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20xx銷售部門年度工作總結-在線瀏覽

2024-10-08 19:49本頁面
  

【正文】 ,也得到了極大的改善,菜品質量方面的投訴少了,客戶的表揚多了。會務對于接待團隊會議,我們一直將“誠信”放在首位,按照團隊會議的接待程序,有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務,讓客戶放心、舒心、貼心。其中,大型會議有:政協和人大兩會,全省財政局預算會議、全省園林工作會議、全省安監(jiān)局會議等,共為酒店創(chuàng)收 萬元。在所有會議接待中,全體工作人員,上下一致,齊心協力,積極配合會務組的安排與指導,在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務中實現自身價值,并感受人生樂趣。團隊京山是一座美麗的山城,除了有豐富的旅游資源以外,更被譽為全省的“網球之鄉(xiāng)”。在這以后,陸陸續(xù)續(xù)的又迎來了全省的職工類,業(yè)余類的網球賽事的全體隊員的入住,入住率高達。這與裕華酒店的低價位是分不開的。二、部門工作方面銷售部從今年年中開始實行績效考核方案以后,各銷售經理的工作積極性和主動性都得到了極大的調動。工作模式由以前的被動變?yōu)橹鲃?。?月份開始考核,8月份的銷售業(yè)績?yōu)?元,回款 元,完成當月部門任務的。10月份的銷售業(yè)績 元,回款業(yè)績 元,完成當月部門任務的。其間,另外新增辦理VIP卡 張,共計收入達到 元。三、公關營銷方面酒店經營實質上也是一種商品生產。我們針對酒店銷售產品的特殊性,因地而制宜的進行營銷。酒店經營存在淡旺季之分,我們出臺了一套淡季旺做的營銷方案。根據消費者的需求將產品規(guī)劃,例如,將旅游線路與酒店搭配銷售。酒店的每個員工都在不知不覺的服務和工作過程中進行著推銷活動。服務營銷始終是我們要堅持的重中之重。對外銷售需要加強,現在我們散客相對較少。一表現在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,酒店各部門各崗位員工的服務質量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。XX年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元,產銷率95%,貨款回收率 98%。產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,責任之重大、任務之艱巨,可想而知。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的,所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。XX年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書。三、構建營銷網絡,培育銷售典型。一年來,產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢。要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,積極進取,團結協作取得了良好的銷售業(yè)績。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好 XX年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。第二篇:銷售部門工作總結篇一:銷售部2013年工作總結及2014年銷售展望[1] 銷售部2013年工作總結及2014年銷售展望一、本工作總結2013年即將過去,在這一年的時間里通過大家努力的工作,銷售額從2012年的1200萬到2013年的2500萬,雖然沒有達到公司的銷售目標。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我是2012年四月份到公司工作的,同時開始組建新的銷售團隊,進入公司之后我通過不斷的學習產品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,現在對電子秤市場有了一個深入的認識和了解。經過努力,也開拓了幾個成功的客戶資源,一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。雖然之前一直在從事銷售管理工作,有一定的銷售知識與經驗,但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,還是有一定距離的。二.部門工作總結在這一年中,經過銷售部全體員工共同的努力,討論制定銷售各環(huán)節(jié)應對技巧,公司產品的核心競爭優(yōu)勢,為即將到來的銷售旺季打好了基礎,做好了準備。我認為這是我們做的比較糟糕的方面 在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題??陀^上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。2)溝通不夠深入。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。三.市場分析現在 市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產品從產品質量,功能上屬于中低檔的產品 中高端價格。但冷靜下來仔細分析,要想取得銷售市場一席之地,還要開發(fā)我公司自己的產品不能一直處于模仿,要達到超越狀態(tài)。市場是良好的,形勢是嚴峻的。四.2014年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:1)建立一支熟悉業(yè)務,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。組建兩支銷售小組,分別利用不同渠道開展內外銷售工作。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出勤,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。強化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。把握好現有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道,做好完善的計劃。5)銷售目標2014年的銷售目標最基本的是做到天天都有進帳的單子。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我將帶領銷售部內銷同仁竭盡全力完成目標。工作中出現分歧時,要靜下心來互相協商解決,以達到一致的處理意見而后開展工作。我相信,就一定能有一個更高、更新的開始,也一定能做一名合格的管理人員。當下打好2014年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫,我們一定全力以赴。提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。期間,我部門也制定了自己的目標計劃和銷售計劃,基本完成各自預定的銷售任務,并及時總結經驗,加以改善。另外,前期物業(yè)方面也因需要適時添加人員,目前人員均穩(wěn)定。上半年銷售部最主要的工作就是培訓,樣板房開放前,近兩月的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓,包括區(qū)域、沙盤及樣板房的解說。市場調研:今年下半年,因為新項目開始蓄客迎接開盤,培訓之外,給銷售人員又增添市場調研的工作,從培訓起,銷售部開展全面的調研,包括項目周邊樓盤調研、同質樓盤調研、商鋪和車位調研,實行至少每月更新一次市調報告,經過調研鍛煉了銷售員的分析能力,并增加了周邊樓盤的熟悉。其他工作:主要是配合策劃部門做好暖場活動及階段性活動二、今年是公司的銷售元年,但實際上銷售沒有預期的那么好。競爭激烈:同地段的樓盤間價格差距較大,聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價營銷路線,但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項目價差達到數千元每平米,近期開盤的龍泊灣湖景房價格相對前期房源未見漲幅,給客戶變相降價的感覺,對我項目的銷售帶來了部分影響。銷售人員心態(tài)及積極性:今年經過培訓后的銷售員仍然出現流動,主要還是心態(tài)不夠端正,因為公寓難以銷售及半年時間的空銷期,團隊內部分人員對自己的自信也有所下降,而團隊的惰性是今年一個主要的障礙,更多的體現在紀律的遵守上,在客戶的跟進頻率上也有待提高。此刻,我們站在一個新的起點,面對未來更多的挑戰(zhàn)。我們深信,在公司的正確領導下,依靠優(yōu)秀的產品、先進的理念、良好的服務,全體員工堅定信念,團結協作,以小目標實現大目標,以大目標實現長遠目標,一步一個腳印,一定能出色完成任務,讓2015年成為名副其實的銷售元年!篇三:企業(yè)銷售部年終總結市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖。轉眼間,20**年已成為歷史,但我們仍然記得去年激烈的競爭。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖。一、任務完成情況今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間**2000萬,**1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標??偟恼f來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產品增長不夠理想,“**”品牌增長也不理想。質量狀況:質量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。交貨不及時:生產周期計劃不準,生產調度不當常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。技術支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問題。報價問題:因公司內部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。上班聊天、看電影,打游戲等現象時有發(fā)生。組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時有發(fā)生。發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念。統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。銷售、生產、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。部門責任不清,本未倒置,導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。四、關于公司管理的想法我們**公司經過這兩年的發(fā)展,已擁有先進的硬件設施,完善的組織結構,生產管理也進步明顯,在**乃至**行業(yè)都小有名氣。“管理出效益”,這個準則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面:1)工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,報告進展狀況,領導也抽出時間主動了解進展狀況,給予工作上指導。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要。4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內各個其他廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應調整,畢竟失去一位員工的損失太大了。由于公司自身結構的特殊性,人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。以上只是個人之見,不一定都對,但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。銷售策略:思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,完成既定目標。長遠看來,我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。給辦事處的許諾要盡量兌現,特別是那些推廣**品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護,給他們周到的服務,這樣他們才能盡力為**推廣。定期安排區(qū)域經理走訪,加深了解增加信任。**行業(yè)的進入門檻很低,通用**價格戰(zhàn)已進入白熱化,微利時代已經來臨。這條路資金上或許有風險,但相對較高的利潤可以消除這種風險,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發(fā)貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關。銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè),而且一旦發(fā)現實情可能失去對公司的信任。(這里是指不要外協太雜的產品如**、**、**等)銷售部管理:人員安排a)一人負責生產任務安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計報表b)一人負責對外采購,外協催貨及銷售流水賬、財務對賬,并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計,第一時間明確應收賬款c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤,第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題e)專人負責客戶接待,帶領客戶車間參觀并溝通f)所有人員都應積極參預客戶報價,處理銷售中產生的問題績效考核 銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同
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