7郵政服務(wù)品質(zhì)的經(jīng)驗材料-在線瀏覽
2024-09-28 10:43本頁面
【正文】 傳統(tǒng)郵政，完成了電子化支局、綠卡工程、電子匯兌等工程項目建設(shè)，建成了郵政儲蓄匯兌系統(tǒng)互聯(lián)互通、量收信息系統(tǒng)、商函名址信息系統(tǒng)等十幾個生產(chǎn)作業(yè)和信息管理系統(tǒng)，有效地支撐了通信服務(wù)生產(chǎn)，提高了服務(wù)效率。 創(chuàng)新管理模式打造和諧服務(wù)機(jī)制 郵政獨立運(yùn)營后，ＸＸ郵政人深刻意識到，提高服務(wù)水平，必須創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)對郵政服務(wù)全過程的管理。引入先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)ＩＳＯ９００１國際質(zhì)量管理體系和ＩＳＯ１４００１環(huán)境管理體系建設(shè)，先后于２００２年和２００５年在全省郵政系統(tǒng)率先通過認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)較早達(dá)到“二標(biāo)一體”的企業(yè)。 其次，積極開展創(chuàng)建“文明窗口”活動。同時，積極在營投窗口推行誠心、細(xì)心、傾心、貼心、耐心“五心”服務(wù)，要求服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)速度快一點，服務(wù)用語講得甜一點、工作中微笑多一點、得理讓人姿態(tài)高一點、出現(xiàn)問題理由少一點，從而有效地改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度。２００５年，高于全省郵政平均水平２個百分點，居全省同行業(yè)前茅。目前，服務(wù)方式已從傳統(tǒng)單一的柜臺服務(wù)，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、１１１８５電話語音、預(yù)約上門、流動郵車等多種服務(wù)方式，極大地方便了客戶。 此外，打造強(qiáng)有力的服務(wù)監(jiān)督約束機(jī)制。投訴管理方面，梳理投訴處理流程，明確投訴管理職責(zé)，暢通了“１１１８５”服務(wù)熱線、市政府“行風(fēng)熱線”、群眾來信來電來訪、客戶意見簿四條渠道，專門受理客戶投訴，使客戶委屈有處反映、困難有處求助、疑
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