7郵政局改革事跡材料-在線瀏覽
2024-09-28 10:38本頁面
【正文】 列行之有效的管理辦法，實(shí)行“名片首問制、投訴電話申告制、投遞服務(wù)承諾制”，即為每一位投遞人員印制名片，如用戶有查詢、疑問，首先由負(fù)責(zé)該用戶投遞段道的投遞人員負(fù)責(zé)解答，若因投遞人員失誤，未能及時(shí)解決用戶的疑問，用戶可拔通投訴電話，由管理人員負(fù)責(zé)查詢答復(fù)及承諾賠償工作，同時(shí)對(duì)失職投遞人員給予批評(píng)并處罰，這三個(gè)辦法的實(shí)施，降低了用戶申告率，增強(qiáng)了投遞人員的責(zé)任心，實(shí)行投遞質(zhì)量全月紅，實(shí)行未位淘汰制，綜合評(píng)定每個(gè)投遞員的服務(wù)情況，對(duì)確不能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員進(jìn)行撤換。打消了讀者原先擔(dān)心訂閱報(bào)刊投遞不及時(shí)的顧慮，為投遞人員進(jìn)行報(bào)刊收訂業(yè)務(wù)宣傳、推廣提供了保障。 二、加強(qiáng)宣傳，積極營銷 為深入拓展報(bào)刊發(fā)行市場，加大宣傳郵發(fā)報(bào)刊品種的力度，積極營造20*年度大收訂氛圍，我局對(duì)收訂工作統(tǒng)一安排，投遞局的33名職工劃分為9個(gè)收訂小組，由局長、管理干部親自帶隊(duì)，全部參加了報(bào)刊收訂小組，利用郵送廣告、簡明目錄、營業(yè)場所懸掛橫幅標(biāo)語，利用報(bào)刊社提供的宣傳畫及當(dāng)?shù)貜V播、電視、報(bào)紙等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，并在投遞車輛上做車體廣告，激發(fā)讀者訂閱欲望，同時(shí)自制暢銷目錄、分類目錄，對(duì)不同層次和不同群體的讀者，有針對(duì)性的宣傳推薦不同報(bào)刊品種。20*年報(bào)刊收訂工作開展以來，我們首先下達(dá)了人均攬收私費(fèi)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額5萬元的計(jì)劃任務(wù)，相繼推出了“訂報(bào)刊、送信箱”的促銷活動(dòng)、開展私費(fèi)報(bào)刊“清街洗樓”的竟賽活動(dòng)。 （二）為鞏固老訂戶，發(fā)展新訂戶，我局實(shí)行分片包干、責(zé)任到人，由管理干部包片管理，投遞人員全面出擊，對(duì)老訂戶實(shí)行預(yù)約收訂，對(duì)新訂戶積極宣傳，通過穩(wěn)定老用戶，帶動(dòng)新用戶。 四、內(nèi)抓管理，外塑形象 （一）堅(jiān)持以制度管理人。 優(yōu)化組織。 外塑形象。 （二）以規(guī)范作業(yè)要求人。為搞好報(bào)刊郵件投遞服務(wù)工作提供了制度保障。03歲，組建初期局領(lǐng)導(dǎo)就以“愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)郵政”的精神教育大家，就是這樣的一支年輕的隊(duì)伍，在工作中磨練自己，將自己的青春年華為我們中國郵政的綠色事業(yè)無私奉獻(xiàn)，無怨無悔。我們推出的“訂報(bào)刊，送信箱”促銷活動(dòng)，使信報(bào)箱需求量急劇增加。平時(shí)要保證正常投遞，節(jié)假日要收訂報(bào)刊，對(duì)用戶的承諾必須要兌現(xiàn)，任何一項(xiàng)工作都不能滯后。沒有退路，只能迎難而上。投遞員抓緊時(shí)間分報(bào)刊信件，管理人員忙著整理信箱和工具。中午3點(diǎn)半必須趕回，準(zhǔn)時(shí)出班。每天都要忙碌到夜里12點(diǎn)以后。騎車太慢，會(huì)讓大家著急，他便叫家人送他到安裝信箱的地點(diǎn)，把鑰匙交給大家。他們?yōu)槿似?，為人子，誰不想在溫暖的家中共享天倫。滾滾車輪，載著點(diǎn)點(diǎn)綠意，在冰天雪地中穿梭著、忙碌著。 在投遞局的33名職工中，正式工和臨時(shí)工的比例是1。為建立一支穩(wěn)定、高效的投遞隊(duì)伍，投遞局領(lǐng)導(dǎo)做了大量工作。由局領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，進(jìn)行耐心的說教，使其從思想上認(rèn)識(shí)到投遞工作的重要性，樹立端正的工作態(tài)度。在其操作熟練并通過考核后方可上崗。局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到理論水平的提高對(duì)投遞工作的重要性。業(yè)
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