20xx客戶服務(wù)部工作計(jì)劃【最新版】-在線瀏覽
2024-10-10 14:16本頁面
【正文】 (二) 建立質(zhì)量檢查制度。.(三) 搞好客服前臺服務(wù)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。4. 24小時服務(wù)電話。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(六)建立客戶檔案。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。(二)人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。往年客戶服務(wù)部一般辦公
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