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20xx文明服務(wù)演講稿(4篇)與20xx文明演講稿(4篇)匯編-在線瀏覽

2024-10-10 16:05本頁面
  

【正文】 服務(wù)作為自已的神圣職責(zé),把奉獻作為工作的最高境界,才能做好勞動保障工作。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺。您好!請稍等!一路平安……一句句溫馨的話語,猶如一杯熱騰騰的茶,燙暖了每一位過路人的心,那一張張親切、溫和的笑臉,帶著甜蜜的微笑,出現(xiàn)在每位司乘人員面前。也許在別人眼里,收費是個單調(diào)而平凡的工作,然而就是在這個看似簡單的工作崗位上,每一個收費崗?fù)ざ加兄S多感人至深的故事。車剛停下司機就說:車上拉著去世的老軍人,不用交費了吧?我沒好氣地說:拉個死人有什么了不起的,請交費30元。沒等我說話,后排的車窗開了,一位哭紅眼睛的大娘對司機吼道:夠啦!大娘微笑著向我遞來30元錢,溫和地說:姑娘,對不起,他是個粗人,別跟他計較,收費吧??粗h去的車,看著面前紅通通的冥幣,我哭了,不是委曲的淚水,而是慚愧、自責(zé)的淚水。我們有這樣一位收費員,在當(dāng)班過程中,有一輛貨車,交費噸位與實際噸位不符,存在大噸小標的情況,于是核查了他的養(yǎng)路費后,要求按實際噸位交齊通行費,這個駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道:多收的又不是你的,何必那么認真。受到這樣的侮辱,她流下了眼淚,原本到了嘴邊反擊的話語,又咽了回去,想到自己處于工作狀態(tài),一言一行關(guān)系著一個單位的文明程度,稍有疏忽很容易成為社會的焦點,她忍著委屈和憤怒,把找補的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后,并不忘記微笑著說了聲:師傅,一路平安!車呼嘯而過。像這樣的收費員在我們身邊還有很多,面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠。雖然我已不記得這個司機,但我的服務(wù)讓他記住了我,記住了昆石高速公路。顧客就是上帝,只要上帝滿意了,我們的工作就做到位了。當(dāng)駕駛員從很遠的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費亭時,看到你一個會心的微笑,一聲親切的問候,他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激,因為微笑是最祥和的溝通語言。所以當(dāng)遇到不理智的司機時,我們的微笑可以多一次,再多一次。金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我個人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為每個員工的行為準則,要嚴格執(zhí)行。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。所以我們銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。所以強化和提高服務(wù)意識,這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動,全員參與。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象,影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行的每個機構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著銀行的形象,在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,自覺的維護全行的形象和榮譽,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。而加大監(jiān)督的力度和廣度,相成全方位的監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的,重在堅持,貴在落實。然而在這變革和迅猛發(fā)展的時代,真正在探索中獲得成功的青年,畢竟是少數(shù)的。渾圓瑰麗的夢想,固然充滿了鮮活的誘惑,但創(chuàng)造精彩的過程,更會滋養(yǎng)你不屈不撓的創(chuàng)造情懷。在座的各位同學(xué),你們是否還記得俄國偉大的文學(xué)家、哲學(xué)家赫爾岑曾經(jīng)說過:“生活中最重要的是有禮儀,它比最高智慧比一切學(xué)識都重要。但他毫不氣餒,一邊刻苦訓(xùn)練,一邊美化自己的形象,即使走在街上看到鏡子也要把衣裝整理一番??梢姸Y儀和形象是成功不可缺少的條件,是通向成功的階梯。演講稿:讓生活更文明大街上,一些文明衣著光鮮的俊男靚女邊走邊聊,隨手丟下剛剛吃剩的香蕉皮;影劇院里,有些觀眾邊看電影邊嗑瓜子,瓜子皮丟了一地;路邊的電影壇里,鮮電影和小草差不多要被
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