20xx汽車4s店售后年終總結(jié)與20xx汽車客服年終個人總結(jié)范文匯編-在線瀏覽
2024-10-10 16:05本頁面
【正文】 比你更關(guān)心你”。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。六、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。XX汽車4s店售后年終總結(jié)【二】結(jié)合20XX年售后維修總體運行來看，售后部基本實現(xiàn)在年初擬定的計劃，客戶的的承認是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)對售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：一、20XX年度售后服務(wù)部的運營狀況20XX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。20XX年共進廠xx輛其中潤保xx輛。)二、不足之處汽車售后售后服務(wù)部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。三、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃：加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當增加維修人員數(shù)量。實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業(yè)的先導，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓。為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢。成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息核對。開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1