【正文】 事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領導認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I銷與服務，當前工作的重點是先服務后營銷，即在開拓、穩(wěn)定市場的過程中逐步展開營銷工作。業(yè)務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動，不但與許多客戶結交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實而優(yōu)質的用戶，并且拓寬了商機，打開了業(yè)務渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務的客戶欠費率低、離網(wǎng)率零！第三、忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對的問題。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業(yè)務增長的重要手段。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎、保證和前提。客戶服務部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務的態(tài)度再好，服務也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。本著優(yōu)先、優(yōu)質的原則，按照“綜合受理、內部分流、全程監(jiān)督、指導反饋”的要求建立客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務流程等配套制度。電信客戶一般都是電信新業(yè)務的初期使用者和推動者，其使用電信業(yè)務的忠誠度直接影響全網(wǎng)業(yè)務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個集團客戶，就會帶動全區(qū)乃至全市業(yè)務的發(fā)展，其重要性成為市場競爭的焦點。付出會有回報，信賴絕非偶然。盡管已經(jīng)經(jīng)過了一整天的忙碌、協(xié)調，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業(yè)廳受理新裝業(yè)務，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業(yè)務往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！第六、有外功，服務顯性化。作為服務工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價值。第三篇：服務明星推薦材料文明規(guī)范服務示范標兵推薦材料面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文明標準服務”工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義?！拔拿鳂藴史铡被顒油瞥鲆呀?jīng)有近6個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****同志被我支行評為支行“文明規(guī)范服務標兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務標兵”服務評比。2008年他以優(yōu)異的成績競聘為營業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。一、把對客戶的愛化為工作的動力，全心全意為客戶服務 多年的工作實踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發(fā)展，以服務求生存”的服務理念必須時時刻刻落實到日常工作中去。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關重要。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。當該中年人表示感謝的電話打到支行領導的時候，大家才知道了這件事。二、打鐵需要自身硬，始終堅持學習提升業(yè)務技能大堂經(jīng)理工作量大，工作中需要認真再認真，始終如一的要求自己必須嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，為高效推進大堂經(jīng)理崗位的各項工作，適應當前業(yè)務發(fā)展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個性化服務。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。工作中她堅持“三人行必有我?guī)煛保跇I(yè)務管理上，堅持走到哪里就學到哪里，向領導學習，向老師學習，向同事學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神不給自己留疑問。四、踏實肯干，站好每天一班崗每天早晨她總是提前十分鐘到達崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細心整理，把一切準備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒