6同業(yè)對標(biāo)講話材料-在線瀏覽
2024-09-25 17:38本頁面
【正文】 況 對標(biāo)變化情況指標(biāo)名稱永川完成值售電量計劃完成率反竊電查處電量完成率售電均價計劃完成率當(dāng)期電費回收率當(dāng)期應(yīng)收電費余額及比例預(yù)存（分次、擔(dān)保）比重日電費資金入行及時率日電費資金按時達帳率專變客戶自動抄表出帳率計量工況及時處理率營銷業(yè)務(wù)考試合格率售電量預(yù)測準(zhǔn)確率售電均價預(yù)測準(zhǔn)確率國網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)上傳完整率國網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確率投訴一次解決率客戶服務(wù)回訪滿意率國網(wǎng)公司“十項承諾”↘→→→↗↘→→→↗→→、市場管理、電費規(guī)范管理、營業(yè)規(guī)范管理、計量規(guī)范管理、工程規(guī)范管理、服務(wù)規(guī)范管理、sg186營銷系統(tǒng)建設(shè)8個指標(biāo)為年度市公司統(tǒng)一評價。 （二）同業(yè)對標(biāo)工作開展情況 三季度同業(yè)對標(biāo)工作例會后，營銷部加強了同業(yè)對標(biāo)管理工作，針對營銷服務(wù)專業(yè)落后的指標(biāo)，均制定了保障措施進行落實，并取得一定成效。 根據(jù)我局在客戶安全用電管理方面取得的成績，組織人員撰寫了《高危及重要客戶安全用電管理典型經(jīng)驗》，突出了我局“走政府、電力客戶、供電企業(yè)三方聯(lián)動、各盡其責(zé)、共同治理的道路，發(fā)揮政府執(zhí)法主體的職能，改變客戶安全用電管理供電企業(yè)唱獨角戲的尷尬境地”的客戶安全管理新思路。 每月市公司公布指標(biāo)數(shù)據(jù)后，及時分析同業(yè)對標(biāo)月度主要工作成績、下滑指標(biāo)、落后指標(biāo)，針對下滑指標(biāo)和落后指標(biāo)采取落實不同措施，加大了指標(biāo)過程管控力度。 對于手機代扣繳費這種方式，曾向市公司營銷部相關(guān)專責(zé)建議，但由于技術(shù)方面原因，目前暫不具備手機代扣繳費功能。 sg186營銷系統(tǒng)已能夠?qū)崿F(xiàn)清華紫光的特殊電費算法，不再影響“專變客戶自動抄表出帳率”指標(biāo)值。各客戶中心均規(guī)范建立了高壓客戶業(yè)擴報裝臺帳，并開展抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報，并督促整改，目前八大環(huán)節(jié)均未超期。不過由于供電公司購大網(wǎng)電量預(yù)測偏差較大，至今仍無法提供較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，此因素極大影響“售電量預(yù)測準(zhǔn)確率”和“售電均價預(yù)測準(zhǔn)確率”指標(biāo)值的提高。針對售電均價計劃完成率指標(biāo)特殊情況，加強與市公司營銷部專責(zé)的匯報和溝通，爭取得到支持和理解；而對“日 電費資金入行及時率”、“日電費資金按時達帳率”、“低壓客戶按時抄表出帳率”和“專變客戶自動抄表出帳率”四個指標(biāo)，也是每月向市公司說明情況，爭取扣除影響指標(biāo)因素，盡量提高指標(biāo)完成值。 三、存在的主要困難及解決措施 （一）
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