【正文】 向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．速度快，范圍廣，費用低 B．調(diào)查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經(jīng)”。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態(tài) D．公共關系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。李對公共關系的貢獻？答：艾維由于時代的局限，艾維因此，有人批評艾維但無論如何，艾維2．簡述建立媒介公共關系的意義?答：媒介公共關系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。5．簡述廣告主題的三個要素？答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：（1）廣告目標，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯(lián)系與區(qū)別。(1)公共關系與人際關系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系。因此組織與公眾的關系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。(2)公共關系與人際關系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。再次，從內(nèi)容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。最后，從方式上看，公共關系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志。需要報導的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。（4）合乎經(jīng)濟原則傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。第三篇：公共關系學 試題試卷代號：2189 中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P系學試題2010年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．公共關系觀念：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（）B．揭，丑運動D．民主政治運動3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。A．公共關系學者C．公共關系顧問D．公共關系經(jīng)理5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。A．媒介公眾7．讀者選擇的余地比較大是（）?！?次就夠了—3次就夠了（）。11．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（）。幾項新聞事實處于同等重要的地位時，——般采用（）。A．知名度B．信譽度D．成熟度15．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。多選、少選、錯選均不得分。A．組織B．環(huán)境C．傳播D．資金2．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。A．遵紀守法、準確C．不干涉內(nèi)政 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。李的公共關系思想提出的原則是（）?；魻柼岢鲞^社交空間距離理論，包括（）。7．CI設計的基本功能包括（）。（）。A．無限性B．自由性四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。（），公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。（）5．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（）7．美國人不喜歡初次見面就送禮。（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答：2．簡述危機處理的—般程序。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片。在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關?請你結合本案例，談淡它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。)中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P系學試題答案及評分標準(供參考)2010年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(3分)其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(3分)二、單項選擇題(每題1分，共15分)l．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B三、多項選擇題(每題1分，共10分)1．ACE2。AB(二DE8．BCE9．BCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．X3．√4．X6．√8．X10．√五、簡答題(每題10分，共30分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)—。(1分)不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。(1分)2．簡述危機處理的一般程序。危機處理的—般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)危機發(fā)生后，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。(1分)(4)針對對象，確定對策。(1分)(5)評價總結，改進工作。(1分)3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?答題要點：組織新聞發(fā)布會是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)—，造成記者報道失實。(1分)主要發(fā)言人—般應由組織的主要責任人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。(1分)(4)準備報道提綱和答案要點。應在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復雜問題，也便于他們回到單位后進行準確報道。要認真選擇會場，會場外部應交通方便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。記者招待會的主持人—般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(1分)(8)安排好記者活動。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關系可以起到了以下作用：(1)它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(2分)在這樣的慶典活動中，接 受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心，同時也會鼓勵更多的員工努力工作。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。(工分)這樣也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。(1分)社會效益的提高會最終轉化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。(1分)做好以下的工作：第四篇：公共關系學試題公共關系學試題及答案一、判斷題（下列各題，你認為正確的，請在題干的括號內(nèi)打“√”，錯的打“”。）。（），公共關系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然之物。（），美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告表。（）（），香港是從80年代開始的。（），中國公共關系協(xié)會成立。（），起源于美國。（），下自成蹊。（），盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝像機，開創(chuàng)了電影新世代。（）、電視的最大優(yōu)勢是及時性強。（），而不是單一的，是主觀而不是客觀的。少選，多選不給分。）（）A． 傳播者 B． 信息內(nèi)容 C． 信道D． 受傳者 E． 控制者（）A． 不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的B． 不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的C． 同一時期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 D． 同一時期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的E． 不同時期于同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 （）A． 是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) B． 是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資C． 不是慈善事業(yè)。）1.“扒糞運動”？？？？。？試論述之。在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，單項選擇。序號填在題干的括號內(nèi)。A．組織與公眾傳播溝通問題 B．組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題 C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D．組織的內(nèi)部運營問題2．公共關系產(chǎn)生于 20 世紀的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術條件是()。A．法國 B．奧地利 C．英國 D．美國5．美國著名公關學者雷克斯A．一種傳播管理行為 B．一種管理職能 C．一門藝術和科學 D．一種公眾性的關系6．中國公共關系正式步入職業(yè)化階段的標志性事件是()。A．公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念 B．關系、輿論、形象 C．組織、公眾、傳播 D．信息、關系、溝通．公共關系對象的總稱是（）。A．組織 B．公眾 C．傳播 D．人際關系10．在公共關系學中，公眾特指()。11．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標準是()。A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾13．公共關系的根本職責是()。A．研究目標公眾對企業(yè)的特殊視角 B．鑒別目標公眾的權利要求 C．建立有效的公眾形象 D．研究目標公眾的類型15．某人在企業(yè)公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出 現(xiàn)問題的原因。A．公關計劃人員 B．公關技術人員 C．公關調(diào)查分析人員 D．公關傳播人員16．能較為客觀、公正地提供公關服務的組織是()。A．公益性組織 B．互益性組織 C．營業(yè)性組織 D．服務性組織18．企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活 動方式是A．矯正型公關 B 防御型公關 C 進攻型