【正文】 銷售部門年終工作總結(jié)1時間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一年結(jié)束了，今年也一久有著許多美好的回憶和諸多的感慨。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。，應(yīng)盡量在內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，達成共識；實在無法解決的，由接單業(yè)務(wù)員負責與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認。所以建議成立設(shè)計開發(fā)部，是通過充分的市場調(diào)查后，經(jīng)過分析進行策劃，然后有計劃的設(shè)計，有序的開發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產(chǎn)有特靈特色的產(chǎn)品。二、日常業(yè)務(wù)工作服務(wù)老客戶：要求每個業(yè)務(wù)員根據(jù)每個客戶的實際情況分別制定維護和發(fā)展方案，做好每日的信件往來工作，保持密切聯(lián)系，；了解他們的需求，穩(wěn)定好關(guān)系；服務(wù)新客戶：展會上，積極熱情專業(yè)的接待，盡可能滿足客戶需求，有誠意的客戶我們可以上門拜訪，邀約晚餐；會后，對于有意向的客戶，逐個制定開發(fā)方案，了解客戶的公司網(wǎng)站、背景，郵件結(jié)合電話溝通，快速家里關(guān)系。比較棘手的是二級經(jīng)銷商，付款不及時，退貨多。謝謝大家！篇五：銷售部門2011年工作總結(jié)銷售部門2011年工作總結(jié)各位領(lǐng)導：2011年即將過去，這里我將2011年的工作進行總結(jié)，具體如下：一、銷售業(yè)績：國內(nèi)市場部：2011年國內(nèi)市場部的銷售計劃是500萬人民幣，銷售目標是800萬人民幣，實際完成銷售額是約506萬元（財務(wù)數(shù)據(jù)還沒出來，12月份是估計50萬元），完成銷售計劃101%，完成銷售目標的63%，較去年的3911489元，增長了29%。銷售人員工資待遇問題重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個人工作和銷售情況，適當調(diào)整。培訓 培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為**推廣。4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。轉(zhuǎn)眼間，20**年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時添加人員，目前人員均穩(wěn)定。5）銷售目標2014年的銷售目標最基本的是做到天天都有進帳的單子。市場是良好的，形勢是嚴峻的。二．部門工作總結(jié)在這一年中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為即將到來的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準備。要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。根據(jù)消費者的需求將產(chǎn)品規(guī)劃，例如，將旅游線路與酒店搭配銷售。二、部門工作方面銷售部從今年年中開始實行績效考核方案以后，各銷售經(jīng)理的工作積極性和主動性都得到了極大的調(diào)動。在9四個月里，共接待大中小宴席 桌，共完成銷售 萬元，其中升學宴有 桌，占據(jù)了當月餐飲收入的很大比例。很對不住領(lǐng)導對我的期望，謝謝領(lǐng)導的包容和鼓勵。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。2．對客戶關(guān)系維護很差。目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項工作。進行了銷售工作，在公司領(lǐng)導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。餐飲餐飲向來是酒店經(jīng)營的核心之一。相比之下，隨著八月份裕華酒店的開業(yè)，我們酒店的旅游團隊在進入八月后卻呈直線銳減?；顒哟黉N要成功地推銷酒店產(chǎn)品，就不能不考慮酒店業(yè)獨有的特點。第5篇：銷售部門年度工作總結(jié) XX年度銷售部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)一、XX年銷售情況XX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。各家公司之間競爭是激烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增強更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。4）建立新的銷售模式與渠道。祝公司 蒸蒸日上 輝煌騰達??！銷售部 2013年12月30日篇二：銷售部門工作總結(jié)銷售部門工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間已接近年底，今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及分階段制定的目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進行針對市場的銷售任務(wù)。也許，未來的路是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路是充滿機遇、充滿希望的。運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：a)出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)*，助長這種陋習。所謂的核心競爭力是企業(yè)應(yīng)對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢？培育公司下一步的核心競爭力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強市場銷售力量，拓展市場渠道，構(gòu)建合理，全面的營銷平臺。d、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合主要由產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通，安排專人負責跟進合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處 理。四、工作創(chuàng)新方面：國內(nèi)市場部：受金融危機影響和金屬打火機市場份額萎縮，導致國內(nèi)二級經(jīng)銷商的貨款回收非常困難，今年基本收回二級市場的直銷，全部交由義司”建立關(guān)系，目前我們的產(chǎn)品已經(jīng)允許進入投標。2）新思路、創(chuàng)新激勵制度：響應(yīng)公司董事長提出的2012年是公司的“創(chuàng)新年”，引導每位員工思考和總結(jié)，不管是營銷推廣模式、工作方式、溝通技巧，凡是能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，有所改變，并能為公司取得明顯效益的，則記錄在案，給予公司獎勵。作為已經(jīng)有20多年生產(chǎn)打火機歷史的公司，我們應(yīng)該有自己特色的產(chǎn)品?！贤u審※分類評審：合同評審按合同分類不同采取不同等級的評審，且按《合同評審/生產(chǎn)通知》進行。一、在團隊結(jié)構(gòu)方面：營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標管理責任制，從目標設(shè)定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內(nèi)部運作進一步責任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。四、將促消費、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點新的一年，營銷部將延續(xù)2005年的良好經(jīng)營勢頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在2006部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為2007 年的營銷拓展和經(jīng)營打下一個良好的開端。二、銷售業(yè)績回顧與分析這一年的業(yè)績還是很不多的：奠定了公司在xx，以xx為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作；成功開發(fā)了四個新客戶；總現(xiàn)金回款xx萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。三、營銷管理與客戶管理方面：進入2005年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔?？偨?jīng)理或授權(quán)人員在“評審結(jié)果”欄中簽署意見。二、營銷中心的組織結(jié)構(gòu)：三、部門職責：部門經(jīng)理，在董事長和副總經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，主要工作職責為： ※ 負責本部門員工和事務(wù)的管理工作；※ 負責一般合同簽定，組織合同評審；※ 負責產(chǎn)品銷售，銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護；負責各種交易會的所有事宜；負責所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負責市場信息的收集工作，負責提供設(shè)計開發(fā)的方向和思路；※ 負責顧客信訪和投訴，負責對顧客有關(guān)的過程，負責對顧客服務(wù)的處理； ※ 負責協(xié)助副總經(jīng)理編制合同評審/生產(chǎn)通知單；※ 保守公司商業(yè)機密；※ 及時完及成上級交辦的臨時任務(wù)；內(nèi)、外貿(mào)組長：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，主要工作職責為：※負責公司產(chǎn)品國內(nèi)（外）的銷售，協(xié)助部門經(jīng)理進行銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護；協(xié)助處理各種交易會的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；統(tǒng)計市場信息的收集工作，收集提供產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的方向和思路； ※ 負責所屬新進員工培訓工作； ※ 負責所屬顧客信訪和投訴，處理對顧客有關(guān)的過程，進行對顧客服務(wù)的處理； ※ 負責公司參加的兩期廣交會和春季香港禮品展?？蛻糍Y料的定時整理，每天阿里巴巴、網(wǎng)絡(luò)詢盤、交易會等客戶，及時做好資料的整理和電腦文字的輸入，為以后工作帶來便利。而交貨期也時有延誤，導致客戶很不滿意。每日的接單、下單、跟單工作，每月的與客戶對賬，每兩個月收賬。各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負責制度，加強團隊合作強化業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。擴展銷售途徑，嘗試直銷。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。針對競爭對手的產(chǎn)品做出對應(yīng)回答，力爭做到從容接待，提升樓盤形象。銷售部內(nèi)銷部擬定2014年全年業(yè)績指標三千萬。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。從銷售部門銷售業(yè)績上看，銷售工作做的不是很好，可以說是銷售做的相當?shù)氖?。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。他們都在扮演著推銷員的角色，良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、賓至如歸感；嫻熟的服務(wù)技能給客人帶來精神和物質(zhì)享受；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細節(jié)會招攬更多的客人和回頭客。銷售業(yè)績也直接反映在數(shù)字上了。在宴席銷售方面，我們對宴席銷售進行包裝銷售，例如，我們實行了在宴席達到20桌以上送房1間，40桌以上送房2間的優(yōu)惠活動。為了今后的工作能更上一層樓，有必要回顧總結(jié)即將過去的20XX，以利于揚長避短、奮發(fā)進取?！霸趺茨玫娇蛻?→ 跟蹤客戶 → 業(yè)務(wù)談判 →方案設(shè)計 → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護 → 人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。我們銷售部在20XX年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！第3篇：銷售部門年度工作總結(jié)光陰似箭，日月如梭。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標（如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等）知之甚少。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當中得心應(yīng)手，學到我夢寐以求的真正本事。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。在20XX年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）一．市場分析市場是良好的