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服務投訴處理主要注意問題講課稿-在線瀏覽

2024-09-30 22:43本頁面
  

【正文】 咨詢,95580客服對此類問題基本上老大難問題都會轉給賬戶開戶網點,也就是咱們,其實有一部分咱們還沒辦法處理,只能進行問題單上報,或者讓客戶重新?lián)艽?5580客戶,咨詢類沒有有理由或者無理由之分,主要需要注意的是有一些咨詢類問題,是客戶咨詢網點,網點前臺無法處理然后推薦客戶撥打95580,然后95580在下投訴單這種循環(huán),所有就是咨詢類問題網點推薦客戶撥打客服的話,一定要讓客戶說清楚,讓客戶進行處理,而不是在費二遍事。所以一定要跟客戶說清楚,解釋明白,不要讓客戶認為確實是咱們給他私自加辦的。發(fā)生的因素也很多
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