改善群眾就醫(yī)體驗總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-30 21:59本頁面
【正文】 汗水與收獲的2017年，XX市第三人民醫(yī)院以“厚德精醫(yī)，嚴謹規(guī)范”的院訓精神，切實從群眾感受出發(fā)，在全面深化公立醫(yī)院改革的進程中，致力于全面改善醫(yī)療服務，提升人民的就醫(yī)體驗。 改善流程創(chuàng)新服務模式讓患者觸摸到“溫度” 我院積極探索“患者不動、醫(yī)生集中”的人性化服務模式，將“患者體驗”作為門診管理的根本出發(fā)點。同時在門診醫(yī)療流程、門診醫(yī)療質(zhì)控的精細化管理等方面重磅出擊、著力改進，并引入第三方評價體系，對門急診患者滿意度進行評價，為改善門診服務、優(yōu)化門診流程提供科學依據(jù)。豐富中心一站式服務內(nèi)涵。開設了便民服務門診，制定多項便民服務措施，改善復雜的就醫(yī)流程，建立了通暢、有效、及時的就醫(yī)程序。執(zhí)行價格公示制度；建立了物價人員責任制，實行住院和門診患者費用清單制度。提高了病人滿意度。患者進入救護車，監(jiān)護系統(tǒng)就會將患者的各項生命體征自動上傳，這時，醫(yī)院急診室大屏幕會時時反映，開啟急救綠色通道，救護車達到醫(yī)院后，直奔急診搶救室，縮短了綠色通道平均停留時間，大幅提高危重患者的搶救成功率，降低了患者致死率、致殘率。修訂完善了投訴處理制度和流程，進一步理順工作機制，明確職能科室的責任分工。2016年，患者投訴量同比減少，群眾滿意率顯著提高。 一、進一步健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系 對全院質(zhì)量與安全管理工作進行審核、評價、監(jiān)督。 二、做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務質(zhì)量。做好病人風險評估，如入院評估、自理能力評估、壓瘡/跌倒、墜床評估率達100﹪。繼續(xù)不放松落實好基礎護理
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