【正文】 在以下幾方面做好本職工作。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解 決。新的一年開始了，成績只能代表過去。面對明年的工作，我深感責任重大。4．加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最 優(yōu)秀的團隊。在多年的藥店管理實 踐中，他逐漸形成了一套自己的管理風格：嚴肅、嚴格、嚴明，店員稱其為“三嚴”店長?！叭龂馈痹瓌t雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí) 行力的作用，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長，賈如林發(fā) 現(xiàn)，“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小。有一次，賈如林提出了一套績效考核方案，想讓大家討 論。當下屬走進 他辦公室的時候，賈如林就直截了當?shù)馗嬖V對方： 我找你談話，“ 主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見。”大部分店員聽了，都低著頭不好意 思地說： “方案很好，可以形成制度?！钡髞淼膶嵺` 藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 證明，這套制度并不成熟，在執(zhí)行過程中進行了多次調(diào)整后才趨 于合理。為什么呢？因為你和下屬之間出現(xiàn)了“位差效應”。由此可見，阻礙成 員間信息和情感溝通的因素很多，但主要的因素還是組織成員之 間因為地位不同而造成的心理隔閡，這種情況被管理學者稱為溝 通上的“位差效應”。因此，要想 打造一支高效、互動的團隊，必須防止在溝通中出現(xiàn) “位差效應”。具有“上位心理” 的人（通常指管理者）因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；，具有 “下位心理” 的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的 溝通中，找店員談話的時候有點居高臨下、盛氣凌人的味道，致 使面對這個“三嚴”店長時下屬唯唯諾諾、三緘其口，隱藏了自 己真實的想法。其實，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn)，在與店員的 交流中必須去掉。建立平等的溝通機制 美國加利福尼亞大學經(jīng)過進一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級之間交流的 效率之所以如此之高，是因為這是一種以平等為基礎的交流。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大減少。如果下次你去沃爾瑪，不妨仔細觀察一下，任何一名員工佩戴的工牌上，除了名字之外，都沒有標示職務。而且每個員工的 牌子上都寫著這樣一句話： “我們的同事創(chuàng)造非凡。同時，沃爾瑪還 在企業(yè)內(nèi)部實行 “門戶開放” 政策，任何時間、地點，任何員工，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進行溝通，就 自己所關心的事情提出建議，包括受到不公平待遇時的投訴。因為在這里，他們不是打工者，而是“合伙人”。管理者應該為店員建立起平等的溝通平臺，多主動走到他們中間藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 去，聆聽他們的聲音，了解他們的想法，鼓勵下屬提出工作意見 并及時給予正面回答。只有這樣，才能廣開言路，實現(xiàn)“上情下達，下情上達”。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章 制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能 具有凝聚力和號召力。俗話說“言必行，行必果”。積極的實干精神在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。較高的業(yè)務技能 俗話說，“打鐵先得自身硬”。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。藥篇三：藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)（一）轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！面對明年的工作，我深感責任重大。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。全面提升員工的整體素質(zhì)?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：一、店面的日常工作有待進一步加強一是清潔衛(wèi)生方面。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。二是陳列方面。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。三是藥品的標簽方面。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調(diào)整。四是收貨方面。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。五是售后方面。二、精神面貌有待進一步提高無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。三、規(guī)范服務有待進一步深化 藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。經(jīng)濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗?！疤煜麓笫?，必作于細，天下難事，必成于精”。同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力藥店店長工作總結(jié)（三）回首xxxx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。篇四：藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！面對明年的工作，我深感責任重大。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。全面提升員工的整體素質(zhì)?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、銷售情況 20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。四、對今后工作的打算和建議進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。組織員工進行業(yè)務素質(zhì)培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。篇三：藥店店長工作總結(jié)回首xxxx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： ，特別是抓好基礎工作的管理。愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。篇四：藥店店長工作總結(jié)營業(yè)前的準備工作要充分早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。如果準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作: 參加工作例會例會的基本內(nèi)容：（1）早例會①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；②確定工作計劃和工作重點；③清點、準備當日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。（3）周、月例會)①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；⑤聯(lián)誼活動。②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥