6縣地稅局納稅服務(wù)調(diào)研報告-在線瀏覽
2024-09-25 15:24本頁面
【正文】 強(qiáng)調(diào)執(zhí)法，以致造成服務(wù)的缺位或不到位。 （二）納稅服務(wù)質(zhì)量和效率較低。一是稅務(wù)人員納稅服務(wù)能力亟待提高。二是以辦稅服務(wù)廳為核心的服務(wù)機(jī)制尚不完善。三是納稅服務(wù)缺乏個性，深度不夠。而目前稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)不能夠針對不同的受眾人群實行深層次、專業(yè)化的服務(wù)，大多只停留在淺層次、大眾化的表層形式上，也沒有達(dá)到預(yù)期的效果。目前，納稅服務(wù)多與行風(fēng)建設(shè)緊密聯(lián)系，處于臨時工作狀態(tài)，沒有獨(dú)自形成一套較為完善的可以量化的考核制度和評價機(jī)制，缺乏必要的獎勵和懲罰措施，監(jiān)督和激勵機(jī)制不完善，監(jiān)督制約手段不健全，納稅服務(wù)工作還沒上升到系統(tǒng)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的層次上來，導(dǎo)致納稅服務(wù)難以有效地開展，服務(wù)質(zhì)量難以有質(zhì)的提高。堅持以人為本的根本含義，就是全心全意為人民服務(wù)，立黨為公、執(zhí)政為民，始終把最廣大人民的根本利益作為工作的根本出發(fā)點和落腳點。要轉(zhuǎn)變過去注重納稅防范、檢查和懲罰的觀念，相信大多數(shù)納稅人都能夠依法誠信納稅，積極履行稅收義務(wù)。不斷提高稅法的遵從度，從而構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系。一是落實納稅服務(wù)公開。除法律有特別規(guī)定外，凡是涉及納稅人權(quán)利義務(wù)的規(guī)定和事項都應(yīng)公開，例如地稅機(jī)關(guān)現(xiàn)行的“陽光稽查”，文明辦稅“十公開”，包括公開稅收政策法規(guī)、崗位職責(zé)、工作規(guī)程、處理（處罰）標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督方式和承諾涉稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦稅時限等措施。二是界定服務(wù)責(zé)任。三是嚴(yán)格服務(wù)考核。對納稅服務(wù)質(zhì)量采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式定期考查，并將納稅服務(wù)考評結(jié)果與稅務(wù)人員的工作業(yè)績掛鉤，與目標(biāo)管理考核掛鉤，與年終評先評優(yōu)掛鉤，充分發(fā)揮和調(diào)動稅務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)的主觀能動性。一是要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)。我局通過開展“讀好三本書、舉辦五場專題論壇、進(jìn)行五次集中討論”的學(xué)習(xí)活動，將理論學(xué)習(xí)貫穿地稅工作的始
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