【正文】 原因，尋求化解之道。以三亞為例，在三亞節(jié)后舉行的幾場招聘會上，各用工單位給員工開出的工薪基本都有所提高，如樓面服務(wù)員，目前月工資已達(dá)到1400至1800元，有的服務(wù)員工種甚至開出待遇還高于大堂經(jīng)理。一方面是招工壓力之下的不得不提薪招人，另一方面是酒店收入和利潤卻面臨下滑，無法支撐工資的長期迅猛增長。一家生意一般的300間客房規(guī)模的五星級酒店，年?duì)I業(yè)額在數(shù)千萬元到1億余元左右，但近年一些酒店在此數(shù)額基礎(chǔ)上卻停滯不前乃至下行?？勘绕垂べY，顯然不是長遠(yuǎn)的可持續(xù)之策。首先是除工資以外，其他形式的福利。第二，倡導(dǎo)人性化管理，讓員工干得開心，作為“準(zhǔn)90后”工人，尤其看重工作氛圍開心與否。不再給員工分等級，不再分正式工、合同工，尤其取消酒店長期遭受不公平對待的所謂“計(jì)時(shí)工”。第四，為員工創(chuàng)造家的溫暖。第五，酒店要做好人力資源規(guī)劃，對員工進(jìn)行科學(xué)配置：旺季時(shí)提高員工使用率，鼓勵適當(dāng)加班(當(dāng)然前提是要對加班予以合理的補(bǔ)償)，淡季時(shí)建立鼓勵機(jī)制，讓員工參加函授、專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證等考試，實(shí)行彈性工作制。正如前文所分析，很多80后、90后年輕人就業(yè)觀變遷，不愿從事酒店服務(wù)業(yè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是酒店核心競爭力。放寬招工年齡限制，讓“4050”的務(wù)實(shí)面孔越來越多地出現(xiàn)在酒店之中，是酒店業(yè)解決用工難題的一個(gè)成本最小、最可行方式。酒店新入職員工培訓(xùn)五要點(diǎn)酒店想通過三到五天的入職培訓(xùn)來徹底同化新員工，應(yīng)該是一件不太可能的事情。領(lǐng)會如下五個(gè)關(guān)鍵詞，往往可以使新員工入職培訓(xùn)做到游刃有余。將新員工從“他們”轉(zhuǎn)變成“我們”是新員工入職培訓(xùn)的首要目的。和諧的工作環(huán)境、良好的住宿環(huán)境、多彩的企業(yè)文化墻、精美的員工手冊、老員工溫馨的笑容、陌生人之間的寒暄等往往都能夠在不經(jīng)意之間使新員工融入其間。新員工入職培訓(xùn)無法回避“規(guī)范”。這樣的“規(guī)范”，無疑是為了更好地幫助那些未曾在酒店工作過的新員工解除迷茫、更新知識、改變觀念、快速進(jìn)入角色。引導(dǎo)。安排酒店各部門經(jīng)理與新員工見面、為新員工安排宿舍、帶新員工購買生活用品、帶新員工參觀酒店工作區(qū)域以及分發(fā)制服、工牌、餐卡、辦理工資卡、電話卡等引導(dǎo)工作，都需要快速完成，以做到“安定民心”，使新員工在短期內(nèi)就能夠獲得歸屬感。在培訓(xùn)的三五天內(nèi)就對新員工進(jìn)行檢驗(yàn)，咋聽起來有點(diǎn)玄乎。常規(guī)的卷面測驗(yàn)雖然必要，但并非唯一方式，它可以督促新員工對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理。營造。新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該在輕松的環(huán)境中度過，畢竟他們不是進(jìn)入了苦難集中營。培訓(xùn)后的外出參觀與游覽活動，也會使新員工感受到一種人性化的氛圍。其主要工作職責(zé)是：“管理育人、生活育人、服務(wù)育人”的宗旨，按照“精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化、人文人性化”的管理理念，對生活區(qū)進(jìn)行全方位的管理，努力實(shí)現(xiàn)“學(xué)生滿意、家長滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”這一工作目標(biāo)。、查崗、考績工作，對本部門的常規(guī)性工作每天都必須進(jìn)行檢查、督促與指導(dǎo)，并認(rèn)真填寫工作日記。“安全、整潔、統(tǒng)一、有序”的要求，認(rèn)真抓好學(xué)生就餐、就寢、洗澡、著裝、接送等每一個(gè)生活環(huán)節(jié)。認(rèn)真做好每周一次的學(xué)生“文明宿舍”的評比工作。指導(dǎo)生活教師做好學(xué)生的心理健康教育工作。，針對學(xué)生年段特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)布置學(xué)生公寓，經(jīng)常組織開展學(xué)生喜聞樂見的實(shí)踐活動，豐富學(xué)生課余生活。特別是要重視做好家長的接待工作。接受領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查，接待家長的參觀來訪，妥善處理生活區(qū)的偶發(fā)事件，做好節(jié)、假日生活部的工作安排。三、協(xié)助生活主管做好每日的安全措施、清潔衛(wèi)生、紀(jì)律秩序等常規(guī)檢查和記載。五、加強(qiáng)學(xué)生思想教育工作的研討交流，構(gòu)建行之有效的思想教育體系。七、做好各種檔案資料的搜集整理工作，探尋科學(xué)的生活區(qū)管理模式。九、努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期進(jìn)行生活老師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。十、維護(hù)學(xué)校集體利益，提高品德修養(yǎng)、分工協(xié)作、嚴(yán)明公正。實(shí)施“愛心育人”工程，熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生。具備較強(qiáng)的組織和管理能力，明確工作性質(zhì)，服從學(xué)校管理，獎疃分明。清廉公正，不偏愛學(xué)生，不接受家長紅包或禮物，不找家長借用車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，調(diào)查落實(shí)后，從嚴(yán)處理。二、職責(zé)要求學(xué)生思想工作A、督促學(xué)生自己整理內(nèi)務(wù)，化被動為主動，爭取學(xué)生配合，以“自己能做的事自己做”為主導(dǎo)思想，讓學(xué)生養(yǎng)成勤動手的好習(xí)慣。C、經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)學(xué)生安全意識，杜絕事故的發(fā)生。B、每星期一徹底擦抹一遍門、窗；地板、衛(wèi)生間隔干凈，每天擦抹一遍衛(wèi)生間，要做到無衛(wèi)生死角。D、生活用品發(fā)放要定時(shí)、定量，作好簽領(lǐng)手續(xù)；寢室設(shè)備缺漏無人管的現(xiàn)象。F、杜絕在寢室門窗、墻壁上亂涂、亂貼的現(xiàn)象。床單、枕套每周換洗一次，蚊帳每月?lián)Q洗一次，毛巾被、被套使用期間，每月?lián)Q洗一次?？诒?、牙杯每周消毒一次，毛巾、垃圾簍等每月消毒一次。學(xué)生生活管理A、必須督促學(xué)生檢查個(gè)人衛(wèi)生，所負(fù)責(zé)班組不能出現(xiàn)洗澡、不換衣、不洗頭、不剪指甲、個(gè)人衛(wèi)生差的現(xiàn)象。C、關(guān)心學(xué)生健康，督促學(xué)生隨氣候變化增減衣服。E、排隊(duì)出操、進(jìn)餐、進(jìn)教室，要檢查所負(fù)責(zé)班級人數(shù)，有缺席的情況要及時(shí)匯報(bào)；維持好進(jìn)餐秩序(包括課間、午間、晚間)不得出現(xiàn)學(xué)生亂追亂鬧、邊走邊吃、不排隊(duì)、不按時(shí)就餐的現(xiàn)象。G、準(zhǔn)時(shí)分發(fā)課間水果餐，要組織學(xué)生在座位上吃，督促學(xué)生完后，搞好課室衛(wèi)生，不能把食物發(fā)完就走。維持宿舍秩序A、準(zhǔn)時(shí)上崗值班。B、夜班生活老師要求每半小時(shí)巡查一遍，給學(xué)生蓋被，關(guān)好蚊帳，開關(guān)空調(diào)，并做好巡查記錄。D、每天午休、晚休鈴后檢查人數(shù)，發(fā)現(xiàn)缺席者須立即向班主任和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，知情不報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生走失事件，要追究生活老師的責(zé)任。生活老師每周檢查一次電插座、開關(guān)、電器的完好情況，發(fā)現(xiàn)殘破及時(shí)報(bào)告總務(wù)處做出自理；禁止學(xué)生玩火、電，發(fā)現(xiàn)然險(xiǎn)品立即沒收并報(bào)告生活主管，確保學(xué)生人身安全，杜絕學(xué)生意外事故發(fā)生。G、掌握好房間鑰匙，不能亂放或隨便給人。B、組織好留校生的活動，安排好留校生的生活。D、做好家長來訪工作，接待家長主動、熱情，不得采取不理睬態(tài)度。F、按時(shí)參加例會，做好會議記錄。A、按時(shí)到崗，搞好交接。C、按要求認(rèn)真填寫好值班記錄。排隊(duì)之間應(yīng)整隊(duì)，過程為：立正、少息、立正、向前看齊。隊(duì)伍前進(jìn)中遇到臺階或樓梯應(yīng)停頓整隊(duì)后再上，以保證安全和良好的秩序。隊(duì)伍到達(dá)教室、餐廳或宿舍后必須整隊(duì)。隊(duì)伍前進(jìn)中遇到前面站立或迎面而來的師長要行禮問好。上下樓梯要保持安靜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。睡覺前要洗漱。睡覺前要疊好自己的衣服，擺放好自己的拖鞋。學(xué)生按隊(duì)形進(jìn)餐廳(班與班之間要有一定的間距)，洗手后到指定餐桌就餐。需添加飯菜要舉手，不能敲打餐盤或大聲喊叫。學(xué)生之間不能分菜，確有吃不完的可由老師協(xié)調(diào)。不浪費(fèi)、不挑食、不弄臟地面和桌面。四、著裝學(xué)生在校期間每天必須按學(xué)校的要求穿著校服，全班一天必須穿同款式的校服，以求整齊、統(tǒng)一、美觀。校服均由生活老師負(fù)責(zé)洗耳恭聽滌，本人負(fù)責(zé)晾曬。學(xué)生校服換季時(shí)，必須將上季校服帶回家由個(gè)人保管，以免遺失。五、洗澡指導(dǎo)學(xué)生正確的洗澡方法。嚴(yán)禁學(xué)生在浴室內(nèi)打鬧，嘻戲和玩水，也不能在浴室內(nèi)大聲喧嘩。生活老師必須在學(xué)生洗澡時(shí)和洗澡后進(jìn)行檢查。學(xué)生換衣服放在固定的地方，不能將臟衣服或溫毛巾留在浴室內(nèi)。六、交接每天按時(shí)接學(xué)生，學(xué)生午餐前要在餐廳外接待學(xué)生，晚自習(xí)后要在住宿樓下接待學(xué)生。有沒到的學(xué)生要及時(shí)督促班主任或科任老師找回。將學(xué)生送到教室后若沒有教學(xué)老師及時(shí)來接學(xué)生，要等到教學(xué)老師來后才能離開，在這期間要組織學(xué)生自習(xí)，不能出現(xiàn)學(xué)生到處亂跑、大聲喧嘩的現(xiàn)象，更不能出現(xiàn)安全事故。發(fā)現(xiàn)學(xué)生有生病的兆頭要及時(shí)送到校醫(yī)室就診。1～3年級的學(xué)生的藥由生活老師保管，將每次要吃的藥送到學(xué)生手中指導(dǎo)學(xué)生吃下。特別關(guān)注不會吃藥的學(xué)生，以防出現(xiàn)一次將藥吃完等危險(xiǎn)事情。生活老師獎勵條例為調(diào)動生活老師工作積極性，提升生活教師生命質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“管理育人，服務(wù)育人”的目標(biāo)，特制定本條例：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)生、家長滿意率達(dá)95％以上，一學(xué)期無一例投訴事情發(fā)生，獎50元；積極組織各項(xiàng)活動，重視培養(yǎng)學(xué)生生活自理能力和良好的生活習(xí)慣，在活動中獲一、二、三等獎的分別獎X元、Y元、Z元；勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，不斷對工作進(jìn)行總結(jié)與反思，每撰寫一篇論文在省級報(bào)刊上發(fā)表，獎懲30元；在市級報(bào)刊上發(fā)表獎20元，在校內(nèi)交流獎10元；工作出色，能為校內(nèi)外各種會議或活動提供現(xiàn)場的，獎10元；重視生活區(qū)文化建設(shè)，組織文藝節(jié)目或出一期板報(bào)的效果好的獎10元；當(dāng)月所分管的宿舍被評為“文明宿舍”的有一室獎10元；學(xué)期結(jié)束被評為“優(yōu)秀生活教師”的獎50元；連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀生活教師”的，子女上學(xué)減免20％的培養(yǎng)費(fèi)；連續(xù)五年被評為“優(yōu)秀生活教師”的，子女上學(xué)培養(yǎng)費(fèi)全免；有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，為全力打造優(yōu)質(zhì)教育品牌，作為特殊貢獻(xiàn)的酌情獎勵50元至500元；每月滿勤獎10元。二、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、亂告狀、亂造謠、搬弄是非，破壞同志間的團(tuán)結(jié)。四、嚴(yán)禁訓(xùn)斥、體罰或變相體罰學(xué)生和對學(xué)生的困難、疾苦或違規(guī)知情而不幫助、不教育。六、嚴(yán)禁遲到、早退，擅自離崗，或在上班期間做私事和串門聊天。八、嚴(yán)禁損壞公共財(cái)物，浪費(fèi)水電或?qū)W校其它物品。十、嚴(yán)禁隱瞞管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的安全事故或安全隱患。一律按從南到北順序擺放。床上：被褥統(tǒng)一疊成軍被型、枕頭統(tǒng)一放在被子上、床單整理規(guī)范整齊。床下：臉盆放在腳盆上面，且放在床的(上下床)兩頭，單床放在床的北邊。未經(jīng)許可不準(zhǔn)在宿舍懸掛或張貼任何東西。洗漱間的墻壁上懸掛的毛巾大小要統(tǒng)一，洗臉巾和洗腳巾要分開懸掛。三、衛(wèi)生間便池右側(cè)放便紙簍。衛(wèi)生間右側(cè)墻角可放拖把。中間按大小號碼放學(xué)生鞋子，排列要整齊。晾衣架上，只準(zhǔn)懸掛衣服，且要求將較長的衣服放在北邊桿上，較短的衣服放南邊桿上，內(nèi)衣與外衣應(yīng)分開晾曬。垃圾筒等按指定地點(diǎn)擺放。生活教師宿舍，內(nèi)物品存放要求另定。美容主管要求有非常好的美容基礎(chǔ)，熟悉皮膚學(xué)，有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，并能熟練地進(jìn)行每一項(xiàng)技能的操作。每日督促美容師完成床鋪、小推車、儀器等的整理，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。每天給昨日進(jìn)行了美容護(hù)理的新顧客或接受新美容療程的老顧客打回訪電話，跟進(jìn)護(hù)理效果，并做好詳細(xì)記錄。合理安排美容師進(jìn)行輪值。美容主管應(yīng)熱情接待進(jìn)到美容區(qū)的每一位顧客。如此顧客為老顧客，則：應(yīng)充分了解顧客情況和需求后給予合理的美容護(hù)理的建議，征得顧客同意后，為美容師開出操作菜單，并馬上在該顧客《顧客消費(fèi)登記表》做好記錄；如此顧客為單次消費(fèi)嘗試的顧客，則：在充分了解顧客情況和需求后，給予合理的護(hù)理卡及療程建議，并馬上為該顧客建立顧客檔案、消費(fèi)記錄等各項(xiàng)資料。1隨時(shí)監(jiān)督美容師在護(hù)理過程中的操作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題后給予正確的指導(dǎo)及建議。1顧客護(hù)理結(jié)束后，觀察顧客皮膚護(hù)理后的效果，引導(dǎo)顧客自己觀察，了解護(hù)理中顧客的感受及顧客的建議等，并給予相應(yīng)的回應(yīng)。1針對