【正文】 客期望，即“低許諾和高提供”。正如Jim Collins所說，“任何從優(yōu)秀到卓越公司的最終飛躍，有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工。并且就此次主題來講，我們更加強(qiáng)調(diào)員工的核心作用。通過深入的分析，我們希望能為銀行提高服務(wù)水平盡己之力。簡而言之，銀行職員素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)兩方面。在日本，銀行職員習(xí)慣于頻繁造訪企業(yè)；關(guān)注于細(xì)致入微的問題，諸如經(jīng)營者經(jīng)常去與什么人會面、企業(yè)原材料或產(chǎn)品的進(jìn)出情況、員工的工作態(tài)度等等。把銀行職員服務(wù)工作做得更加完美，應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：一、要增強(qiáng)責(zé)任心。這就要求職員在工作中有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，不能有依靠思想，把工作的每一分鐘當(dāng)成自己的事業(yè)。二、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對，每一筆業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。三、要用心服務(wù)。”從事服務(wù)工作，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個銀行的形象。只有和客戶用心溝通，客戶回報(bào)才是滿意。在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。在服務(wù)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位客戶。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。近年來，由于銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的案件也不斷發(fā)生，不僅給銀行帶來了經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響，嚴(yán)重的還造成了社會不安定的因素，引發(fā)社會矛盾。銀行員工職業(yè)道德是指同銀行工作人員的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合銀行特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對銀行員工在職業(yè)活動中行為的要求，又是銀行業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)?！独铢i論宏觀經(jīng)濟(jì)》一書也要求：“各級銀行要下大力氣提高自己隊(duì)伍的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，要提倡廉潔奉公?！甭殬I(yè)素養(yǎng)的的積累對一名員工來講是非常重要的。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了素養(yǎng)，靈魂就要枯竭。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。參考資料：：《服務(wù)利潤鏈》 ：《小微企業(yè)信貸特點(diǎn)分析》 3.《李鵬論宏觀經(jīng)濟(jì)》4．《恒豐銀行員工行為規(guī)范》經(jīng)濟(jì)管理系科技協(xié)會第三篇：大學(xué)生暑期社會實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生暑期社會實(shí)踐報(bào)告農(nóng)村居民食品安全態(tài)度調(diào)查周薇營銷111隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，在現(xiàn)在的人們心中，所謂的“民以食為天”不僅僅是要解決好溫飽問題，而是更加的關(guān)注食品的質(zhì)量?！笆萑饩?、地溝油、一滴香、皮革奶、鎘大米、氟化茶、鋁饅頭、硫銀耳、三鹿粉、蘇丹紅、甲醇酒、人造蛋、毒米線、避孕鱔、爆西瓜、彩饅頭、毒豆芽......”今年來食品安全惡性事件頻頻出現(xiàn)，現(xiàn)在的我們還能吃什么？食品安全到底怎么了？監(jiān)管到底缺失在哪里？《食品安全法》實(shí)施至今，短短兩年的時間內(nèi)，仍然有許多食品安全問題出現(xiàn)。黑心的商販摻毒造假，惟利是圖。種種原因造成了現(xiàn)在食品安全的亂象。我國的食品安全問題也相當(dāng)突出。食品安全問題在某種程度上也影響著我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。第一天，我們了選擇了人流量最多的時段進(jìn)了農(nóng)貿(mào)市場。雖然我們只是人海中的一朵小浪花，但我們一行人浩浩蕩蕩還是顯得格外醒目，吸引了大量的目光。行走在陌生的人流中，我突然變得有些忐忑：這大清早的，會有人愿意花費(fèi)時間在我們的問卷上嗎？正想著呢，那邊一個賣肉的大叔已經(jīng)經(jīng)不住好奇向我打招呼了?！澳?，大叔，我是中國計(jì)量學(xué)院的學(xué)生，我們是來宣傳食品安全的，您能幫我做份問卷嗎？”大叔似乎視力不太好，看了好一會也沒下筆回答一個問題。十分鐘后終于收回第一份問卷，感謝完大叔后，我開始分發(fā)其他的問卷，但好景不長，碰了很多釘子。遭受過冷漠的面孔，也迎來過熱情的微笑，我算是親身體會到做一個社會人的不易。第二天，我們到當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村再次調(diào)查，我來到蔬菜區(qū)，觀察了很久，才準(zhǔn)備進(jìn)攻！看到一些大媽空下來我就上，不過被她拒絕了，啊，因?yàn)椴蛔R字，那這個市場了有多少人認(rèn)識字呢？哎，失落中。有這樣的信念，我有鼓起勇氣再沖鋒！是啊，又一次被委婉的拒絕，但是不能這樣了。聊了很久，第一張問卷竟然就花了我如此長的時間才完成。做完一份，接著做下一份，問大嬸，他們基本上都讓大叔來填，有一位大叔真的很認(rèn)真的填好！聊天中，還有很多的笑聲，從中我也了解到他們市場的管理嚴(yán)謹(jǐn)，各攤位老板對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度也讓我感動。我建議他們設(shè)幾個意見箱，這樣可以讓整個市場具有一定的透明度。不過，還是有很多的感觸，其實(shí)很多事情都是在絕望的時候就有了轉(zhuǎn)折，要看我們用什么態(tài)度去面對。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客流量小的超市里蔬果類存在積壓，脫水，甚至部分腐爛的現(xiàn)象。我還發(fā)現(xiàn)楊梅等易腐果實(shí)少量帶有飛蟲，后咨詢到該類為蜉蝣，雖對人體無恙，但也從側(cè)面反映出了超市管理方面的疏忽。有的超市內(nèi)有自營的熟食店，從表面看，在衛(wèi)生方面還行，但據(jù)一內(nèi)部人士透露，面包等烘烤類食品有重貼標(biāo)簽的行為，將前日積壓的過期食品，擺架再賣。社區(qū)小店的相關(guān)方面要更差一些。以及烤香腸的香腸存在顏色鮮艷的問題。小吃街以店鋪和流動攤點(diǎn)為主，少數(shù)流動攤點(diǎn)云集的街道在周末，放學(xué)等時段甚至能夠造成客流擁堵。而位于街道旁的流動攤點(diǎn)由于沒有防塵措施，吸煙措施，衛(wèi)生問題讓人擔(dān)憂。而打包又多以便宜的塑料薄膜袋為主，食品上的余溫會導(dǎo)致袋子變形，據(jù)咨詢還會有大量有毒物質(zhì)排出，而多數(shù)人對此知之甚少。但也是地溝油密集，衛(wèi)生雜亂的所在。麻辣燙等店也有湯料反復(fù)使用的現(xiàn)象。通過此次調(diào)查我們可以看出市民對于食品安全問題關(guān)注程度存在著很大的差異，年齡，家庭條件，受教育程度的差異等都會帶來差異，此外對于食品安全的意識問題總的來說大家是有一定了解的，但也隨年齡，身份和觸及自身利益的不同而有所差異。此外，對于已發(fā)生的食品安全問題，我們也應(yīng)該辯證的看待，不必一味的悲觀。另一方面，也能夠?yàn)槠渌恍┢髽I(yè)，廠家提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促使他們生產(chǎn)出更好，更安全，更健康，更有保障的食品。所以我們不必對當(dāng)前的食品安全形勢過于悲觀，要相信通過我們一起的努力，政府機(jī)關(guān)的有力保障，我們的食品安全形勢將會越來越好。提高我們對食品安全問題的關(guān)注程度我們可以這么做：在我們的日常生活中要注意的食品不安全因素，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，養(yǎng)成吃飯前洗手的衛(wèi)生習(xí)慣，生吃瓜果要洗干凈，不吃腐爛變餿的飯菜，飲水講衛(wèi)生，不喝生冷水，注意科學(xué)飲食。不到無證，無照的攤點(diǎn)上購買食品，要到正規(guī)的商店，超市和標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)貿(mào)市場購買食品，要選擇安全，衛(wèi)生的餐館就餐......要解決好食品安全問題，我們自身要提高對食品安全問題