【正文】 上比喻成三種動物。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。電話銷售人員A：您好，王董事長，我是某某網(wǎng)絡(luò)公司的A，在沒有打電話給您之前，我就在一些報紙和網(wǎng)站上看過您的詳細(xì)介紹，其中大部分資料都說到您每天的工作時間長達(dá)12個小時。這符合三角形最穩(wěn)定法則，只有三角平穩(wěn)了，才能算得上真正的成功。王總：是嗎？什么共同點(diǎn)？阿珠：如果您想知道，明天下午2：00在老地方等我。從以上的案例中不難看出，引發(fā)客戶的興趣是銷售成功的關(guān)鍵因素，因為每個人都喜歡談自己感興趣的話題，如果電話銷售人員所說的話能引起客戶的興趣，客戶就會繼續(xù)談下去！從而才有機(jī)會做生意。巧借“東風(fēng)”法三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)?？纯匆韵聨讉€案例是如何巧借“東風(fēng)”的：案例冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時，可獲得折扣優(yōu)惠。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。客戶：四川省，成都市??案例如果冰冰剛好有一份在廣交會期間收集的資料，看看她又是如何借“東風(fēng)”的。老客戶回訪老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。案例電話銷售人員：王先生，我是南方證券的小冰，最近可好？客戶：最近心情不好。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點(diǎn)：1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5．讓老客戶提一些建議?！薄拔蚁嘈刨F公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！雹芤鹚膿?dān)心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔(dān)心的事情。王經(jīng)理，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的宣傳推廣企業(yè)服務(wù)套餐，您成為我們會員后，今后有什么要查詢的資料可以委托我們?nèi)珯?quán)查詢，可以給您最快時間內(nèi)完成，或者每次將您需要發(fā)布的供求信息資料提供給我們，我們的客服顧問將用最快的速度在網(wǎng)上給您發(fā)布，讓客戶主動找您上門，迅速打開和拓展銷售市場，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，您可以登陸我們的網(wǎng)站看看，讓您好好輕松一下，如何？第二篇：電話營銷開場白電話營銷開場白:具有吸引力電話營銷開場白的兩要點(diǎn)一個具有吸引力的電話營銷開場白，對電話營銷的成功具有重要作用，那么，如何制定一個具有吸引力的電話營銷開場白?本文就介紹了，制定具有吸引力電話營銷開場白的兩要點(diǎn)，以供參考。電話營銷開場白前的準(zhǔn)備一個有吸引力電話營銷開場白前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系?一定要明確。電話營銷開場白明確打電話的目標(biāo)： 目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。電話營銷開場白為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題： 為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。所以漂亮的電話營銷開場白中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。電話營銷開場白設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備： 100個電話中通常可能只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為漂亮的電話營銷開場白人員一定要清楚在漂亮的電話營銷開場白中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。漂亮的電話營銷開場白人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。然而實際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。： 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發(fā)出友善的微笑聲。打電話給客戶有一個細(xì)節(jié)問題：怎樣才能通過前臺?很多企業(yè)都會有前臺、秘書等，只有先通過他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶。如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個開場白，開場白中有五個因素是很關(guān)鍵的：電話營銷開場白自我介紹自我介紹非常重要?！币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個因素：自我介紹。如果開門見山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。電話營銷開場白介紹打電話的目的接下來要介紹打電話的目的。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。當(dāng)然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。轉(zhuǎn)向探詢需求： 假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結(jié)束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進(jìn)行下去。第三篇：電話營銷開場白電話營銷開場白與解決客戶反對意見、產(chǎn)品好處一、開頭話術(shù)你好，我是和馨文化傳播有限公司的x經(jīng)理，我們公司主要是做空中廣告推廣的，現(xiàn)在針對提高汽車銷量制作一套推廣方案，需要和你們市場部經(jīng)理對接麻煩把他的聯(lián)系方式給我一下，謝謝。熱氣球的安全性答：我們的飛行員都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的，飛行員持有飛行證，我們公司具有十五年的活動經(jīng)驗。我們也是系留飛，相比起其他高空活動產(chǎn)品都要安全很多。擔(dān)心乙方的誠信問題答：如果一切都談妥了，我們可以持公司三證和公章當(dāng)面簽合同，或者你可以來我們公司簽合同。如果是非墊資的活動，352?；顒映鍪鹿视烧l來負(fù)責(zé)答：我們會在合同上說明負(fù)責(zé)內(nèi)容，高空事故由我們來負(fù)責(zé)，如果是地面事故則是甲方負(fù)責(zé)。如果因為天氣原因，誰負(fù)責(zé)？答：如果天氣不好，我們會幫您順延兩天，如果第三天天氣還是不允許飛行則推遲一周，順延產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)審批由誰來負(fù)責(zé)？答：空中的審批由我們來負(fù)責(zé)，我們會去軍區(qū)和航空管制處審批，因為你們對當(dāng)?shù)氐那闆r比較熟悉，所以地面的審批由你們負(fù)責(zé)。要飛久也可以我們帶兩套設(shè)備去輪換，但是加一個小時需要XX元。?球體可以在活動之前升空以渲染凝聚現(xiàn)場的氣氛。4在活動的現(xiàn)場可以由攝影師乘坐熱氣球生空以進(jìn)行空中拍攝。三、做熱氣球活動的好處熱氣球的出現(xiàn)，除造成現(xiàn)場轟動效果外，其獨(dú)特性必成為媒體捕捉的焦點(diǎn)，傳播媒體不遺余力的二次傳播，更使其產(chǎn)生非常大的后續(xù)效果。熱氣球球體直徑18米，高度21米，體積2180立方米，球體可利用的廣告面積多達(dá)500平方米。熱氣球一旦點(diǎn)火升空，便可乘風(fēng)低空飛行于高樓大廈、綠樹藍(lán)天之間，成為城市上空一道亮麗驚艷的風(fēng)景線，其驕人的廣告效果自然不言而喻。熱氣球色彩艷麗、形體龐大（高達(dá)23米，最大直徑近17米）。熱氣球的出現(xiàn)，除造成現(xiàn)場轟動效果外，其獨(dú)特性必成為媒體捕捉的焦點(diǎn)，傳播媒體不遺余力的二次傳播，更使其產(chǎn)生非常大的后續(xù)效果。現(xiàn)場的熱氣球系留不僅給觀眾帶來新奇和機(jī)會，更成為媒體記者們攝象機(jī)、閃光燈聚焦的亮點(diǎn)。四、做飛艇活動的好處飛艇是戶外廣告媒體中的“天之驕子”，它遨游空中、追逐人群，是絢爛多彩的城市中，一道流動的空中風(fēng)景線。夜晚飛艇通體發(fā)光，一年四季令萬千目光聚焦、追隨，無比震撼、銘記于心。它追逐著城市的觀光人群，使企業(yè)的廣告達(dá)到極致。互動增值在泛媒體時代，創(chuàng)意的飛艇廣告引發(fā)APP微信和微博互動增值再傳播。用于城市空中的多項預(yù)警指揮活動，如交通、火警、水警、應(yīng)對突發(fā)事件、救援等?？砷L時間執(zhí)行空中監(jiān)察和監(jiān)視任務(wù)，進(jìn)行指揮調(diào)度，還可用于海岸巡邏任務(wù)、空中航拍、電視轉(zhuǎn)播、遙感探測活動、空中廣告等飛艇是種新型可移動媒體。它可以追逐人群低空巡飛，廣告效果倍增。空中飛艇廣告適合于多種場合，如奠基儀式、工程竣工、紀(jì)念日活動、大型慶典活動、大型文娛活動、彩票抽獎、各種比賽表演、各種展覽會展銷會，季節(jié)性產(chǎn)品的促銷以及企業(yè)或產(chǎn)品的主題宣傳等，尤其可為大型企業(yè)做長期形象推廣的加強(qiáng)記憶型廣告。會飛的廣告，使其廣告性價比更高。消費(fèi)者喜歡的程度就會越高，嘗試購買的比例越高。同時也有助于營銷策略的推行。它既能在賽場，廣場，賽車場上空定點(diǎn)飛行，也可根據(jù)客戶要求在海濱，鄉(xiāng)村，公路及城市上空移動飛行，也能隨時隨地的出現(xiàn)在比賽、晚會、禮儀慶典、盛大游行等場合?？罩袕V告具有視覺鮮明、吸引度高、刺激力強(qiáng)、受眾面廣 的特點(diǎn)，宣傳性好，在毫無視覺干擾的的天空中，它通過人們的好奇心增強(qiáng)了注意力，正是由于此種獨(dú)特的廣告?zhèn)鞑シ绞剑a(chǎn)生的明顯的廣告視覺效果。它將商業(yè)廣告從地面發(fā)展到空中，由靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，由無聲變有聲。在大眾早已厭倦了常規(guī)媒體每日狂轟爛炸后，遙控廣告飛艇必能使您的廣告真正成為萬眾矚目的焦點(diǎn)。1要利用好飛艇廣告產(chǎn)品的優(yōu)勢特性，擴(kuò)大其價值運(yùn)用及品質(zhì)性能的提升，促進(jìn)其價值性能的五、做直升機(jī)的好處優(yōu)勢一：幫助客戶全方位、立體化地考察項目對于大多數(shù)購房客戶來說，到項目售樓部看房，人們對樓盤的了解更多局限于置業(yè)顧問的描述中，從區(qū)位圖上看項目所在位置、交通狀況、周邊配套資源，從沙盤上看小區(qū)整體規(guī)劃。然而，無論是置業(yè)顧問的講解，或者客戶自身進(jìn)行的調(diào)查，都難以做到對項目全方位、立體化的了解。這種看房模式，既真實生動地呈現(xiàn)了項目工作人員描繪的美好藍(lán)圖，讓客戶充分體驗項目的競爭優(yōu)勢，同時也避免了接待人員試圖隱瞞的某些不利因素，從而做出客觀、理性的購房選擇。全景看房”活動全面布局鄭州十八地市，宣傳項目品牌效應(yīng)的同時，為項目帶來大批量人氣。全景看房”活動多達(dá)數(shù)十場，直升機(jī)事件的營銷落地給項目平均帶來40余組的成交。全景看房”模式，促成了開發(fā)商和購房者的雙贏局面。站在購房者角度分析，無需增加任何看房成本，卻能夠乘坐直升機(jī)考察項目全貌，同時在高空欣賞美景，熟悉的環(huán)境亦帶來不同的感受和體驗，更是過了一把飛行癮！第四篇：電話營銷經(jīng)典開場白電話營銷經(jīng)典開場白開場白或者問候是你與客戶通上話以后在前30秒鐘你所講的話；或者說是你所講的第一句話。在這個階段，如果你是主動打電話給客戶的，那你的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話你，那你的問候語就顯得很重要了。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？” 就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應(yīng)的嗎？我想你一定可以。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達(dá)到銷售的目的。一、請求幫忙法如:電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是，公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！客 戶： 請說！一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。二、第三者介紹法如:電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？客 戶： 是的。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。電話銷售人員：實際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：三、牛群效應(yīng)法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。如:電話銷售人員：您好，王先生，我是公司的，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的