7銀行座談會講話稿(編輯修改稿)
2025-09-28 11:00 本頁面
【文章內容簡介】 了見習支撐。事后在和他交流時，他透露了自己的秘密。他說在那段時間自己像是著了魔一樣，一有時間就看資料庫，每天半個小時的小休時間他也不休息，堅持每天看30分鐘資料庫，不看完不下班。不用找業(yè)務骨干抄筆記，也不用監(jiān)聽組分析通話錄音，僅僅就這樣看似粗暴的堅持了一個月就很明顯地提高了業(yè)務水平。對此他很自豪地稱這是他的“暴力美學”。后來他成功當上了帶教老師，當上了江西、湖南2011年交流員工的班主任，又當上了新兵連支撐。他就是我們這一屆的優(yōu)秀支撐陳斌。 這種看似萬能的“暴力美學”深深震撼了我，細細想來真的很有道理。我想畫畫，沒有名師，怎么才能提高自己。畫兩百幅。我想寫好文章，怎么才能提高自己。寫兩百篇文章。我想減肥，怎么才能瘦下去。跑兩百天跑步機。天才是哪來的。沒有天才，練習一萬個小時，你就成天才了。一萬個小時，也就是十年左右的時間。一般能在全國范圍內讓你知道名字的人，都在自己的領域練習超過1萬小時。你練習的越早，成名就越早。比如莫扎特，生下來就開始練，十幾歲就出名了。比如丁俊暉，十歲開始練桌球，二十歲就成了世界級大師。 問題在于，你是否有做成這件事的強烈欲望。你是否愿意接受甚至主動尋找讓自己實現(xiàn)欲望的壓力，并且堅持十年。你是否認識到在堅持的道路上要吃很多的苦，受很多的累。認識到當自己每天感到好難受，累死了的時候，恰恰是自己飛速進步的時候。你的選擇決定了你的命運。 你想要說話談吐流暢、邏輯嚴密，但你做好鍛煉自己營銷口才的準備了嗎。 通過一年多的坐席代表工作，通過每天來自各個地區(qū)的100多通電話，通過妥善處理千奇百怪的投訴來電，這些能夠讓我們非常好地訓練標準話術，摸索與客戶有效溝通的方法，用最快的時間掌握客戶意圖，用最妥當?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。有了這樣的經歷，我們到網(wǎng)點以后，與客戶溝通就明顯覺得駕輕就熟。我們行長曾經在會議上表揚說，“不用看到員工樣子，只要聽聽聲音，與客戶交流最標準、最有技巧的員工一定是從95588實習鍛煉回來的員工?！蓖瑫r，在這一年的時間里，有過很多次全行范圍內的競聘和考試，我們這一屆回到分行的員工整體素質都讓人稱道?？梢姡綍r的話術技巧訓練和今后的支行工作，不管是擔任柜員還是客戶經理，在與客戶進行有效溝通、化解客戶投訴及負面情緒、提高營銷效率上都有著異曲同工之妙。 你想要更進一步，作為卓有成效的管理者，但你做好了在管理崗位上鍛煉自己的準備了嗎。這里要非常感謝中心領導的關照和培養(yǎng)，讓我在實習鍛煉的一年半時間里不僅在坐席代表的崗位上鍛煉了自己，還有幸在其他的崗位上得到了歷練。我先后擔任過班組長、班主任、團隊主管三個管理類崗位，在不同的崗位上自己會積累一些管理組員、管理班級、管理團隊的經驗。我在擔任班主任的時候，對江西、湖南分行鍛煉員工曾經說過，希望大家珍惜在中心的鍛煉機會，尤其是在坐席代表以外的其他崗位上的鍛煉機會。因為在電子銀行中心大家基本上的都是剛入職的新人，也都是同齡人，這樣的管理崗位鍛煉機會在中心要相對多一些，等我們到了支行以后，這種機會就會變得極為難得。這一點相信大家都能認同。別的不說，單說我自己，以前在中心的時候大家都叫我“老楊”，現(xiàn)在到了支行，大家都叫我“小楊”，而且可能在五年甚至十年，我都會被喊做“小楊”。同樣的道理，現(xiàn)在大家都能有機會去管理十個人的組、或者管理三五個組的團隊，甚至是管理一兩百學員的班級。但是當你到了支行以后，可能也需要五年甚至十年之后，才可能有機會去管理一個團隊，有機會在臺上對著幾十
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