【正文】 消費者“拿證據(jù)維權”轉換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，緩解了消費者舉證難問題。亮點二：賦予非現(xiàn)場購物消費者反悔權【法條】《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔來往的運費，但遭到店主的拒絕。此次修改的《消法》針對網(wǎng)絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權，旨在促進買賣雙方的平等地位。亮點三：明確個人信息保護【法條】《消法》第14條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利；第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意?？墒遣痪茫閼c、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費提供的一項增值服務，新人在這些公司可以享受到相應的折扣優(yōu)惠。【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。并且規(guī)定：經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關閉，吳女士所遭受的損失只能自己承擔。修改后的《消法》對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔賠償責任。亮點五：加大懲罰性賠償力度【法條】《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。孫小姐覺得挺便宜，便買了1公斤。結賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結算的，于是她找到超市要求賠償。上述案例中，超市的行為構成價格欺詐，根據(jù)修改后的《消法》，孫小姐可獲得3倍賠償，由于該數(shù)額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?！景咐?007年10月3日，廣東省深圳市的林先生從某商場買了一臺52吋的某品牌液晶彩電。三番五次地修理，問題始終解決不了。林先生說已經(jīng)修了不止三次了，但商家客服人員說記錄單只有兩次。林先生要求商家按購機價全額退款。按照修訂后《消法》，林先生有權要求退貨。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！景咐磕澄飿I(yè)管理服務協(xié)議中規(guī)定：“乙方(消費者)不按期繳納費用，10日后物業(yè)管理公司將對其停止服務(停水、停電)直至繳清，拖延繳納有關費用每天加收1%滯納金”；“凡違反本公約者，由物業(yè)管理公司視其情節(jié)輕重，處以人民幣50元至1000元罰款”。但由于格式條款是經(jīng)營者按照自己單方意愿擬定的，重點必然落在維護自身利益上。新《消法》對于經(jīng)營者以不公平格式條款損害消費者權益的行為進行了進一步規(guī)制。亮點八：加重發(fā)布虛假廣告責任【法條】《消法》第45條規(guī)定：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或服務,其合法權益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,應當承擔賠償責任。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務,造成消費者損害的,應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。經(jīng)查,該廣告中的奇骨膠囊并非藥品,而屬保健品,關于治療風濕病的療效屬虛假宣傳。一是強化虛假廣告發(fā)布者的責任,二是規(guī)定虛假薦言者的責任。亮點九：加大行政違法處罰力度【法條】《消法》第56條規(guī)定：經(jīng)營者有下列情形的，除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收非法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者有前款規(guī)定的情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,處罰機關應當記入信用檔案,向社會公布。涉及到財產(chǎn)罰，就是剝奪利潤。同時，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。第三篇：新消法七大亮點解讀新消法七大亮點解讀 2014年03月來源：法制周報 責任編輯：劉媛【字體：大 中 小】03日 媛消費者經(jīng)常會遭遇這樣的情形：剛在影樓拍完婚紗照，即刻就能接到婚慶公司打來的推銷電話；剛在某樓盤收房，立馬能收到裝修公司的短信；網(wǎng)購衣服鞋子不能試穿，收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不對或不合身卻遭退貨難；買了劣質產(chǎn)品想維權卻因為送檢費過高而被迫放棄維權。新消法規(guī)定：消費者在七天內有“后悔權”；禁止泄露消費者信息；由經(jīng)營者證明產(chǎn)品無瑕疵；精神損害賠償入法；遇消費欺詐獲三倍賠償?shù)?。新消法將?014年3月15日起施行。早在5年前，第26個世界消費者權益保護日時，湖南萬和聯(lián)合律師事務所律師李健就列舉了消費者得不到消法明確保護的十件案例，并分別提出了針對性建議?！崩罱「锌?，“真是千呼萬盼始出來。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費?！虬葱孪ㄒ?guī)定，欺詐消費者的懲罰性賠償提至三倍。亮點一：消費者享有七日“后悔權”10月26日，湖南省衡陽市的許女士為自己的淘寶店開通了“七天無條件退貨”功能?！拔也榱艘幌?，淘寶并沒有明確規(guī)定，7天無理由退換運費由誰出。如今，許女士思量再三，還是決定響應新消法的號召。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。據(jù)中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年全國各級消費者協(xié)會共受理網(wǎng)絡購物投訴20454件，%。中國人民大學法學院教授劉俊海直言，互聯(lián)網(wǎng)再大，也大不過法網(wǎng)?！焙先f和聯(lián)合律師事務所律師李健認為。亮點二：禁止泄露消費者信息現(xiàn)今經(jīng)常發(fā)生個人信息資料外泄、遭受不明騷擾事件。胡某是普通的公務員，已連續(xù)好幾個月收到莫名其妙的短信，內容包括房產(chǎn)銷售、旅游線路、發(fā)票、黑車等信息。據(jù)長沙某房地產(chǎn)置業(yè)顧問小袁告知，消費者在樓盤提供真實身份資料后，一轉身，相關商家就能信息共享。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。工商部門下一步要把個人信息保護工作作為“12315”中心單獨申訴舉報類別進行統(tǒng)計。兩年前，李健律師代理過華碩A8筆記本電腦消費糾紛一案，“消費者早就有送檢打算，可因費用過高而被迫放棄。在“華碩A8”事件中，因銷售方各不同，依現(xiàn)行消法，消費者只能各自以不同的直接銷售方為被告，集體訴訟的設想因為被告主體不同而流產(chǎn)。李健建議，“授予消費者對生產(chǎn)者直接訴權。李健分析指出，新法舉證責任倒置考慮了消費者現(xiàn)實維權的窘境：要維權就得通過司法訴訟解決，而法院進行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質量鑒定書，但產(chǎn)品質量鑒定的舉證方又得先預交一筆不少的費用，費心勞神，因此很多維權也就因需要鑒定而卻步。亮點四：精神損害賠償入法張小姐購買了一瓶洗發(fā)水懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品，于是找到商家，商家不予承認，她氣憤之余想去消協(xié)、工商部門投訴，甚至計劃訴諸法律。如果敗訴，律師費用誰承擔？考慮再三，張小姐最終選擇放棄。這樣一來，更加助長了不法商家氣焰。如果因為商品和服務存在缺陷，造成死傷的，北京地區(qū)消費者最高可獲賠210萬，上海將達240萬。面對現(xiàn)實的成本與收益考量，法律應當要有足夠威懾力的懲罰性賠償條款來支持消費者將維權進行到底。此外，這次新消法中，首次增加了精神損害賠償，引起了各界關注?！眲⒖『＝淌谡f。中國消費者協(xié)會和在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會可針對“侵害眾多消費者合法權益”的行為提起公益訴訟。向消費者協(xié)會投訴、提起民事訴訟是消費者維護自身權益的兩個重要途徑，因為有特定的受侵害的主體?！跋M者權益受到侵害后，公益訴訟可以作為一種救濟的補充途徑。”陳平凡律師認為，消費公益訴訟還應進一步擴張原告資格、明確訴訟范圍、規(guī)范訴訟中消費者與消協(xié)之間的權利義務、對消協(xié)在訴訟中處分實體和程序權利的能力予以一定限制，才能使消費公益訴訟真正成為消費者維權的綠色通道。新消法明文規(guī)定，“黑店家”將上黑榜公諸于眾。長沙市工商局合同處副處長湯煒表示，霸王條款屢禁不止，例如“本店擁有最終解釋權”“貨物出門概不退還”等。新消法明確，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。今年9月，臺灣著名藝人小S因代言的“胖達人”面包含添加劑的事件被曝光。李健認為，新消法覆蓋到了社會的每個角落，“完善法律后，關鍵要看執(zhí)行，消費者要注意保存相關資料、證據(jù)，便于維權之用。該法此次修改內容涉及面廣，對網(wǎng)絡購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P消費者權益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。案例：張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生無奈將商場告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質量問題而被判敗訴。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關技術等信息，消費者舉證往往非常困難。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無質量問題，應由商家來舉證。亮點2 賦予消費者反悔權《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者訂做的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。案例：“雙十一”購物節(jié)時，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。解讀：近年來，網(wǎng)絡等遠程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。此次修改的《消法》針對網(wǎng)絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權，旨在促進買賣雙方的平等地位。反悔權