20xx酒店服務員年終工作總結與20xx酒店禮賓部工作總結范文匯編-在線瀏覽
2024-10-10 15:36本頁面
【正文】 們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而衣服根本不能代表財富的多少。我們應當記住客人是我們的衣食父母。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。熱情好客是中華民族的美德。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂?，F(xiàn)將禮賓部（以下簡稱“我部”）工作總結 一．培訓工作 XX 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。 在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。 二．人員管理 1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領班，禮賓員，泊車員四大板塊構成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，四者共同構成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。在 XX 年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領班主管，兩名禮賓領班，兩名禮賓
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