20xx年電信分公司行風評議活動工作總結與20xx年電信安全生產月總結范文匯編-在線瀏覽
2024-10-10 17:48本頁面
【正文】 把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯系實際的能力，保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。積極開展十六大精神和 “三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。三、健全服務質量保證體系，規(guī)范各項服務工作為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業(yè)內部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經常化、制度化。在企業(yè)內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。客戶索取消費相關業(yè)務費用清單時，營業(yè)窗口根據客戶戶名認證，免費提供清單。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產品展示臺，并有專職的值班經理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。在此基礎上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。并配有備用機。通過不斷完善績效考核體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風?？己酥袑€別表現較差的服務人員通報批評，在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。有的問題比較復雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協(xié)調會議，研究措施。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規(guī)范化和服務硬件。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于XX年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內容，明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。在生產服務一線的員工都表示，雖然業(yè)務發(fā)展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關系中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。在服務質量的提升上，我
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