7銀行座談會(huì)講話稿-在線瀏覽
2024-09-28 11:00本頁(yè)面
【正文】 何場(chǎng)合、做任何工作的時(shí)候，都要相信自己是最優(yōu)秀的，如果你能保持一個(gè)優(yōu)秀的好習(xí)慣，那么最終你就真的變得優(yōu)秀起來了。 像我這樣非經(jīng)濟(jì)類專業(yè)畢業(yè)的員工，入行之前連資產(chǎn)負(fù)債=所有者權(quán)益都不知道，可以說是毫無基礎(chǔ)。通過短短一個(gè)月的理論培訓(xùn)，讓我們?cè)谀X海中基本上搭建出工商銀行業(yè)務(wù)大廈的整體架構(gòu)，而大家日后回到具體工作崗位后所做的只不過是在這棟大廈的某一個(gè)角落里添磚加瓦。沒有任何人再會(huì)這么全面地幫你梳理整個(gè)銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，自己也很少再會(huì)有時(shí)間、精力和渠道去全面了解銀行業(yè)務(wù)的方方面面，甚至在很長(zhǎng)時(shí)間里，你在柜臺(tái)上每天基本上就在不停地重復(fù)存錢、取錢、匯款這三筆業(yè)務(wù)。同時(shí)，打好基本功還有一個(gè)好處，那就是為大家以后的職業(yè)規(guī)劃作參考。想做人民幣業(yè)務(wù)還是外匯業(yè)務(wù)。只有你知道這些領(lǐng)域是做什么的，你才能知道哪些崗位更適合自己。因此，衷心希望我們能好好利用時(shí)間來學(xué)習(xí)這些知識(shí)。相信大家應(yīng)該都有這樣的體驗(yàn)，我們上學(xué)的時(shí)候，在高考或者考研前三個(gè)月突擊復(fù)習(xí)所掌握的知識(shí)往往要比過去三四年學(xué)習(xí)的知識(shí)都要多；那么同樣的，因?yàn)楹ε聯(lián)軠y(cè)不通過，在撥測(cè)前兩天找老師或室友拼命練習(xí)話術(shù)的效果比坐著跟聽半個(gè)月的效果還要好；在自己獨(dú)立上崗前幾天，因?yàn)閾?dān)心客戶咨詢的問題自己答不上來，會(huì)主動(dòng)加班學(xué)習(xí)資料庫(kù)的知識(shí)積累，比過去一個(gè)月學(xué)的資料庫(kù)內(nèi)容還要多；等到了支行也是一樣，明天就要正式上柜了，今天晚上拼命背交易代碼肯定比跟著老師傅學(xué)一個(gè)月的效率還要高。 為了給大家更直觀的印象，我給大家說一個(gè)真實(shí)的故事。在去年下半年，中心突然宣布將在全中心員工中公開選拔見習(xí)支撐，當(dāng)時(shí)距離選拔考試只有一個(gè)月的時(shí)間了。也許是開玩笑，他的女友說了一句“就你這業(yè)務(wù)水平還想當(dāng)支撐。短短的一個(gè)月時(shí)間，他的業(yè)務(wù)水平以肉眼可以看到的速度在提高。事后在和他交流時(shí)，他透露了自己的秘密。不用找業(yè)務(wù)骨干抄筆記，也不用監(jiān)聽組分析通話錄音，僅僅就這樣看似粗暴的堅(jiān)持了一個(gè)月就很明顯地提高了業(yè)務(wù)水平。后來他成功當(dāng)上了帶教老師，當(dāng)上了江西、湖南2011年交流員工的班主任，又當(dāng)上了新兵連支撐。 這種看似萬能的“暴力美學(xué)”深深震撼了我，細(xì)細(xì)想來真的很有道理。畫兩百幅。寫兩百篇文章。跑兩百天跑步機(jī)。沒有天才，練習(xí)一萬個(gè)小時(shí)，你就成天才了。一般能在全國(guó)范圍內(nèi)讓你知道名字的人，都在自己的領(lǐng)域練習(xí)超過1萬小時(shí)。比如莫扎特，生下來就開始練，十幾歲就出名了。 問題在于，你是否有做成這件事的強(qiáng)烈欲望。你是否認(rèn)識(shí)到在堅(jiān)持的道路上要吃很多的苦，受很多的累。你的選擇決定了你的命運(yùn)。 通過一年多的坐席代表工作，通過每天來自各個(gè)地區(qū)的100多通電話，通過妥善處理千奇百怪的投訴來電，這些能夠讓我們非常好地訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，摸索與客戶有效溝通的方法，用最快的時(shí)間掌握客戶意圖，用最妥當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。我們行長(zhǎng)曾經(jīng)在會(huì)議上表?yè)P(yáng)說，“不用看到員工樣子，只要聽聽聲音，與客戶交流最標(biāo)準(zhǔn)、最有技巧的員工一定是從95588實(shí)習(xí)鍛煉回來的員工?？梢?，平時(shí)的話術(shù)技巧訓(xùn)練和今后的支行工作，不管是擔(dān)任柜員還是客戶經(jīng)理，在與客戶進(jìn)行有效溝通、化解客戶投訴及負(fù)面情緒、提高營(yíng)銷效率上都有著異曲同工之妙。這里要非常感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和培養(yǎng)，讓我在實(shí)習(xí)鍛煉的一年半時(shí)間里不僅在坐席代表的崗位上鍛煉了自己，還有幸在其他的崗位上得到了歷練。我在擔(dān)任班主任的時(shí)候，對(duì)江西、湖南分行鍛煉員工曾經(jīng)說過，希望大家珍惜在中心的鍛煉機(jī)會(huì)，尤其是在坐席代表以外的其他崗位上的鍛煉機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)相信大家都能認(rèn)同。同樣的道理，現(xiàn)
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