7郵政巾幗文明先進(jìn)事跡材料-在線瀏覽
2024-09-28 10:54本頁面
【正文】 明號、勞動(dòng)競賽”等一系列的活動(dòng)。在20092009年繼續(xù)被認(rèn)定為“XX市巾幗文明示范崗”和“XX市青年文明號”稱號。 為了提升市場競爭能力，打造優(yōu)美的用郵環(huán)境。開放式的服務(wù)前臺(tái)，使我們與用戶走得更近了，人性化的服務(wù)手段使我們與用戶心貼得更緊了。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語”。同時(shí)聘請社會(huì)監(jiān)督員對服務(wù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)，本著有錯(cuò)就糾，無錯(cuò)則勉態(tài)度進(jìn)行有效整改。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。但服務(wù)工作中，我們也難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯，對用戶的斥責(zé)甚至罵聲，我們只能作耐心細(xì)致的解釋，記不清多少我們悄悄拭掉淚水，再以微笑的面孔繼續(xù)向用戶服務(wù)，多年來我們受到的用戶口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。 （二）參與市場競爭，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
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