù)人員所占比重最大，這些人員又分散在各個(gè)辦事處，過(guò)去經(jīng)常出現(xiàn)人員不辭而別。員工調(diào)薪、升職沒有規(guī)范性的管理制度，會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性申請(qǐng)調(diào)薪的現(xiàn)象。駐外人員勞動(dòng)紀(jì)律缺少有效的監(jiān)督。由過(guò)去手工記錄，月報(bào)制改為各辦事統(tǒng)一配備電腦，建立OA辦公自動(dòng)化平臺(tái)，網(wǎng)上日?qǐng)?bào)，分管薪酬人員網(wǎng)上確認(rèn)，日?qǐng)?bào)日結(jié)。建立績(jī)效考核評(píng)價(jià)，每季度兌現(xiàn)一次績(jī)效工資，體現(xiàn)多勞多得。每年的1月份員工統(tǒng)一評(píng)價(jià)、考核，使員工的職務(wù)晉升和工資晉級(jí)做到有依據(jù)、有規(guī)劃。對(duì)干部采取年薪制、保密制，同級(jí)干部每月基本工資相同，年底績(jī)效工資體現(xiàn)差異。建立培訓(xùn)制度，利用淡季對(duì)公司各層面進(jìn)行培訓(xùn)。行政接待方面，缺少接待管理標(biāo)準(zhǔn)、接待操作流程等管理。文檔管理不規(guī)范，包括文件格式、起草、審核、簽發(fā)不規(guī)范，缺少文件 登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷等管理內(nèi)容。明確公司每年要開什么會(huì)議，哪些級(jí)別人列席，解決什么問題，會(huì)議組織方面如何節(jié)儉成本，提高效率。信息溝通方面，統(tǒng)一建立公司郵箱，文件傳遞、處理在網(wǎng)上實(shí)行。逐步推行公司標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。（三）總務(wù)方面最突出的問題總務(wù)方面最突出的問題是車輛管理（山東境內(nèi)共有車輛61輛）。維修保養(yǎng)?！駪?yīng)對(duì)措施：建立車輛管理制度，重點(diǎn)加強(qiáng)以下內(nèi)容管理建立日常出車運(yùn)行記錄，實(shí)行網(wǎng)上日?qǐng)?bào)，不定期抽查。建立車輛檔案，包括每月里程統(tǒng)計(jì)、加油時(shí)間統(tǒng)計(jì)、油卡發(fā)放統(tǒng)計(jì)、油耗統(tǒng)計(jì)、維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)、車輛保險(xiǎn)繳納、事故出險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)等。維修報(bào)廢的零部件由各地辦公室文員登記，司機(jī)簽字，文員確認(rèn)上報(bào)總部車管人員?！龉ぷ黧w會(huì)：作為管理部長(zhǎng)，除需要具備良好的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力外，還需具備很強(qiáng)的抗壓能力；既要有大局觀，還要有統(tǒng)籌規(guī)劃能力；既要有原則性，同時(shí)還要不失靈活性。既要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，不折不扣把總經(jīng)理的要求和指示精神落實(shí)下去，還要注意協(xié)調(diào)和平衡各部門之間關(guān)系；既要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，還要處事公平、公正。公司下設(shè)兩個(gè)事業(yè)部群，分別生產(chǎn)汽車零部件（微電機(jī)系列產(chǎn)品）和工程機(jī)械配套部件（液壓油缸系列產(chǎn)品），公司人員800多人。下設(shè)人力開發(fā)課和人事課，人力開發(fā)課長(zhǎng)分管招聘、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、績(jī)效考評(píng)、員工晉升晉級(jí)、企業(yè)文化、勞務(wù)外包管理。人力資源部副部長(zhǎng)主持部門工作，分管下屬兩個(gè)課長(zhǎng)。■工作體會(huì)：對(duì)人力資源管理的先進(jìn)管理模式和精細(xì)化管理有了一個(gè)全面了解和掌握。相對(duì)而言，管理體系相對(duì)成熟和完備，流程清晰，管理規(guī)范。事前有稟議（相當(dāng)請(qǐng)示），事后有結(jié)果報(bào)告，并嚴(yán)格按照層級(jí)程序?qū)徟?。缺點(diǎn)：呆板、缺少?gòu)椥浴Q策效率偏低。我對(duì)總辦的工作內(nèi)涵理解及工作思路解概括如下：（一）工作的原則堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé) ；協(xié)助總經(jīng)理從總辦的角度做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。從總辦主任在同級(jí)各職能部門中的地位看，總辦作為職能部門是綜合辦事機(jī)構(gòu)和樞紐機(jī)構(gòu)，與各部門有著經(jīng)常性的聯(lián)系（包括公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度及與上級(jí)主管部門及時(shí)溝通等）。（三）總辦主任工作的特點(diǎn)政治性，總辦主任必須協(xié)助本單位貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針和政策。輔助性，總辦是服務(wù)性部門，服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)管理大局和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。其他職能不管的雜事，總辦主任也必須主動(dòng)關(guān)心、協(xié)調(diào)。保密性，總辦主任直接為領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作服務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、人員的任免和處理事項(xiàng)、有關(guān)文件和資料，總辦主任本人做到保密的同時(shí)也要教育和監(jiān)督有關(guān)人員保守機(jī)密。2）承辦公司交辦的各項(xiàng)工作。參謀職責(zé)1）總辦主任和領(lǐng)導(dǎo)層之間具有經(jīng)常接觸的便利條件，必須做到及時(shí)的與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通公司各部門中存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)層要抓的工作往往是總辦主任必須大力度抓的事情。為輔助好領(lǐng)導(dǎo)順利開展工作打下基礎(chǔ)。管理職責(zé)1）文書管理，文書工作是總辦工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)職能的重要手段之一。特別是要做好對(duì)上級(jí)主管部門材料處理、傳達(dá)、上報(bào)等環(huán)節(jié)的把握。信息管理要求及時(shí)、準(zhǔn)確、充足、適應(yīng)、經(jīng)濟(jì)。4）保密管理，健全保密制度，加強(qiáng)思想教育，指導(dǎo)企業(yè)管理好商業(yè)秘密工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)，做到專人專管。6）人事管理，公司的大小事務(wù)都是通過(guò)各級(jí)人員完成的。7）后勤保障的管理，總辦主任要重點(diǎn)做好對(duì)內(nèi)服務(wù)性支持，對(duì)外服務(wù)性接待等工作，具體而言，包括車輛、食堂、宿舍、衛(wèi)生、接待、保衛(wèi)等管理工作。2）應(yīng)變性指揮：在既定的目標(biāo)發(fā)生改變的情況下，針對(duì)客觀環(huán)境的變化靈活機(jī)動(dòng)地實(shí)施指揮?？傊?，總辦的工作內(nèi)容繁雜而具有挑戰(zhàn)性，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，總辦主任必須理清頭緒、拓展思路，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，務(wù)求把各項(xiàng)事務(wù)落實(shí)到實(shí)處。以上所述是我的粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。1負(fù)責(zé)公司宣傳報(bào)導(dǎo)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。（三）總經(jīng)理辦公室主任助理職責(zé)負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部行政管理及后勤保障工作；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系及來(lái)訪人中販接待工作，按政策處理來(lái)信來(lái)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃管理，搞好經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算；加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、組織經(jīng)費(fèi)供應(yīng)和資金的管理，審查經(jīng)費(fèi)開支內(nèi)容，提供會(huì)計(jì)核算資料；負(fù)責(zé)輸員工社會(huì)保險(xiǎn)；協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任開展各項(xiàng)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（五）總經(jīng)辦司機(jī)職責(zé)司機(jī)在總經(jīng)理辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，根據(jù)工作需要隨時(shí)準(zhǔn)備出車；加強(qiáng)車輛的維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查車況，節(jié)約用油，保證行車安全；遵守交通規(guī)劃，服從交通管理，嚴(yán)防交通事故，按時(shí)辦理各種行車缺乏經(jīng)驗(yàn)續(xù)；車輛出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向辦公室匯報(bào)，并及時(shí)處理；服從調(diào)試，不得擅離職守，私自開車外出；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。上車時(shí)，應(yīng)讓車輛開到客人跟前，幫客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見年輕者，不論男女都應(yīng)按此順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的人引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的意愿，免得造成不必要的尷尬。當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意，等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女士微笑點(diǎn)頭即可。當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程中應(yīng)面帶微笑。三、握手的禮儀規(guī)范首先是握手的姿式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。其次是握手的順序。握手的力度也應(yīng)注意。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。稱謂應(yīng)符合身份，可以對(duì)方的職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。稱謂還應(yīng)符合年齡。稱呼時(shí)可借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體