黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-27 20:26本頁面
【正文】 提報(bào)和公示了我局落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的情況。我局始終將提升納稅人滿意度作為納稅服務(wù)工作的重中之重來抓，通過全面梳理 **年度滿意度調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題和短板，查找出需重點(diǎn)改進(jìn)事項(xiàng)，制定了相應(yīng)措施，全力抓好整改。組織開展轄區(qū)重點(diǎn)稅源、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)人員的走訪、上門輔導(dǎo)工作。 二是開展培訓(xùn)輔導(dǎo)。同時(shí)積極宣傳稅務(wù)工作，切實(shí)發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)以點(diǎn)代面、輻射帶動(dòng)的作用；組織700 余戶納稅人進(jìn)行 “ 六項(xiàng)減免 ” 稅收優(yōu)惠政策培訓(xùn)，確保政策落實(shí)到位。建立舉報(bào)投訴工作定期通報(bào)機(jī)制，對(duì)于在工作開展過程中存在的問題及承辦情況按月進(jìn)行通報(bào)，并將通報(bào)情況作為績(jī)效考核的重要參考，通過這一舉措，使我局舉報(bào)投訴工作的處理速 度和回復(fù)質(zhì)量得到明顯提高，未出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況，同時(shí)回復(fù)滿意率達(dá) 99%。我局不斷加強(qiáng)窗口人員稅收政策和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過開展 “ 崗位技能大練兵 ” ，不斷提升窗口人員 第 4 頁 共 7 頁 業(yè)務(wù)辦理能力和水平。采取集體授課、專題討論、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)自學(xué)等多種形式，全面開展內(nèi)部人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過統(tǒng)一規(guī)范問題解答口徑和標(biāo)準(zhǔn)，有效提高每名窗口人員的單兵業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。 二是充實(shí)精干力量。通過將納稅人問題的 “ 解決前置 ” ，切實(shí)發(fā)揮上述崗位分流、減少窗口壓力的作用，有效解決了以往窗口操作人員既要處理業(yè)務(wù)，還要接聽電話、又要指導(dǎo)納稅人填表的問題，大大提升了窗口辦稅效率，減少了納稅人等候時(shí)間。為響應(yīng)納稅人需求，集中整飭辦事拖沓、推諉應(yīng)付、服務(wù)不到位等作風(fēng)散漫的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，有力提升納稅人滿意度。 第 5 頁 共 7 頁 拓展多元辦稅，打造全新辦稅模式 二是加強(qiáng)輔導(dǎo)引導(dǎo)。 三是組織專題培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請(qǐng)了中稅、航信公司的
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