【正文】 制度銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位。集團公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進入售樓處前臺必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”。如a位已通知b位,而b位沒有及時補位,則追究b位責任,以此類推。如客戶來時a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶。銷售人員不得在控臺看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍。負責接聽的39。如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢。若對方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請對方留言,事后通知到對方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話。電話接聽完畢,應(yīng)及時、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當日的工作報告中。簡單地互致問候。隨時將客戶相關(guān)資料正確及時填寫在來電登記表中。五、工作報告要求銷售人員每天下班前按要求寫出當日來人登記表并交給銷售主管審核。銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處。在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理。工作報告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等。接待管理制度4一、目的為樹立公司良好形象，擴大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則做好各種接待工作。三、管理綜合辦公室負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃、行程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來訪預(yù)約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。綜合辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；需住宿的應(yīng)提前按接待標準預(yù)訂來賓下榻酒店。因會議需要，綜合辦公室需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。如有需要，綜合辦公室應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理 流程安排：迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員在機場或車站、公司門口迎接，注意迎候時間，提前在迎接地點等候。未赴機場迎接的公司其他人員應(yīng)統(tǒng)一穿著公司服裝，在來賓抵達營地前在公司門口列隊相候，來賓到達后應(yīng)鼓掌歡迎，訪客介紹握手問候時態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關(guān)橫幅，應(yīng)在來賓抵達前一日即張掛完畢。接待人員按照來賓人數(shù)提前備好當?shù)仉娫捒笆謾C，保證手機電量充足，手機卡通訊運行暢通。參觀考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息，并根據(jù)實際情況安排警察陪同。座談及會議：根據(jù)會議要求提前準備好會議匯報材料，確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。如有需要，安排專人進行會議記錄，并形成會議紀要。（1）如在酒店用餐，需提前做好預(yù)定并派專人先期赴酒店做好各項準備，如安排座次、提前點菜、酒水飲料準備、煙茶準備及來賓到達酒店時的迎接引導(dǎo)。（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據(jù)就餐人數(shù)提前擬好菜單，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據(jù)來賓要求現(xiàn)場準備。早餐要求：7點前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜23樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時由專人送至來賓房間。國家部委領(lǐng)導(dǎo)、股份公司部門經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)、集團公司副總經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標準間。綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。車輛安排：根據(jù)來訪人員制定相應(yīng)的車輛計劃，一般每車乘坐3人，必要時可向合作單位借調(diào)車輛或在當?shù)刈赓U車輛。車輛明確編號，司機統(tǒng)一穿著公司服裝隨時待命并保持手機通訊暢通（必要時準備對講機）。嚴格司機駕車禮儀，不得聽音樂、收音機、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預(yù)訂機票的來賓提前預(yù)定好機票，并提前打印好紙質(zhì)機票。辦理機場送行的接待人員需提前聯(lián)系機場開通VIP登機通道，持登機牌和行李票提前在VIP入口處等候。（二）二級標準：需二級接待標準的人員：政府市級領(lǐng)導(dǎo)、集團公司部門級別領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監(jiān)理人員等。二、接待原則（一）歸口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷。（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。三、接待范圍（一）國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機關(guān)各單位工作人員。（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。四、接待標準來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。摘自wenmi。住宿標準為司局級領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。住宿標準為每人每天250元以內(nèi)。住宿標準為副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。住宿標準為每人每天XX元以內(nèi)。（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標準比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標準辦理。住宿按一人一床安排。五、接待程序及要求（一）市局機關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標準提出經(jīng)費預(yù)算。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額超過XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導(dǎo)批準。（三）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。（五）除接待國家稅務(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機關(guān)服務(wù)中心安排定點飯店住宿。（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機關(guān)服務(wù)中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷接待費用。接待管理制度6項目管理處客戶接待員崗位職責1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。5)。7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。五、嚴格執(zhí)行宴請標準。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。八、接待經(jīng)費必須日清月結(jié)。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報。十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。接待管理制度8管理處前臺接待工作崗位職責1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。3)負責前臺的內(nèi)務(wù)整理。5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。接待管理制度9一、招待所只接待本局范圍內(nèi)日常公務(wù)接待,本局以外的單位及個人不予接待。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關(guān)人員,以便采購物品。六、招待所與各接待單位結(jié)算招待費時,只計算成本,不計