【正文】 變?yōu)樽约旱闹R。在我們的這次戶外實訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導(dǎo)游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧。下面，我具體地對這次戶外實訓(xùn)談下心得體會，我們這次的導(dǎo)游實訓(xùn)景點分為三個：第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低。第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生實習報告3我叫XX，是XX學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大X，我實習的地點是在XX的一個景點實習的，叫云夢山，很美麗的一個景點，我很喜歡我的實習單位。導(dǎo)游是什么？導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。一張嘴要說。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設(shè)。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會處理旅途中突發(fā)的事件。因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。旅游六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風味小吃等，要安排好游客的正餐。行——要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。游——要知道各地的名勝古跡，山水風光；各地建設(shè)成就和風土人情等。購——要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當受騙。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。正因為導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。為付么呢？因為我是真的喜歡，真的熱愛?！盃钤敝甘裁茨?？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。具體表現(xiàn)在那里呢？ 主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。作風的： 走路風風大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。路見不平一聲吼，該出手時就出手。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。不要灰心，既然入了門，就得下恒心?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。功夫定會不負有心人。導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。為什么這么說呢？ 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。心理素質(zhì)要好，承受能力強。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風吹雨打。說法不同，意思一樣。要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。導(dǎo)游是種風格風格即人，即人的個性。還要幽默風趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己！為什么要問自己？ 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟。要知其然，還要知其所以然。出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要強聞博記，要以變對變，還要自信。不對了！因為時代不同了。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現(xiàn)出來。偷盜搶；什么都有。有時真是上天無路，入地無門。怎么辦？靠自己！開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。怎樣才能做到這一點呢？就是平時要多做有心人。功到自然成，皇天不負有心人。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝?？词裁矗繂柺裁?？就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息。關(guān)鍵時、危急時就可派上用場。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。時代在前進，社會在發(fā)展。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。（二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。（三）學(xué)習能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習的過程。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習必要的知識和技能。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達能力，在