7銀行座談會(huì)講話稿(編輯修改稿)
2024-09-28 11:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了見習(xí)支撐。事后在和他交流時(shí)，他透露了自己的秘密。他說在那段時(shí)間自己像是著了魔一樣，一有時(shí)間就看資料庫，每天半個(gè)小時(shí)的小休時(shí)間他也不休息，堅(jiān)持每天看30分鐘資料庫，不看完不下班。不用找業(yè)務(wù)骨干抄筆記，也不用監(jiān)聽組分析通話錄音，僅僅就這樣看似粗暴的堅(jiān)持了一個(gè)月就很明顯地提高了業(yè)務(wù)水平。對(duì)此他很自豪地稱這是他的“暴力美學(xué)”。后來他成功當(dāng)上了帶教老師，當(dāng)上了江西、湖南2011年交流員工的班主任，又當(dāng)上了新兵連支撐。他就是我們這一屆的優(yōu)秀支撐陳斌。 這種看似萬能的“暴力美學(xué)”深深震撼了我，細(xì)細(xì)想來真的很有道理。我想畫畫，沒有名師，怎么才能提高自己。畫兩百幅。我想寫好文章，怎么才能提高自己。寫兩百篇文章。我想減肥，怎么才能瘦下去。跑兩百天跑步機(jī)。天才是哪來的。沒有天才，練習(xí)一萬個(gè)小時(shí)，你就成天才了。一萬個(gè)小時(shí)，也就是十年左右的時(shí)間。一般能在全國(guó)范圍內(nèi)讓你知道名字的人，都在自己的領(lǐng)域練習(xí)超過1萬小時(shí)。你練習(xí)的越早，成名就越早。比如莫扎特，生下來就開始練，十幾歲就出名了。比如丁俊暉，十歲開始練桌球，二十歲就成了世界級(jí)大師。 問題在于，你是否有做成這件事的強(qiáng)烈欲望。你是否愿意接受甚至主動(dòng)尋找讓自己實(shí)現(xiàn)欲望的壓力，并且堅(jiān)持十年。你是否認(rèn)識(shí)到在堅(jiān)持的道路上要吃很多的苦，受很多的累。認(rèn)識(shí)到當(dāng)自己每天感到好難受，累死了的時(shí)候，恰恰是自己飛速進(jìn)步的時(shí)候。你的選擇決定了你的命運(yùn)。 你想要說話談吐流暢、邏輯嚴(yán)密，但你做好鍛煉自己營(yíng)銷口才的準(zhǔn)備了嗎。 通過一年多的坐席代表工作，通過每天來自各個(gè)地區(qū)的100多通電話，通過妥善處理千奇百怪的投訴來電，這些能夠讓我們非常好地訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，摸索與客戶有效溝通的方法，用最快的時(shí)間掌握客戶意圖，用最妥當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。有了這樣的經(jīng)歷，我們到網(wǎng)點(diǎn)以后，與客戶溝通就明顯覺得駕輕就熟。我們行長(zhǎng)曾經(jīng)在會(huì)議上表揚(yáng)說，“不用看到員工樣子，只要聽聽聲音，與客戶交流最標(biāo)準(zhǔn)、最有技巧的員工一定是從95588實(shí)習(xí)鍛煉回來的員工?！蓖瑫r(shí)，在這一年的時(shí)間里，有過很多次全行范圍內(nèi)的競(jìng)聘和考試，我們這一屆回到分行的員工整體素質(zhì)都讓人稱道?？梢?，平時(shí)的話術(shù)技巧訓(xùn)練和今后的支行工作，不管是擔(dān)任柜員還是客戶經(jīng)理，在與客戶進(jìn)行有效溝通、化解客戶投訴及負(fù)面情緒、提高營(yíng)銷效率上都有著異曲同工之妙。 你想要更進(jìn)一步，作為卓有成效的管理者，但你做好了在管理崗位上鍛煉自己的準(zhǔn)備了嗎。這里要非常感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和培養(yǎng)，讓我在實(shí)習(xí)鍛煉的一年半時(shí)間里不僅在坐席代表的崗位上鍛煉了自己，還有幸在其他的崗位上得到了歷練。我先后擔(dān)任過班組長(zhǎng)、班主任、團(tuán)隊(duì)主管三個(gè)管理類崗位，在不同的崗位上自己會(huì)積累一些管理組員、管理班級(jí)、管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。我在擔(dān)任班主任的時(shí)候，對(duì)江西、湖南分行鍛煉員工曾經(jīng)說過，希望大家珍惜在中心的鍛煉機(jī)會(huì)，尤其是在坐席代表以外的其他崗位上的鍛煉機(jī)會(huì)。因?yàn)樵陔娮鱼y行中心大家基本上的都是剛?cè)肼毜男氯?，也都是同齡人，這樣的管理崗位鍛煉機(jī)會(huì)在中心要相對(duì)多一些，等我們到了支行以后，這種機(jī)會(huì)就會(huì)變得極為難得。這一點(diǎn)相信大家都能認(rèn)同。別的不說，單說我自己，以前在中心的時(shí)候大家都叫我“老楊”，現(xiàn)在到了支行，大家都叫我“小楊”，而且可能在五年甚至十年，我都會(huì)被喊做“小楊”。同樣的道理，現(xiàn)在大家都能有機(jī)會(huì)去管理十個(gè)人的組、或者管理三五個(gè)組的團(tuán)隊(duì)，甚至是管理一兩百學(xué)員的班級(jí)。但是當(dāng)你到了支行以后，可能也需要五年甚至十年之后，才可能有機(jī)會(huì)去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有機(jī)會(huì)在臺(tái)上對(duì)著幾十
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