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20xx文明服務(wù)演講稿(4篇)與20xx文明演講稿(4篇)匯編-在線瀏覽

2024-10-10 16:05本頁(yè)面
  

【正文】 服務(wù)作為自已的神圣職責(zé),把奉獻(xiàn)作為工作的最高境界,才能做好勞動(dòng)保障工作。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺(tái)。您好!請(qǐng)稍等!一路平安……一句句溫馨的話語(yǔ),猶如一杯熱騰騰的茶,燙暖了每一位過路人的心,那一張張親切、溫和的笑臉,帶著甜蜜的微笑,出現(xiàn)在每位司乘人員面前。也許在別人眼里,收費(fèi)是個(gè)單調(diào)而平凡的工作,然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上,每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ざ加兄S多感人至深的故事。車剛停下司機(jī)就說:車上拉著去世的老軍人,不用交費(fèi)了吧?我沒好氣地說:拉個(gè)死人有什么了不起的,請(qǐng)交費(fèi)30元。沒等我說話,后排的車窗開了,一位哭紅眼睛的大娘對(duì)司機(jī)吼道:夠啦!大娘微笑著向我遞來30元錢,溫和地說:姑娘,對(duì)不起,他是個(gè)粗人,別跟他計(jì)較,收費(fèi)吧??粗h(yuǎn)去的車,看著面前紅通通的冥幣,我哭了,不是委曲的淚水,而是慚愧、自責(zé)的淚水。我們有這樣一位收費(fèi)員,在當(dāng)班過程中,有一輛貨車,交費(fèi)噸位與實(shí)際噸位不符,存在大噸小標(biāo)的情況,于是核查了他的養(yǎng)路費(fèi)后,要求按實(shí)際噸位交齊通行費(fèi),這個(gè)駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道:多收的又不是你的,何必那么認(rèn)真。受到這樣的侮辱,她流下了眼淚,原本到了嘴邊反擊的話語(yǔ),又咽了回去,想到自己處于工作狀態(tài),一言一行關(guān)系著一個(gè)單位的文明程度,稍有疏忽很容易成為社會(huì)的焦點(diǎn),她忍著委屈和憤怒,把找補(bǔ)的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后,并不忘記微笑著說了聲:師傅,一路平安!車呼嘯而過。像這樣的收費(fèi)員在我們身邊還有很多,面對(duì)困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠(chéng)。雖然我已不記得這個(gè)司機(jī),但我的服務(wù)讓他記住了我,記住了昆石高速公路。顧客就是上帝,只要上帝滿意了,我們的工作就做到位了。當(dāng)駕駛員從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費(fèi)亭時(shí),看到你一個(gè)會(huì)心的微笑,一聲親切的問候,他一定會(huì)有一種回到家的感覺而充滿感激,因?yàn)槲⑿κ亲钕楹偷臏贤ㄕZ(yǔ)言。所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí),我們的微笑可以多一次,再多一次。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)部門,每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著銀行的形象,在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。而加大監(jiān)督的力度和廣度,相成全方位的監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。然而在這變革和迅猛發(fā)展的時(shí)代,真正在探索中獲得成功的青年,畢竟是少數(shù)的。渾圓瑰麗的夢(mèng)想,固然充滿了鮮活的誘惑,但創(chuàng)造精彩的過程,更會(huì)滋養(yǎng)你不屈不撓的創(chuàng)造情懷。在座的各位同學(xué),你們是否還記得俄國(guó)偉大的文學(xué)家、哲學(xué)家赫爾岑曾經(jīng)說過:“生活中最重要的是有禮儀,它比最高智慧比一切學(xué)識(shí)都重要。但他毫不氣餒,一邊刻苦訓(xùn)練,一邊美化自己的形象,即使走在街上看到鏡子也要把衣裝整理一番??梢姸Y儀和形象是成功不可缺少的條件,是通向成功的階梯。演講稿:讓生活更文明大街上,一些文明衣著光鮮的俊男靚女邊走邊聊,隨手丟下剛剛吃剩的香蕉皮;影劇院里,有些觀眾邊看電影邊嗑瓜子,瓜子皮丟了一地;路邊的電影壇里,鮮電影和小草差不多要被
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