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【正文】 發(fā) 布 Q/ 信息管理程序 第 1 頁 共 4 頁 信息管理程序 1． 目的 使不同部門和不同層次的人員通過適當(dāng)?shù)姆椒▽Ξa(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、交付等信息進(jìn)行及時溝通、交流、理解、協(xié)調(diào)，以促進(jìn)質(zhì)量活動開展的效率和對過程輸出的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提高過程的有效性，保證產(chǎn)品質(zhì)量接口信息傳遞的正確性。 2．范圍 本程序適用于有限公司內(nèi)外部重要信息管理。 外部信息： 產(chǎn)品檢查機(jī)構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等檢查或監(jiān)測的結(jié)果及反饋的信息； 市場動態(tài)； 顧客、供應(yīng)商等反饋的信息如顧客滿意度、顧客抱怨 /投訴和退貨等； 政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類信息，如法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等； 其他外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量等信息。 、溝通： 建議與處理： 公司內(nèi)部員工在質(zhì)量和生產(chǎn)管理方面所提出的任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量 /服務(wù) /交付等建議，由建議人填寫公司“ 內(nèi) /外意見表”，并交經(jīng)理部由其進(jìn)行整理、分類、歸檔，并針對建議人所提的意見 /建議結(jié)合公司實(shí)際的生產(chǎn)、管理狀況進(jìn)行處理；必要時，為保證所提的建議 /意見得到及時采納，對產(chǎn)品質(zhì)量所提出的意見、建議可由質(zhì)量部直接對其進(jìn)行處理。 如果建議有助于改善質(zhì)量體系的有效性，應(yīng)納入公司的持續(xù)改進(jìn)項目并按《持續(xù)改進(jìn)管理程序》進(jìn)行改進(jìn)和效果驗證、確認(rèn)或納入管理審查會議中進(jìn)行討論 并追蹤其執(zhí)行效果。 在質(zhì)量管理體系規(guī)劃、實(shí)施、執(zhí)行和內(nèi)部質(zhì)量審核及生產(chǎn)過程中，經(jīng)理部、制造部 、質(zhì)量部等部門如發(fā)現(xiàn)有不符合公司規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程時。 對產(chǎn)品質(zhì)量 /服務(wù) /交付等績效的信息傳達(dá)，應(yīng)盡量簡明易懂并有證可查 內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果，應(yīng)傳達(dá)到相關(guān)單位或個人。
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