【正文】 性、不可預見性等特點，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶咨詢、培養(yǎng)服務人員日常言行規(guī)范、回訪客戶等，這里就不再一一說明?？头ぷ髑ь^萬緒，由日常的無數細節(jié)構成，只有在科學有效的制度的統(tǒng)領下日積月積、有序推進，才能使我們集團的事業(yè)由前進向前進，從成熟走向成功!以上是我對年公司客服工作的初步構想(具體工作細則日后另行匯報)，不妥不當之處，請董事長及各位領導批評指證。負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。對公司內部刊物、稿件的投送工作。創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。四、完善考勤管理制度。人事考勤表制作和復核。上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。下面是工作計劃?，F在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。（四）協(xié)調處理顧客投訴。（六）建立客戶檔案。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。五、經費預算。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，前臺客服工作計劃7經驗在于積累，作為前臺的客服，在上一年的工作中，我通過學習和反省，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲。作為物業(yè)的前臺，在工作中，我們倒是挺忙碌的，為了應對不同的業(yè)主，也讓我有了很多不同的一面。以下是我20xx年前臺工作計劃：一、個人的學習提升計劃在經過了一年的工作之后，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會。為此，我對主要的問題氛圍三類如下：個人的服務心態(tài)：自己在工作中有非常嚴重的心態(tài)問題，面對業(yè)主和客戶，自己并沒有走好充足的服務準備，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴，為此我深感慚愧。改正自己粗心的問題：在工作中，自己總是因為散漫的態(tài)度導致工作丟三落四，尤其在事情多起來的時候更是如此。二、在20xx年的工作中，我要從各方面嚴格的要求自己！首先，要學習好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想，嚴格的要求自己在工作中使用公司的服務理念，熱情的面對業(yè)主，專業(yè)的態(tài)度面對客戶，親切的接聽來電。在工作上，我還要深刻的了解公司的業(yè)務，提升自己的工作能力和工作效率，增長個人的能力的同時，同時也要和業(yè)主們打好關系，積極的溝通。三、結束語想要做好自己的工作其實不難，只要用心，專心，這些都只是簡單的工作而已。前臺客服工作計劃8一、認識領班的基本工作職責在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。，呆賬，信用卡等賬務的處理。，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。39。給予其關心和幫助。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。前臺客服工作計劃9開業(yè)前：換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查打掃衛(wèi)生，檢查客服組設施設備是否正常填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項參加主管召開晨會（按主管要求輪流領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收獲及反?。ń哟?、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項開業(yè)中：若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成按照晨會的分工執(zhí)行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情下班前：晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成參加晚會，打掃衛(wèi)生，離開客服一周工作計劃： 經過兩周的實戰(zhàn)，結合WFC客服工作具體內容，做出一周的工作安排如下：（一） 業(yè)務板塊：①認真學習公司各種體系流程和業(yè)務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整 ③每周五部門會議進行工作總結，并對客服區(qū)域進行大掃除（二） 服務板塊：①在實戰(zhàn)中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 ③不忽視細節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進（三） 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力 ②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識前臺客服工作計劃10一、認真的完成工作任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。二、提升個人的能力客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好?，F在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的思自己，并且從中去做更多的奮進與努力。往后的生活，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。前臺客服工作計劃1120已經與我們漸行漸遠。年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對前臺客服工作還有更多的要求和期待。結合公司領導和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：一、細節(jié)入手，不斷的結合現實情況調整適應記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過一個關于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了。當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現在是對的也許一年后就是錯的。放到現在也許就是個一般。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!，已經依據實踐形成一整套工作指引規(guī)范。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。經常關注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。，提高員工解決問題的能力。這也從一個側面反映出部分員工對業(yè)務不熟悉，處事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀存在的問題。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步?？偨Y在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關。，除了能完成每天的39。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務員。盡快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化。維護公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。，減少配送成本隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出。從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網克，再到pe下移動硬盤克隆。所以我們應當不斷發(fā)現和引入前沿技術，并組織大家學習培訓，將之應用到工作中去。從8月份it外包業(yè)務團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領導的指正的幫助下，外包相關業(yè)務會按預期的目標取得長足的發(fā)展。三、相互理解，換位體驗目前普遍存在的一個現象，就各部門之間的不理解?；蚴遣焕斫馍虅諡槭裁礇]有把我要的貨調到店面。為什么總要答應客戶那多么要求。店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃。所以如果各對口關連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關業(yè)務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處。多與相關部門同事溝通，發(fā)現問題及時提出來并一同找到解決的方法。那一世范文網四、保持良好的精神狀態(tài)，積極進取有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學習和借鑒先進的方法和經驗，努力在公司領導的指導和幫助下把各項工作做好。及時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進行。避免出現財物損失。確保故障機型能及時得到維修清理。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。前臺客服工作計劃12一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。下面是工作思路?，F在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。1。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。服務及信息傳遞。3。4。（四）協(xié)調處理顧客投訴。（六）建立客戶檔案。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。四、機構建設（一）成立后勤總公司客戶服務中心。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。（二）人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。前臺客服工作計劃13作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。我吸收上一年來的經驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：一、工作的思想方面通過過去的經驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態(tài)。工作，去服務好業(yè)主們。，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。三、工作方面，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當的接上客戶的話，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關系，方便今后的工作。過去有很多工作，因為沒能聯系到業(yè)主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區(qū)住戶的窗口。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的`分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。私家花園養(yǎng)護費50386元。預存水費1740元。燃氣初裝費3300元。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工